fbpx

London

Warum die Investition von Amazon in Deliveroo eine gute Nachricht für Verbraucher sein könnte

Im Mai 2019 das globale E-Commerce-Kraftpaket Amazon investiert etwa 500 Millionen USD in den britischen Lebensmittellieferdienst Deliveroo, was zu einer 16%-Beteiligung an diesem Unternehmen führt. Die britische Wettbewerbsaufsichtsbehörde Competition and Markets Authority (CMA) hat eine Erklärung herausgegeben, in der sie beide Unternehmen um Zugeständnisse bittet (normalerweise die Zustimmung, einige Unternehmen zu verkaufen oder einige Märkte zu verlassen, um Marktanteile zu reduzieren), um grünes Licht für den Deal zu erhalten. Während der Kampf um die Führung auf dem globalen Liefermarkt für Fertiggerichte seit Jahren andauert, könnte der (Wieder-)Eintritt von Amazon in diesen Markt eine hervorragende Nachricht für die Verbraucher sein.

Derzeit ist Deliveroo hauptsächlich auf europäischen Märkten aktiv (obwohl es Anfang dieses Jahres einen seiner Hauptmärkte, Deutschland, aufgrund von Arbeitskämpfen verlassen hat) und expandiert derzeit in asiatische Länder. Es konkurriert mit ähnlichen Unternehmen wie UberEats oder Delivery Hero. Als Early Adopter solcher Dienste habe ich die meisten davon in verschiedenen europäischen Städten ausprobiert. Eine gemeinsame Schwäche ihres Angebots kann in ihrer vorherrschenden Geschäftseinstellung gesehen werden, sich mehr darauf zu konzentrieren, mehr Restaurants auf ihrer Plattform zu gewinnen und zu halten, anstatt ihre (bestellenden End-) Kunden zu bedienen.

Einige der schlechten Kundenerfahrungen zeigen sich im Fehlen standardisierter (oder nicht auslaufender) Verpackungen und in der Regel wenig bis gar keiner Hilfe bei fehlenden Artikeln, kalten Speisen oder massiven Verzögerungen. Der Kundendienst teilt Ihnen normalerweise mit, dass er lediglich der Makler ist und nicht für die Fehler des Restaurants haftet. Und während die Plattformen Ihnen normalerweise fehlendes Essen erstatten, ist dies normalerweise nicht das, was Sie möchten, wenn Sie an einem Freitagabend sehr hungrig sind und ins Kino eilen müssen (eine solche Situation und ein Nichterscheinen meiner Pizza war, als ich löschte Deliveroo von meinem Handy).

Amazon hat es schon einmal mit Restaurants versucht und ist auf dem britischen Markt gescheitert. Möglicherweise waren sie zu früh dran oder konnten nicht schnell genug Marktanteile gewinnen. Ihr neuer und sehr kostspieliger Versuch, wieder in den europäischen Lieferservice für Fertiggerichte einzusteigen, sollte von den Verbrauchern begrüßt werden:

Amazon ist eines der kundenorientiertesten Unternehmen da draußen. Der Verbraucher hat normalerweise immer Recht und Amazon ist da, um es richtig zu machen. Der Lebensmitteldienst Fresh von Amazon ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man konstant Kundenservice auf hohem Niveau bieten kann.

Diese Verbraucherorientierung fehlt derzeit im Food-Delivery-Bereich. Eine strategische Investition in Lebensmittellieferunternehmen mit kombiniertem Know-how-Transfer und der Berücksichtigung der Bedeutung des Endverbrauchers könnte Lebensmittellieferungen wirklich auf die nächste Stufe bringen. Ideal für alle, die keine Zeit haben, jeden Abend etwas zu kochen!

Das sieht die CMA offenbar anders. Das BBC-Berichte:

Aber am Freitag sagte die Regulierungsbehörde, Amazon habe es versäumt, „anfängliche Bedenken auszuräumen, dass ihre Investition in Deliveroo schlecht für Kunden, Restaurants und Lebensmittelhändler sein könnte“.
Die CMA befürchtet, dass die Pläne von Amazon, in Deliveroo zu investieren, sie daran hindern könnten, ein Konkurrenzunternehmen zu gründen, was den Wettbewerb erhöhen und möglicherweise die Preise für die Verbraucher senken würde.

