O Centro de Escolha do Consumidor (CCC) se opôs às propostas de impor um preço mínimo de entrega para serviços de courier, alertando que taxas mais altas não resolveriam os problemas reais enfrentados pelas micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) e vendedores online da Malásia.
Embora as empresas de entrega expressa tenham destacado o aumento dos custos e as difíceis condições de operação, a CCC afirmou que os vendedores estão lidando com uma realidade diferente: entregas não confiáveis que prejudicam diretamente a confiança do cliente e as vendas.
“A confiabilidade na entrega afeta a conversão de compras e a fidelização. Quando ocorrem atrasos, coletas não realizadas ou problemas de rastreamento, os clientes culpam o vendedor, não a transportadora”, disse Tarmizi Anuwar, representante da CCC.
Segundo Tarmizi, a implementação de um preço mínimo não garante um serviço melhor.
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