La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, tiene problemas con Amazon, y es una lucha para la que se ha estado preparando desde la escuela de posgrado. Hace seis años, en 2017, Khan llamó la atención con la publicación de su artículo académico criticando el dominio del comercio electrónico de Amazon. Khan tenía 29 años, apenas un año más que Amazon en la actualidad.

Gracias en parte a la notoriedad que Khan alcanzó con esa publicación, la Administración Biden la nombró miembro de la FTC, y desde entonces ha estado ansiosa por poner a Amazon en el banquillo.

El artículo de Khan, “La paradoja antimonopolio de Amazon" presentado en El diario de derecho de Yale, señala cómo la “gran escala y amplitud de Amazon… pueden representar peligros” para nuestro sistema económico y “los costos sociales potenciales del dominio de Amazon” son preocupantes. Sin embargo, apenas una página antes de estas afirmaciones, Khan señala cómo los clientes “parecen amar universalmente a la empresa” y que “cerca de la mitad de todos los compradores en línea van directamente a Amazon primero para buscar productos”. 

El artículo de Khan, y la atención que recibió, señala un nivel aterrador de evasión dentro de nuestra cultura. Existe un fuerte deseo de criticar a las grandes empresas y vilipendiar el éxito de los multimillonarios, pero gran parte de su riqueza se obtuvo gracias al poder de nuestros propios bolsillos. Nuestro café Starbucks, el uso de las capacidades de los teléfonos inteligentes y las compras en línea no fueron provocados por la fuerza: fueron elecciones. Y en gran medida estamos mejor gracias a ellos.

Esto no quiere decir que los especialistas en marketing no hayan mejorado su capacidad para apelar a nuestros intereses, incentivar nuestras decisiones de compra y persuadirnos con botones de cómprelo ahora disponibles. Pero ser persuadido no es lo mismo que ser coaccionado.

Más de 200 millones personas en todo el mundo han optado por usar Prime, e incluso agencias gubernamentales (demasiadas en los EE. UU. para nombrarlas) se han registrado rápidamente para Servicios web de Amazon (AWS). El lanzamiento de AWS en 2006 ha supuesto un gran beneficio para las organizaciones de todas las formas y tamaños, y la gran variedad de ofertas que Amazon ha desarrollado a lo largo del tiempo para ayudar a las pequeñas empresas es realmente notable. 

Corrientemente, más del 60 por ciento de las ventas en las tiendas de Amazon provienen de pequeñas y medianas empresas, y Amazon ha hecho todo lo posible para incentivar diversas formas del emprendimiento.

Amazon ofrece asistencia educativa a quienes buscan aprovechar su plataforma a través de programas como Universidad vendedora y Academia de pequeñas empresasy permite a los vendedores diferenciarse y atraer a los consumidores según en que región están o comunidades que representan.

El valor que se deriva del uso de las estrategias logísticas y promocionales de Amazon es innegable ya que ha dado lugar a la creación de agencias enteras cuyas único propósito es ayudar a otras empresas a maximizar su uso de Amazon. 

De hecho, a pesar de la aversión de la FTC hacia el negocio de Bezos, Amazon es una marca estadounidense de la que estar orgulloso. A lo largo de los años, se ha ganado muchos premios y elogios por su enfoque centrado en el cliente y a menudo se hace referencia a Amazon en cursos de negocios reiterar las mejores prácticas para el crecimiento del negocio.

A la gente le encanta la marca Amazon, hasta el punto de que ocupó un puesto más alto que el ejército estadounidense en el Encuesta Harris de los CAP de Harvard y alcanzó las primeras posiciones tanto en Lista de consultas matutinas y el Encuesta Axios Harris por su favorable estatus y reputación. Y, sin embargo, Khan o sus colegas de la FTC no aprecian mucho la forma en que Amazon mejora la eficiencia para pequeñas y medianas empresas o atiende a clientes que puedan tener medios limitados. 

Si la FTC puede demandar a Amazon por el éxito que ha logrado al atender a los clientes y permitir las ventas de vendedores externos, ¿qué posibilidades tiene una pequeña empresa de diseñar sus propias estrategias y tener autonomía sobre sus propias operaciones y redes de distribución? La libertad industrial está siendo obstaculizada más por el poder gubernamental que por el poder corporativo, y todos los miembros de la comunidad empresarial deberían estar preocupados por este hecho. 

Una sociedad no puede progresar cuando un sistema económico está sujeto al acoso burocrático o cuando la dinámica de los mecanismos del mercado está distorsionada por presiones políticas. 

Las leyes antimonopolio, tal como las aplica Lina Khan, son verdaderamente contrarias al progreso.

Publicado originalmente aquí