A los CEOs de Aerolíneas
CC: OACI, IATA
Carta abierta a los directores ejecutivos de las aerolíneas: Nosotros, los consumidores, queremos ayudarlo, pero debe cumplir con la ley y permitir reembolsos fáciles.
Estimados directores ejecutivos de aerolíneas del mundo,
Nosotros, como grupo internacional de consumidores y consumidores que aman la conectividad global, sabemos muy bien el impacto devastador que Covid-19 ha tenido en la industria de las aerolíneas. 2020 ha sido un año difícil para todos nosotros, y nuestros pensamientos están con los empleados de las aerolíneas que han sido suspendidos, despedidos o que aún pueden perder su trabajo como resultado de la pandemia.
Para nosotros, los consumidores, es extremadamente importante tener una industria aérea saludable que nos permita reconectarnos con el mundo y llevarnos de regreso a los cielos para que podamos visitar a amigos y familiares en todo el mundo.
Los años previos al COVID-19 vieron muchas regulaciones e impuestos nuevos que dificultaron la operación de las aerolíneas. Incluso en tiempos previos a la pandemia, un número récord de aerolíneas falló. Si bien la consolidación de la industria es algo natural y, a veces, incluso bueno para los consumidores, las tendencias como los impuestos más altos y los sentimientos contrarios a los vuelos, como la vergüenza de volar, pueden atribuirse a la situación financiera más débil de la industria. Y luego vino el COVID...
Llevamos años luchando contra los impuestos más altos sobre los boletos de avión y elogiamos a la industria de las aerolíneas como un gran facilitador de la elección del consumidor y la globalización. Pero si bien 2020 nos presenta a todos desafíos, desde la salud mental hasta la seguridad laboral, también tuvimos que aprender por las malas que a muchos jugadores de su industria no les importan los contratos, la ley y las promesas hechas a sus clientes.
Todos hemos pasado demasiadas horas con sus centros de llamadas esta primavera tratando de recuperar el dinero que gastamos en vuelos cancelados. La mayoría de las veces, las aerolíneas han tratado de obligar a los consumidores a aceptar cupones para futuros viajes.
Dar a un consumidor la opción de un cupón está bien. Incentivarnos a tomarlo en lugar del reembolso en efectivo agregando un valor adicional de 10-20% al cupón es aún mejor. Queremos mantenerlo a flote y tales ofertas son una forma de obtener nuestra participación. PERO negarnos los reembolsos, como muchos de ustedes todavía lo hacen, no solo va en contra de la ley, sino que también enoja a los consumidores. ¿Cómo sabemos si podemos despegar el próximo año para hacer ese largo viaje que planeamos para este año? ¿Cómo sabemos que su aerolínea seguirá operando? ¿Puedo asegurar ese cupón de la misma manera que aseguré mi boleto original contra su bancarrota?
Queremos estar en el aire con usted lo antes posible, pero haga su parte y comprométase con el estado de derecho y no nos obligue a llevarlo a los tribunales. Cientos de millones de contribuyentes en todo el mundo ya lo están ayudando a través de los rescates gubernamentales. Hacemos nuestra parte para abogar por menos gravámenes e impuestos pagados en las tarifas aéreas y en contra de prohibiciones tontas de vuelos nacionales, como la prohibición que se está discutiendo en Francia en este momento. Esto hará que el sector sea más competitivo y nos permitirá a los consumidores volar más contigo.
Queremos ayudarlo a mantenerse en el negocio, pero también debe cumplir con las reglas existentes y reembolsar a los clientes. Generar confianza no es una calle de un solo sentido y necesitamos ver acciones enérgicas de todos ustedes. Dejemos atrás las frustraciones que tuvimos con sus equipos de servicio al cliente, devuélvanos nuestro dinero (o al menos la opción de recibir un reembolso) y conquistemos los cielos juntos una vez más.
Sinceramente,
Fred Roeder
Director general
Centro de elección del consumidor
Publicado originalmente aquí.
