Le Consumer Choice Center a lancé son European Airport Index, qui classe Bruxelles, Zurich et Düsseldorfen tête des 10 premiers aéroports d’Europe en termes de convivialité pour les passagers.
Cet indice, le premier du genre en Europe, devrait être utilisé « pour informer à la fois les consommateurs et les administrateurs quant à savoir qui fait le meilleur travail pour accueillir les passagers », souligne dans son communiqué The Consumer Choice Center (CCC), dont le Top 5 est dominé par Bruxelles-Zaventem et Zurich-Kloten, devant les plateformes de Düsseldorf, Madrid-Barajas Adolfo Suarez et Manchester. Viennent ensuite Copenhague, Amsterdam-Schiphol, Stockholm-Arlanda, Francfort et Munich.
Paris-Orly est cité comme 4eme au niveau de l’expérience client (en nombre de passagers par an par restaurants et magasins), tandis que Madrid est présenté comme « le seul aéroport du sud dans le palmarès » – où ne figure aucune plateforme d’Europe de l’est. Les meilleurs en termes de distance du centre ville sont Dublin et Lisbonne, tandis que Londres-Heathrow se distingue par le nombre de salons d’aéroport (44, soit 1,82 million de passagers par salon, moins que Zurich ou Moscou-Vnukovo respectivement deuxième et troisième). Ni Heathrow ni Paris-CDG, dont le trafic est triple de celui des deux gagnants, n’entre dans le Top 10, note le CCC.
Les 30 aéroports les plus importants d’Europe en nombre de passagers ont été étudiés selon un système de points établi par le centre, en fonction d’un ensemble de facteurs « allant de l’emplacement et des options de transport à l’expérience en aéroport et au réseau aérien », selon Fred Roeder, directeur général du CCC, coauteur de cette étude. D’autres facteurs ont été pris en compte dans le classement, notamment « les passerelles d’embarquement plutôt que l’embarquement par bus, la proximité du centre-ville, le nombre de salons, les temps d’attente et le respect des horaires par les compagnies aériennes ». Des points supplémentaires ont été attribués aux aéroports ayant obtenu une autorisation préalable pour les vols avec les Etats-Unis (TSA pre-clerance) ou leur capacité de diffuser les temps d’attente au passage de la sécurité.
Yaël Ossowski, directeur adjoint du Consumer Choice Center, a déclaré que ce classement « démontre le pouvoir d’offrir à la fois fonctionnalité et confort » dans les grands aéroports : Comme tout voyageur le sait pendant l’été, de nombreux aéroports « sont aux prises avec des pics de passagers en haute saison, et cette expérience se répercute sur tous ceux qui prennent un vol. Des points ont été attribués aux aéroports qui offraient d’excellentes destinations dans le monde entier, mais aussi un mélange sain de boutiques, de restaurants et de commodités » dans l’aéroport. Le système de points « vous donne un excellent aperçu des aéroports que vous devriez envisager d’utiliser lors de votre prochain voyage, que ce soit pour vos vacances ou pour votre travail », a-t-il conclu.
L’étude complète du CCC est disponible ici.
