Bruxelles, Zurich, Düsseldorf, Madrid et Manchester : tel est le résultat du classement réalisé par le Consumer Choice Center, centre américain de défense des consommateurs, des meilleurs aéroports européens, selon les utilisateurs.

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El Consumer Choice Center (Centro de Elección del Consumidor) analizó los 30 primeros aeropuertos europeos por volumen de pasajeros y los clasificó en términos de la satisfacción del viajero, según una combinación de factores que van desde su ubicación con respecto a la ciudad que sirven y las opciones de transporte hasta la experiencia dentro de las instalaciones y el acceso a la red de vuelos o conectividad aérea, seleccionando el Top 10 de infraestructuras más friendly o acogedoras para el pasajero, encabezado por el Aeropuerto de Bruselas-Zaventem, y el Top cinco de aeropuertos que destacan en aspectos relevantes para la comodidad del usuario. Dos aeropuertos españoles aparecen en tres de los rankings.

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La organización Consumer Choice Center eligió a los 10 aeropuertos más amigables de Europa, poniendo en los primeros cinco lugares a las terminales de Bruselas, Zúrich, Düsseldorf, Madrid-Barajas y Manchester, respectivamente. 

Para la construcción de esta lista se evaluaron diferentes factores, desde la experiencia de los pasajeros, la ubicación de los aeropuertos y opciones de transporte, hasta el acceso a la red de vuelos y servicios.

Los puestos del 6 al 10 los ocupan Copenhague, Ámsterdam, Estocolmo, Frankfurt y Munich, respectivamente.

Después de analizar la información sobre los aeropuertos, Consumer Choice Center llegó a las siguientes conclusiones:

Iniciar un viaje en uno de los 10 principales aeropuertos promete una experiencia de pasajero buena a excelente en el aeropuerto.

Si los viajeros necesitan realizar una conexión en Europa, existen más probabilidades de que los hubs del norte proporcionen mejores conexiones que los del sur.

El tamaño del aeropuerto no necesariamente significa mejor conveniencia ni infraestructura. Como ejemplo, en el top 10 sólo se encuentran dos de los cinco aeropuertos más grandes de Europa: Ámsterdam y Frankfurt.

“El sistema que desarrollamos para esta lista da un vistazo a lo que los pasajeros deben considerar en los aeropuertos para sus siguientes viajes, ya sea en viajes de placer o negocios”, dijo Yaël Ossowski, subdirector de la organización.

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Wie passagierfreundlich sind die 30 größten Flughäfen auf dem Kontinent? Das bewertet der „European Airport Index“. Drei von vier deutschen Airports kamen in die Top Ten – und einer schmierte böse ab.

Potsdam.Die internationale Verbraucherschutzorganisation Consumer Choice Center (CCC) hat eine Rangliste der 30 größten europäischen Flughäfen veröffentlicht, und dabei bewertet, welche (Un)Annehmlichkeiten die Airports für Passagiere bereit halten. In die Rangliste flossen unter anderem ein: Die Entfernung vom Stadtzentrum, die Anbindung an den Nahverkehr, sowie die Anzahl von Restaurants, Geschäften, Lounges und Flugsteigen (nicht in absoluten Zahlen, sondern pro abgefertigtem Passagier). Weitere Faktoren waren die durchschnittliche Wartezeit an der Sicherheitskontrolle und die Wege zwischen den einzelnen Terminals.