Wenn Wettbewerbshüter jetzt jeden Versuch einer horizontalen Integration von Unternehmen stoppen, weil sie befürchten, dass dies die Gründung neuer Unternehmen verhindern würde, würden wir die Schleusen von Kartellrechtsstreitigkeiten öffnen.

„Es gibt relativ wenige Akteure auf diesen Märkten, daher befürchten wir, dass Amazon mit dieser Art von Einfluss auf Deliveroo den aufkommenden Wettbewerb zwischen den beiden Unternehmen dämpfen könnte.“

CMA-Geschäftsführerin Andrea Gomes da Silva

Denken wir auch daran, dass der Markt für Essenslieferungen so ist verlieren Hunderte Millionen pro Jahr allein in Großbritannien. Der CMA-Stopp der Marktkonsolidierung wird auch verhindern, dass dieser Sektor in naher Zukunft profitabel wird – und das könnte den Erfolg dieser gesamten Branche in Europa gefährden.

Quelle: https://www.statista.com/statistics/760546/deliveroo-income-loss/

Ich hoffe wirklich, dass die CMA den Verbrauchern zuhört, die Lebensmittellieferdienste tatsächlich nutzen und sich nicht nur an das alte Lehrbuch des Kartellrechts einer analogen Welt oder den Druck von stationären Einzelhändlern halten, die möglicherweise den Zug verpasst haben, digital und bequem zu werden . Ein Hauch von Amazons Kundenorientierung könnte mich dazu bringen, Deliveroo neu zu installieren und es für immer zu nutzen.

Deutschlands Uber-Verbot ist schlecht für Verbraucher und Umwelt

Heute ein Gericht in Frankfurt wirksam verboten Uber in ganz Deutschland. Das Unternehmen Taxi Deutschland, eine lizenzierte Taxi-App, ging vor Gericht und argumentierte, dass Uber eine Lizenz benötige. Das Gericht schloss sich der Auslegung der Rechtslage durch Taxi Deutschland an.

In den letzten Jahren konnte Uber in Deutschland operieren, indem es mit Subunternehmern zusammenarbeitete, die die deutschen Vorschriften für Mietwagen- und Chauffeurdienste einhielten. Dieses Gesetz schreibt dem Fahrer auch vor, nach jeder einzelnen Fahrt zu einer Versandstation zurückzufahren. Das ist natürlich nicht nur teuer, sondern auch schädlich für die Umwelt und fügt nur zusätzliche Autos zu bereits verstopften Straßen hinzu. Der Kläger konnte nachweisen, dass viele Uber-Fahrer nicht leer zu ihrer Abfertigungsstation zurückfahren, sondern immer wieder Fahrgäste abholen. Das sind zwar gute Nachrichten für Umwelt, Straßen und Passagiere, aber schlechte rechtliche Nachrichten für Uber. Die politischen Entscheidungsträger sollten erkennen, dass dies eine veraltete Verordnung ist, und sie entsprechend der Realität vieler Verbraucher aktualisieren, die Ubers gegenüber lizenzierten Taxis bevorzugen.

Uber trat 2013 in den deutschen Markt ein und in den letzten sechs Jahren beschwerten sich Politiker immer wieder darüber, dass Uber die deutschen Gesetze nicht vollständig einhalte. Eine Aktualisierung dieser veralteten, wettbewerbswidrigen und unökologischen Gesetze ist irgendwie nicht erfolgt. Statt Gesetzesänderungen sehen wir, wie die Taxilobby der alten Schule ihr Sonderinteresse erfolgreich durch deutsche Gerichte drängt.

Das Gericht in Frankfurt stellt auch in Frage, ob Uber nur eine Plattform ist, die Fahrer mit Fahrgästen verbindet, oder tatsächlich der Anbieter der Fahrt. Ein Sprecher des Gerichts sagte, dass den Verbrauchern nicht bewusst sei, dass Uber lediglich eine Plattform sei. Man kann nur davon ausgehen, dass die Richter nie ein Uber benutzt haben, da jeder, der in einem Uber war und ein Gespräch mit seinem Fahrer hatte, ziemlich offensichtlich ist, dass es sich um Fahrer und unabhängige Auftragnehmer handelt und nicht um Mitarbeiter von Uber.

