Le Consumer Choice Centre (CCC) s'est opposé aux propositions visant à imposer un prix de livraison minimum pour les services de messagerie, avertissant que des frais plus élevés ne permettraient pas de résoudre les véritables problèmes rencontrés par les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) et les vendeurs en ligne de Malaisie.
Alors que les opérateurs de messagerie ont mis en avant la hausse des coûts et les conditions d'exploitation difficiles, CCC a déclaré que les vendeurs sont confrontés à une réalité différente : des livraisons peu fiables qui nuisent directement à la confiance des clients et aux ventes.
“ La fiabilité de la livraison influe sur le taux de conversion des paniers et les achats répétés. En cas de retards, d'enlèvements manqués ou de blocage du suivi, les clients blâment le vendeur, et non le transporteur ”, a déclaré Tarmizi Anuwar, représentant de CCC.
Selon Tarmizi, l'instauration d'un prix plancher n'offre aucune garantie d'un meilleur service.
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