La présidente de la Commission fédérale du commerce, Lina Khan, s'en prend à Amazon, et c'est un combat auquel elle se prépare depuis ses études supérieures. Il y a six ans, en 2017, Khan a attiré l'attention avec la publication de son article académique critiquant la domination d'Amazon dans le commerce électronique. Khan avait 29 ans, soit à peine un an de plus qu'Amazon aujourd'hui.

Grâce en partie à la notoriété acquise par Khan grâce à cette publication, l’administration Biden l’a nommée à la FTC, et depuis lors, elle a hâte de mettre Amazon sur la sellette.

L'article de Khan, "Le paradoxe antitrust d'Amazon» présenté dans Le journal juridique de Yale, note à quel point « l'ampleur et l'étendue d'Amazon… peuvent présenter des dangers » pour notre système économique et « les coûts sociaux potentiels de la domination d'Amazon » sont inquiétants. Cependant, juste une page avant ces affirmations, Khan note que les clients « semblent universellement aimer l’entreprise » et que « près de la moitié de tous les acheteurs en ligne se rendent d’abord directement sur Amazon pour rechercher des produits ». 

L’article de Khan et l’attention qu’il a reçue signalent un niveau effrayant d’évasion au sein de notre culture. Il existe un fort désir de critiquer les grandes entreprises et de vilipender le succès des milliardaires, alors qu’une grande partie de leur richesse provient du pouvoir de notre propre portefeuille. Notre café Starbucks, l'utilisation des capacités des smartphones et nos virées shopping en ligne n'ont pas été provoqués par la force, mais par des choix. Et dans une large mesure, nous nous portons mieux grâce à eux.

Cela ne veut pas dire que les spécialistes du marketing n'ont pas amélioré leur capacité à faire appel à nos intérêts, à encourager nos décisions d'achat et à nous persuader avec des boutons d'achat immédiat facilement disponibles. Mais être cajolé n’est pas la même chose qu’être contraint.

Plus de 200 million des gens du monde entier ont choisi d'utiliser Prime, et même des agences gouvernementales (trop nombreuses aux États-Unis pour les nommer) ont facilement signé pour Amazon Web Services (AWS). Le lancement d'AWS en 2006 a été un énorme avantage pour les organisations de toutes formes et tailles, et l'étendue des offres qu'Amazon a développées au fil du temps pour aider les petites entreprises est vraiment remarquable. 

Actuellement, plus de 60 pour cent des ventes dans les magasins Amazon proviennent de petites et moyennes entreprises, et Amazon a déployé de grands efforts pour inciter diverses formes de l'entrepreneuriat.

Amazon propose une assistance pédagogique à ceux qui cherchent à tirer parti de sa plateforme via des programmes tels que Vendeur Université et Académie des petites entreprises, et il permet aux vendeurs de se différencier et d'attirer les consommateurs en fonction de dans quelle région ils se trouvent ou communautés qu'ils représentent.

La valeur tirée du recours aux stratégies logistiques et promotionnelles d'Amazon est indéniable puisqu'elle a donné lieu à la création d'agences entières dont seul but est d’aider d’autres entreprises à maximiser leur utilisation d’Amazon. 

En effet, malgré l’aversion de la FTC pour les affaires de Bezos, Amazon est une marque américaine dont on peut être fier. Au fil des années, il a gagné beaucoup de récompenses et distinctions pour son approche centrée sur le client et Amazon est souvent référencé dans cours de commerce réitérer les bonnes pratiques pour croissance des affaires.

Les gens aiment la marque Amazon – à tel point qu’elle a été classée plus haut que l’armée américaine dans le classement. Sondage Harris sur les CAP de Harvard et a atteint les premières positions dans les deux Liste de consultation du matin et le Sondage Axios Harris pour son statut favorable et sa réputation. Et pourtant, Khan ou ses collègues de la FTC n’apprécient guère la façon dont Amazon améliore l'efficacité pour les petites et moyennes entreprises ou s'adresse aux clients qui peuvent avoir moyens limités. 

Si Amazon peut être poursuivi en justice par la FTC pour le succès qu'il a obtenu en matière de satisfaction des clients et de vente à des vendeurs tiers, quelle chance a une petite entreprise d'élaborer ses propres stratégies et avoir de l'autonomie sur ses propres opérations et réseaux de distribution ? La liberté industrielle est davantage entravée par le pouvoir gouvernemental que par le pouvoir des entreprises, et tous les membres du monde des affaires devraient s’inquiéter de ce fait. 

Une société ne peut pas progresser lorsqu'un système économique est soumis à l'intimidation bureaucratique ou lorsque la dynamique des mécanismes de marché est déformée par des pressions politiques. 

Les lois antitrust, telles qu’appliquées par Lina Khan, sont véritablement anti-progrès.

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