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Volo cancellato o in ritardo: conosci i tuoi diritti di passeggero aereo

Viaggiare in aereo può essere sia emozionante che stressante e una cosa di cui dovresti sempre essere consapevole come passeggero sono i tuoi diritti. Questi diritti possono variare in modo significativo a seconda del luogo di partenza o di arrivo. In questo post del blog esploreremo i diritti dei passeggeri aerei in Brasile, Europa e Stati Uniti per aiutarti a capire meglio cosa aspettarti nelle diverse situazioni.

Diritti dei passeggeri aerei brasiliani

In Brasile, l’Agenzia nazionale per l’aviazione civile (ANAC) è l’autorità di regolamentazione che supervisiona tutte le questioni relative ai voli. Quando si tratta di diritti dei passeggeri del trasporto aereo, la legislazione chiave che dovresti conoscere è la Risoluzione ANAC n. 400.

La Risoluzione ANAC n. 400 delinea chiaramente le responsabilità delle compagnie aeree quando si verificano problemi relativi al volo. Copre inoltre diversi diritti dei passeggeri, specificando il tipo di assistenza che le compagnie aeree sono obbligate a fornire in ciascuna situazione.

Quando si applica la tutela dei consumatori in Brasile?

  • Voli nazionali all'interno del Brasile
  • Voli internazionali in partenza da un aeroporto brasiliano
  • Voli internazionali in arrivo in un aeroporto brasiliano
  • Voli in coincidenza in un aeroporto brasiliano
  • Qualsiasi biglietto aereo emesso in Brasile (anche se il volo è operato all'estero)

I tuoi diritti in Brasile

  1. Informazione: In caso di ritardo del volo in aeroporto, la compagnia aerea dovrà informarvi tempestivamente della causa del ritardo e del nuovo orario di partenza previsto. Dovrebbero anche fornire aggiornamenti ogni 30 minuti.
  2. Diritto all'assistenza: Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, la compagnia aerea deve fornire assistenza materiale ai passeggeri. Il tipo di assistenza dipende dalla durata del ritardo dopo l'orario di partenza originale:
    • Da 1 ora: comunicazione (internet, telefono)
    • Dalle 2 ore: cibo (voucher, pasto, spuntino)
    • A partire da 4 ore: sistemazione in caso di pernottamento in aeroporto e trasporto di andata e ritorno. Se ti trovi nella tua città natale, la compagnia aerea può offrire solo il trasporto fino alla tua residenza e ritorno all'aeroporto.
  3. Diritto al rimborso o alla risistemazione: Secondo le norme ANAC per le cancellazioni dei voli o i ritardi superiori alle 4 ore, le compagnie aeree devono offrire ai passeggeri le seguenti opzioni:
    • Rimborso completo del biglietto, inclusa la tassa aeroportuale OPPURE
    • Risistemazione su un altro volo operato dalla stessa compagnia aerea OPPURE
    • Risistemazione su un volo operato da un'altra compagnia aerea se non c'è disponibilità presso la compagnia aerea con cui hai acquistato il biglietto da OR
    • Riprogrammare il volo per una nuova data e ora senza alcun costo
  4. Diritti in situazioni di overbooking: Se il tuo volo è in overbooking, la compagnia aerea chiederà ai passeggeri di rinunciare volontariamente al proprio posto. I passeggeri volontari possono ricevere un risarcimento, ma l'importo può essere negoziato individualmente tra il passeggero e la compagnia aerea. Se nessuno si offre volontario, la compagnia aerea può negare l'imbarco ad alcuni passeggeri.
    • Voli nazionali: R$1.300
    • Voli internazionali: R$2.600


Diritti dei passeggeri aerei europei

Nell'Unione Europea (UE) e nei territori associati come Regno Unito, Islanda, Norvegia e Svizzera, i diritti dei passeggeri aerei sono disciplinati dal Regolamento (CE) n. 261. Questa legislazione completa, adottata nel 2004, si applica a tutti i passeggeri in partenza o in arrivo negli aeroporti di queste aree.