Lästig: Mit dem Bus vom Gate zum Flieger

Wenig überraschend, hat Berlin-Tegel (wäre bei einem regulären Baufortschritt am BER schon vor Jahren geschlossen worden) die Tester nicht überzeugt. Im European Airport Index belegt der Flughafen nur Platz 28 – lediglich Istanbul-Atatürk und London-Stansted schnitten noch schlechter ab. Das liege an mehreren Faktoren, sagte CCC-Geschäftsführer Frederik Roeder der MAZ: „Kein S-Bahn-Anschluss, zu wenige Fluggaststeige (daher oft lästiger Bus-Transport vom Gate zum Flieger), kein angenehmes Umsteigen möglich, wenig Restaurants.“Der passagierfreundlichste große Flughafen in Europa ist demnach Brüssel-Zaventem, gefolgt von Zürich und Düsseldorf. Auch die beiden großen Lufthansa-Drehkreuze Frankfurt und München schaffen es knapp in die Top Ten (Platz 9 und 10).Ebenfalls oben in der Rangliste stehen auf den Plätzen 4 bis 8 in dieser Reihenfolge Madrid, Manchester, Kopenhagen, Amsterdam-Schiphol und Stockholm-Arlanda. Berlin-Schönefeld und Leipzig-Halle wurden für die Auswertung nicht berücksichtigt.

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Le Consumer Choice Center (l’agence pour le choix du consommateur) a lancé son European Airport Index, qui accentue les 10 premiers aéroports d’Europe classés selon leur convivialité.

Cet indice est le premier du genre en Europe et doit être utilisé pour informer à la fois les consommateurs et les administrateurs sur qui fait le meilleur travail pour accueillir les passagers.

Les 5 premiers aéroports selon l’étude sont Bruxelles, Zurich, Düsseldorf, Madrid et Manchester.

« Comme tout voyageur le sait, pendant l’été, de nombreux aéroports sont inondés avec des passagers de haute saison. Cette expérience se répercute sur tous ceux qui prennent un vol. Des points d’orgue ont été attribués aux aéroports qui offraient d’excellentes destinations dans le monde entier, mais aussi un mélange sain de boutiques, de restaurants et de commodités que l’on trouve à l’aéroport.

« Le système de points que nous avons utilisé pour cet indice vous donne un excellent aperçu des aéroports que vous devriez envisager d’utiliser lors de votre prochain voyage, que ce soit pour vos vacances ou pour votre travail, » a déclaré M. Ossowski.

« Afin d’éviter une expérience négative pour les passagers et de choisir les plaques tournantes optimales pour les voyages futurs, nous avons examiné les 30 aéroports les plus importants d’Europe (en termes de volume de passagers). Nous les avons classés en fonction de l’expérience des passagers, et à travers d’un ensemble de facteurs allant de l’emplacement de l’aéroport, de ses options de transport, ainsi qu’à l’accès au réseau aérien, » a déclaré Fred Roeder, directeur général de l’Agence pour le choix du consommateur, coauteur de cette étude.

« D’autres facteurs ont été pris en compte dans le classement, notamment les ponts à réaction directs au lieu de l’embarquement dans les bus, la proximité du centre-ville, le nombre de salons, les temps d’attente pour le contrôle de sécurité, et le respect des horaires par les compagnies aériennes. Des points en prime ont été attribués aux aéroports ayant obtenu une autorisation préalable pour les vols américains et la capacité de diffuser les temps d’attente pour le contrôle de sécurité en avance, » a déclaré M. Roeder.

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Hay muchas formas de analizar los aeropuertos, como ocurre con otras instalaciones turísticas. Puede hacerse por puntalidad, número de pasajeros y vuelos, tamaño… El Consumer Choice Center (Centro de Elección del Consumidor), un organismo internacional sin ánimo de lucro creado en 2017 por Students For Liberty, ha examinado este año por primera vez los 30 aeropuertos más grandes de Europa (por volumen de tráfico) y los ha clasificado en términos de experiencia de los pasajeros, según una combinación de factores que van desde la ubicación y las opciones de transporte a la experiencia en el aeropuerto (los más friendly o acogedores).

