El Consumer Choice Center (Centro de Elección del Consumidor) analizó los 30 primeros aeropuertos europeos por volumen de pasajeros y los clasificó en términos de la satisfacción del viajero, según una combinación de factores que van desde su ubicación con respecto a la ciudad que sirven y las opciones de transporte hasta la experiencia dentro de las instalaciones y el acceso a la red de vuelos o conectividad aérea, seleccionando el Top 10 de infraestructuras más friendly o acogedoras para el pasajero, encabezado por el Aeropuerto de Bruselas-Zaventem, y el Top cinco de aeropuertos que destacan en aspectos relevantes para la comodidad del usuario. Dos aeropuertos españoles aparecen en tres de los rankings.
El Top 10 de las instalaciones más amigables con los pasajeros está principalmente dominado por aeropuertos del norte de Europa. Madrid-Barajas es el único aeropuerto del sur de Europa entre los diez mejor clasificados, en el 4º puesto, mientras que no entró ningún aeropuerto de Europa del Este, quizás porque entre los 30 principales de Europa en términos de número de pasajeros se encuentran tres de Moscú, según explican los analistas del Center Choice.
Los tres aeropuertos mejor clasificados, Bruselas, Zúrich y Düsseldorf, gestionan entre 25 y 32 millones de pasajeros al año, un tercio del tráfico de los aeropuertos más grandes de Europa por número de pasajeros, Londres Heathrow con más de 80 millones de pasajeros y París Charles De Gaulle, con más de 72 millones. Ninguno de ellos llegó al Top 10.
Los más friendly.
Después del aeropuerto madrileño, siguen los aeropuertos de Copenhagen, Amsterdam-Schiphol, Estocolmo-Arlanda y, empatados en el 9º puesto los dos alemanes con más tráfico de pasajeros, Fankfurt y Munich.
Experiencia del pasajero
El Consumer Choice Center elaboró además el Top 5 de aeropuertos que destacan en aspectos relevantes para la comodidad y experiencia del pasajero.
Uno de estos ranking se refiere al uso de pasarelas para embarcar el avión (finger o jet bridge), permitiendo a los pasajeros abordar un avión directamente desde la terminal y es medido por el número de pasajeros anuales por finger. En este ranking liderado por el Aeropuerto de Bruselas destaca el Aeropuerto de Madrid-Barajas en segunda posición, seguido por los aeropuertos de Zurich, Munich y Estambul.
Utilización de finger.
Otro aspecto relevante considerado fue la proximidad de los aeropuertos al centro de las ciudades a las que sirven, liderado por un empate a tres entre Dublin, Lisboa y Düsseldorf con sus 7 kilómetros de distancia a sus respectivas ciudades, y en el que el Aeropuerto de Palma de Mallorca empata con el de Copenhagen por sus 8 kilómetros de distacia al centro de la capital balear.
También se determinaron los Top 5 por salones VIP más visitados, en el que encabezó la lista Londres-Heathrow, y por restauración y tiendas, liderado por Zurich.
Por proximidad al centro de la ciudad.
Beneficios para el pasajero
Las largas colas y el estrés antes de coger un vuelo aún continúa marcando la experiencia del pasajero en el aeropuerto y, más aún, si es durante la temporada de verano. Precisamente muchos aeropuertos están trabajando e invirtiendo en sus instalaciones, personal y tecnología para mejorar la experiencia del ususario, redoblando esfuerzos en los picos de tráfico en temporada alta, de forma que no efecte negativamente al viajero.
Entre los principales beneficos que ofrecen los 10 más acogedores:
● Comenzar un viaje en uno de los 10 principales aeropuertos promete un viaje más conveniente al aeropuerto y una experiencia de pasajeros buena a excelente en el aeropuerto.
● Si necesita conectarse en Europa, es más probable que los hubs en el norte de Europa proporcionen una conexión más conveniente que los del sur.
● El tamaño de un aeropuerto no necesariamente significa más conveniencia y mejor infraestructura. Amsterdam y Frankfurt, solo dos de los cinco aeropuertos más grandes de Europa, forman parte de los diez aeropuertos más convenientes en este ranking.
Esta es la primera edición anual del Índice Europeo de Aeropuertos del Consumidor, que busca clasificar los aeropuertos más amigables para los pasajeros de Europa. Explican que los datos para su elaboración provienen de los 30 principales aeropuertos de Europa y otras fuentes como sus informes anuales, estadísticas online y a través de indagaciones propias.
El índice general de amigabilidad con el pasajero incluye los indicadores mencionados y agrega los enlaces ferroviarios directos desde el aeropuerto, disponibilidad de servicios de transporte, competencia de aerolíneas, hoteles en el sitio, número de destinos, número de aerolíneas y conveniencia en el cambio de terminales, entre otros.