Diritti fondamentali in Europa

Diritto all'informazione: Le compagnie aeree devono fornire informazioni ai passeggeri ai banchi del check-in in tutti gli aeroporti in cui operano.

Diritto all'assistenza: I passeggeri hanno diritto all'assistenza materiale gratuita da parte della compagnia aerea in caso di interruzioni del volo. In attesa di una soluzione, la compagnia aerea dovrebbe fornire:

  • Bevande e pasti
  • Due comunicazioni (telefono, fax o email)
  • Alloggio se il volo alternativo non è lo stesso giorno
  • Trasporto da e per l'aeroporto e il luogo dell'alloggio

Se la compagnia aerea non offre questa assistenza, conserva tutte le ricevute delle spese aggiuntive, poiché potresti avere diritto a un rimborso.

Compensazione:

Risarcimento per voli in ritardo: Qualsiasi ritardo superiore a tre ore dà diritto al passeggero a un risarcimento. L'importo dipende dal tempo di ritardo e dalla distanza del volo.

  • Meno di 3 ore: nessun compenso
  • Da 3 a 4 ore: da 250 a 400 € a seconda della distanza del volo
  • Oltre 4 ore: da 250 € a 600 € a seconda della distanza del volo
  • Mai raggiunta la destinazione: da 250 a 600 € a seconda della distanza del volo

Risarcimento per voli cancellati: Se la compagnia aerea ti comunica la cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della partenza prevista, potresti avere diritto ad un risarcimento in base alla distanza e al tempo di attesa.

Il termine di prescrizione per richiedere un risarcimento varia da 1 a 10 anni, a seconda del paese europeo, quindi assicurati di verificare il tuo caso specifico.



Diritti dei passeggeri aerei statunitensi

I viaggiatori aerei hanno alcuni diritti negli Stati Uniti, ma differiscono da quelli del Brasile e dell’Europa. Sebbene le compagnie aeree statunitensi siano tenute a risarcire i passeggeri in caso di overbooking, non esistono norme obbligatorie per i passeggeri colpiti da lunghi ritardi o cancellazioni.

Compensazione per overbooking negli Stati Uniti: Se ti viene negato l'imbarco a causa di overbooking negli Stati Uniti, potresti avere diritto a un risarcimento fino a $1.350.

Problemi con i bagagli nei voli nazionali negli Stati Uniti: I passeggeri dei voli nazionali negli Stati Uniti hanno chiari diritti in caso di bagagli danneggiati, ritardati o smarriti. Puoi scoprire di più sui tuoi diritti in merito al bagaglio in ritardo sul nostro sito web.



Suggerimenti per affrontare i problemi dei viaggi aerei in tutto il mondo

Non importa dove voli, ecco alcuni preziosi consigli per gestire le interruzioni del viaggio aereo:

  • Non aspettare che sia la compagnia aerea a venire da te; cercare assistenza in modo proattivo.
  • Agire immediatamente per risolvere il problema e poi chiedere il rimborso.
  • Evita di imbarcare il bagaglio quando possibile, poiché i voli cancellati di solito trattengono il bagaglio registrato fino a quando non ti viene assegnato un nuovo volo.
  • Presentare immediatamente un reclamo, preferibilmente per iscritto, allegando tutta la documentazione. Scatta foto dei tabelloni aeroportuali e conserva tutte le prove che possono aiutarti a sostenere il tuo caso. Se necessario, registra le conversazioni con il personale della compagnia aerea.
  • Considera l'acquisto di un'assicurazione di viaggio, soprattutto quando si viaggia in paesi extra UE, poiché quasi tutti offrono un rimborso o una composizione in caso di voli ritardati e cancellati.
  • Controlla la copertura e le condizioni dell'assicurazione di viaggio della tua carta di credito.

Ricorda, essere consapevole dei tuoi diritti di passeggero aereo può rendere la tua esperienza di viaggio più agevole e aiutarti a ottenere un risarcimento quando le cose vanno male. Viaggi sicuri!

Una nota personale: tutto ciò che voglio per Natale è non vergognarmi di volare!