[Para saber más: Los 10 mejores aeropuertos del mundo en 2019]

El Consumer Choice Center examinó los datos relevantes transmitidos por los treinta aeropuertos, pero también complementó esa información con datos en informes anuales, estadísticas on line y una investigación propia para acumular toda la información útil posible. Admiten que, al ser el primer año de este trabajo, se han encontrado -entre otras dificultades- con contradicciones en la forma de presentar los datos según los países, y por tanto, que aún queda margen para perfeccionar su metodología en el futuro. El índice general, no obstante, mide los datos mencionados anteriormente más los enlaces ferroviarios directos desde el aeropuerto, la disponibilidad de otros servicios de transporte, la competencia entre aerolíneas, los hoteles en las instalaciones, el número de destinos, el número de aerolíneas y conexiones, zona de restaurantes y compras…

Los aeropuertos mejor clasificados de este ranking se hallan en el norte de Europa. El único del sur del continente que encontramos entre los elegidos es el Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Tampoco salen muy bien parados los aeropuertos del Este (ninguno entre los diez mejores) ni destacan especialmente los más grandes, que ocupan posiciones de segunda fila: Londres Heathrow (número 14) y París Charles De Gaulle (12).

Los aeropuertos más «amigables»

1. Brussels Airport, Bélgica. 2. Zurich Airport, Suiza. 3. Düsseldorf Airport, Alemania. 4. Adolfo Suárez Madrid–Barajas Airport, España. 5. Manchester Airport, Reino Unido. 6. Copenhagen Airport, Dinamarca. 7. Amsterdam Airport Schiphol, Países Bajos. 8.Stockholm Arlanda Airport, Suecia. 9. Frankfurt am Main Airport, Alemania. 10. Munich Airport, Alemania. El aeropuerto de Palma está en la posición número 22 y el de Barcelona en la 24. Lista completa,aquí.

Además de la clasificación general, el Consumer Choice Center ha hecho públicos otros detalles como el uso de finger o jet bridge o la proximidad al centro en kilómetros (en esta clasificación, el aeropuerto de Palma ocupa la quinta posición), entre otros.

Los aeropuertos más próximos al centro

1. Dublin Airport (7 km). 2. Lisboa (7 km). 3. Düsseldorf (7). 4.Copenhague (8). 5. Palma de Mallorca (8).

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Le Consumer Choice Center a dévoilé son classement des aéroports les plus conviviaux d’Europe pour les passagers. Après avoir analysé les données de trente des aéroports les plus fréquentés, il a attribué la tête du podium à celui de Bruxelles en Belgique. 

Plus de 4,4 millions de voyageurs ont pris l’avion à travers le monde en 2018, selon l’Association du trafic aérien international (IATA). Sur cette même année, cela représente plus de 45 millions de vols pour les milliers d’aéroports répartis aux quatre coins du monde. Mais n’importe quel passager pourra en attester : qu’il s’agisse de confort, d’accessibilité ou de services, tous les aéroports ne se valent pas.

Si certains, par exemple, offrent des boutiques à n’en plus finir pour faire patienter leurs voyageurs, d’autres les laissent simplement se tourner les pouces en attendant l’heure du décollage. Pour vous aider à faire le bon choix et “prévenir les expériences négatives“, le Consumer Choice Center (CCC) vient d’établir le classement des aéroports les plus conviviaux d’Europe.

Comme ils l’expliquent dans un récent rapport, les experts Fred Roeder et Yaël Ossowski se sont penchés sur les trente aéroports les plus fréquentés d’Europe et ont établi pour chacun ce qu’ils ont appelé l'”European Consumer Airport Index”. Cet indice permet d’attribuer à chacun une note illustrant l’expérience passager en prenant en compte une large combinaison de facteurs.

De la position de l’aéroport, au nombre de destinations en passant par les hôtels proposés sur place et la facilité de changer de terminal, les deux spécialistes se sont intéressés à des aspects très variés en recueillant des données auprès des aéroports eux-mêmes, à partir de rapports annuels, de statistiques en ligne ou via des recherches spécialement menées pour cette étude.

Et l’aéroport le plus convivial est…

Avec un score de 166,50 (sur un maximum de 235 points), c’est l’aéroport de Bruxelles en Belgique qui décroche le titre d’aéroport le plus convivial d’Europe. Il est suivi de celui de Zürich en Suisse (165,50), de Düsseldorf en Allemagne (153), de l’aéroport Adolfo Suárez-Barajas de Madrid en Espagne (151,5) et de celui de Manchester au Royaume-Uni (150,5) qui termine le top 5.

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