Niemand wird gezwungen, ein Uber zu benutzen!

In der hitzigen Debatte darüber, ob Ride-Hailing-Dienste wie Uber oder Lyft verboten werden sollten, meinen viele, dass sie nicht sicher seien, da die Fahrer keine lizenzierten Taxifahrer seien. Und obwohl es unter Uber-Fahrern definitiv schwarze Schafe gibt, kann man zumindest sicher sein, während der gesamten Fahrt GPS-getrackt zu werden, und man kann Uber Feedback über schlechtes Benehmen geben. Wichtiger ist, dass die Dimension der Wahlfreiheit in der Debatte überhaupt nicht auftaucht: Niemand wird gezwungen, ein Uber zu nutzen. Also diejenigen, die Uber nicht mögen, sollten ihre Dienste einfach nicht nutzen und weiter zu Fuß gehen, Rad fahren oder ein überteuertes und stinkendes Taxi nehmen, das nur Bargeld kostet. Aber auch diejenigen, die lieber die Ubers der Welt nutzen, sollen die Wahl haben.

Seit Sommer 2014 für die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher kämpfen

Ich war wahrscheinlich einer der ersten Uber-Kunden, als sie in Berlin anfingen. Ich fand es einfach toll, dass ich kein Bargeld bei mir haben musste und normalerweise 30% weniger ausgab als in einem gelben Taxi. Als im Sommer 2014 Taxifahrer in ganz Europa symbolisch gegen die neue Konkurrenz von Uber streikten, sind zwei Freunde von mir und ich mit einem Uber (und aus eigener Tasche bezahlt) zur Taxikundgebung vor dem Olympiastadion gefahren in Berlin. Wir haben den 1.000 Protesten der Taxifahrer mit der Unterstützung des Wettbewerbs entgegengewirkt und an diesem Tag einige Schlagzeilen gemacht.

Auf der anderen Seite sieht man deutlich, dass manche Taxifahrer überhaupt nicht glücklich darüber waren, dass die Verbraucher für ihr Wahlrecht kämpfen. Schauen Sie sich nur diesen sehr wütenden Fahrer an:

Die Tatsache, dass es buchstäblich keine Verbrauchergruppen gab, die sich für Kunden wie uns einsetzten, die zwischen Uber und Taxi wählen wollten, war einer der Gründe, warum wir weitergemacht und einige Jahre später das Consumer Choice Center gestartet haben.

Es gibt viele veraltete Vorschriften, die nicht die Präferenzen der Verbraucher widerspiegeln und nur speziellen Interessen dienen. In Fällen wie Uber-Verboten ist dies nicht nur schlecht für die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher, sondern auch für die Umwelt und den Verkehr. 

Mein großer Appell an die deutsche Politik ist es, die Gesetzgebung zu aktualisieren und einen soliden Rahmen zu schaffen, in dem innovative Unternehmen wie Uber und Lyft mit traditionellen Branchen wie lizenzierten Taxis konkurrieren können. Oder wie wir auf Deutsch sagen: Macht die Bahn frei für Wahlfreiheit im Taximarkt!


Das Consumer Choice Center ist die Interessenvertretung der Verbraucher, die die Freiheit des Lebensstils, Innovation, Datenschutz, Wissenschaft und Wahlmöglichkeiten der Verbraucher unterstützt. Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen Digital, Mobilität, Lifestyle & Konsumgüter sowie Gesundheit & Wissenschaft.

Der CCC vertritt Verbraucher in über 100 Ländern auf der ganzen Welt. Wir beobachten regulatorische Trends in Ottawa, Washington, Brüssel, Genf und anderen Hotspots der Regulierung genau und informieren und aktivieren die Verbraucher, um für #ConsumerChoice zu kämpfen. Erfahren Sie mehr unter 
verbraucherwahlzentrum.org

Scrolle nach oben
de_DEDE