Il 2019 sta volgendo al termine ed entro il 31 dicembre avrò effettuato 81 voli e 274 ore in totale quest'anno. I 210.493 chilometri che ho percorso nel 2019 non includono un giro in elicottero che ho fatto dopo che una valanga mi ha guardato in una valle. Probabilmente avrei anche circumnavigato la terra più di 5,25 volte se l'Eurostar non fosse un collegamento così eccellente con l'Eurostar nei miei oltre 15 viaggi da Londra a Bruxelles.

E mentre molti dei miei amici frequent flyer riderebbero del fatto "che non ho nemmeno raggiunto i 100 voli all'anno", molti ambientalisti preoccupati pensano che dovremmo smettere del tutto di volare e i pochi viaggi privati che la mia statistica include non erano necessari. 

Quindi dovrei vergognarmi di volare?

Guardare i fatti potrebbe essere un modo migliore per navigare attraverso il dibattito sulla vergogna del volo piuttosto che ripetere a pappagallo le affermazioni e le accuse degli attivisti ambientali.

Se ci tieni all'ambiente meglio volare!

Il volo ha effettivamente superato i viaggi in auto quasi 20 anni fa come mezzo di trasporto più efficiente in termini di consumo di carburante (e quindi di emissioni di carbonio). Michael Sivak dell'Università del Michigan Il Transportation Research Institute ha calcolato che guidare nel 2010 era addirittura due volte più energivoro del volo commerciale. 

Confrontando i viaggi in treno con i voli, i treni sembreranno spesso molto meglio del volo. Tuttavia questo dipende sempre anche da dove arriva l'elettricità del treno (o se il treno è anche alimentato a diesel). Cablato scrive:

“Fa anche una grande differenza se il treno è diesel o elettrico e, in quest'ultimo caso, come viene generata l'elettricità. In Francia, ad esempio, dove molta energia proviene dal nucleare e i treni sono per lo più elettrici, viaggiare in treno è più ecologico rispetto al Regno Unito, che ha ritardato a tempo indeterminato i piani di elettrificazione, sebbene anche un viaggio in treno diesel produca ancora l'84% meno carbonio che volare. 

Più della metà delle emissioni legate alle ferrovie proviene da attività infrastrutturali come la costruzione di stazioni, la posa di binari, le stazioni di illuminazione e l'alimentazione di scale mobili. Naturalmente, questo non è sufficiente per avvicinare le emissioni dei treni a quelle dei voli passeggeri, ma è qualcosa da tenere a mente quando la ferrovia ad alta velocità viene pubblicizzata come un'alternativa più ecologica. Se i percorsi non esistono già, ci sarà un costo del carbonio per costruirli e l'aumento delle auto elettriche potrebbe cambiare ulteriormente l'equazione.

Se vuoi sentirti bene mentre prendi il treno, potresti prima controllare se è alimentato da una fonte di energia a emissioni zero come l'energia nucleare. Quindi la probabilità di sentirsi attenti all'ambiente è maggiore quando si prende un TGV attraverso la nazione nucleare della Francia rispetto a un treno elettrico o un treno diesel attraverso la Germania, dove 50% della generazione di energia proviene da combustibili fossili e simili emettitori di CO2 (carbone, gas, petrolio) .

André Gocavles scrive su youMatter.world su come volare sia più economico e migliore per l'ambiente che prendere l'auto. Passa anche una buona quantità di tempo a criticare i numeri medi mostrati dal Agenzia europea dell'ambiente (EEA) che di solito vengono citati per mostrare quanto sia dannoso volare per l'ambiente. L'AEA utilizza fattori di carico molto elevati per le auto, esclude il cambiamento che queste auto rimangono bloccate nel traffico o usano l'aria condizionata. Allo stesso tempo, prendono fattori di carico inferiori alla media del settore per gli aerei per metterli in una luce peggiore (apparentemente motivata politicamente) rispetto alle automobili. Allo stesso tempo, le prove ti raccontano un'altra storia:

“Alla fine, un viaggio in aereo è spesso ambientalmente migliore di uno in auto per i lunghi viaggi. A parità di altre condizioni, la scelta dell'aereo aumenta il tasso di occupazione degli aerei, che decolleranno comunque indipendentemente dal fatto che tu ci sia o meno. In questo modo si riduce anche la congestione del traffico e, quindi, si ottimizzano le reti di trasporto complessive. La maggior parte delle volte, se trasporti meno di 4 persone nella tua auto, scegliere l'aereo ti darà un'impronta di CO2 inferiore. E più lunga è la distanza, più questa logica è vera. Come mai? Perché le emissioni di CO2 di un aereo sono più elevate durante le fasi di decollo e atterraggio. Quindi più lungo è il volo, più chilometri o miglia l'aereo dovrà ammorbidire l'impatto di queste 2 fasi”.

Molti dei numeri di confronto non tengono conto dell'impronta di CO2 della costruzione effettiva dei binari ferroviari e della loro manutenzione. Anche i bassi tassi di occupazione dei treni non sono menzionati.

E se ti senti ancora male per la tua impronta di carbonio (relativamente bassa) causata dal volo, potresti voler seguire alcuni dei suggerimenti politici offerti di Bob Poole della Reason Foundation

  • Ripristino massiccio della foresta: Numerosi articoli recenti su riviste peer-reviewed hanno scoperto che c'è spazio, su aree di terra adiacenti a foreste esistenti, per piantare enormi quantità di alberi che assorbono carbonio. Un ampiamente notato carta in Scienza di Jean-Francois Bastin e altri stima che il rimboschimento di 2,2 miliardi di acri di tale terra potrebbe assorbire 205 gigatonnellate di carbonio. Ci sono una serie di altri articoli scientifici in questo senso e una panoramica articolo in Scientific American.

Ripristino terreni agricoli: Lo riporta Bloomberg News che per una stima di $300 miliardi, circa 2 miliardi di acri di terreni agricoli logorati potrebbero essere ripristinati per un uso produttivo, sequestrando carbonio nel processo. Ha citato ricerca dall'Organizzazione delle Nazioni Unite per l'alimentazione e l'agricoltura e altri. Il giornale di Wall Street ha discusso di una società start-up, Indigo Ag Inc., che sta creando un mercato per i crediti di carbonio basato su questa idea.

Gli aerei sono diventati almeno 4 volte più efficienti in termini di emissioni di carbonio rispetto a dove erano negli anni '70. L'ascesa dei vettori low cost ha portato configurazioni più ristrette di posti sugli aerei e tassi di occupazione di 90% e superiori grazie a una migliore pianificazione del percorso. Quindi la prossima volta che senti un ambientalista lamentarsi del fatto che volare è troppo economico, sentiti libero di rispondere che soprattutto coloro che hanno reso il volo più economico hanno anche contribuito a ridurre la sua impronta di carbonio per passeggero. Questi sviluppi sono molto incoraggianti e rappresentano anche un miglioramento più rapido rispetto a qualsiasi altra tecnologia. Il flight shaming e il divieto di questo fantastico mezzo di trasporto ucciderebbero l'innovazione che potrebbe rendere il volo ancora meno rumoroso e meno inquinante. 

Con ciò auguro a tutti Buone Feste e un buon inizio 2020.


Fred Roeder
Consigliere delegato
Centro di scelta dei consumatori


Il Consumer Choice Center è il gruppo di difesa dei consumatori che sostiene la libertà di stile di vita, l'innovazione, la privacy, la scienza e la scelta dei consumatori. Le principali aree politiche su cui ci concentriamo sono il digitale, la mobilità, lo stile di vita e i beni di consumo e la salute e la scienza.

Il CCC rappresenta i consumatori in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Monitoriamo da vicino le tendenze normative a Ottawa, Washington, Bruxelles, Ginevra e altri punti caldi della regolamentazione e informiamo e attiviamo i consumatori a lottare per #ConsumerChoice. Ulteriori informazioni su 
consumerchoicecenter.org

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