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Commerce illicite : défis et solutions

Le 10 novembre, le Consumer Choice Center a organisé un webinaire intitulé "Défis et solutions du commerce illicite". Pour discuter de la façon dont les activités illicites mettent en danger les consommateurs et sapent les marques, Maria Chaplia de CCC a été rejointe par David Haigh, PDG de MarqueFinance, et Tamara Pirojkova, directrice marketing Forum des grandes marques d'Espagne. Sean Kelly, membre du Parlement européen pour l'Irlande, n'a pas pu participer à l'événement mais a partagé son point de vue dans un message vidéo préenregistré.

Le commerce illicite est une menace grave et croissante pour nos sociétés. La contrebande et les produits contrefaits sapent les gouvernements et les entreprises légales et exposent les consommateurs à des produits mal fabriqués et non réglementés. 

Un 2021 rapport par Brand Finance a conclu que les marques aident à lutter contre le commerce illicite et que la protection des marques est essentielle pour garantir aux consommateurs l'accès à des produits sûrs et crédibles. Dans le même temps, le commerce illicite est un problème complexe à plusieurs niveaux et doit être analysé sous plusieurs angles. Commentant les conclusions du rapport, David Haigh a déclaré : « Le commerce illicite est généralement plus important lorsque les marques sont les plus fortes, car les marges bénéficiaires sont les plus élevées. Donc, d'un côté, les gens du commerce illicite veulent se mettre sur le dos des marques rentables, mais pendant ce temps, les marques sont critiquées pour ne pas être socialement désirables. Selon les conclusions dudit rapport, si les consommateurs souhaitent une certaine réglementation des marques, ils aiment aussi les marques et les trouvent « extrêmement utiles ». 95 % des consommateurs ont convenu que les marques amélioraient la qualité de leur choix de produits, et 93 % ont déclaré que les marques amélioraient la qualité des produits eux-mêmes.

Développant les commentaires de David, Tamara Pirojkova a expliqué comment les marques contribuent à la société dans son ensemble et aux individus, et combien d'innovation, de créativité et d'efforts sont consacrés à la construction et au positionnement de la marque. « Il est également important de réfléchir au rôle de la publicité et du marketing, grâce auxquels les marques peuvent expliquer aux consommateurs ce que nous faisons et pourquoi, et comment nous améliorons la vie des gens en introduisant de nouveaux – ou anciens – produits sur le marché. Les marques sont également très préoccupées par la manière dont elles peuvent être plus durables et projeter les droits de l'homme. À l'opposé, le commerce illicite n'est conscient d'aucune de ces choses », a déclaré Tamara. 

L'un des principaux enseignements de l'événement est qu'il est essentiel que l'Union européenne et les États membres se concentrent non seulement sur l'application des politiques anti-commerce illicite, mais veillent également à ce que les politiques en place ne stimulent pas les activités illicites. Certains exemples de ces derniers incluent une fiscalité et une image de marque élevées, ainsi que des interdictions de commercialisation. Une note d'orientation, publiée par le Consumer Choice Center, conclu que "l'image de marque et la promotion de la marque doivent être encouragées comme le moyen le plus fiable de présenter la qualité et la confiance aux consommateurs". Selon les mots de David Haigh, « Il doit y avoir un léger changement dans l'attitude des gouvernements envers les marques. Ils doivent être solidaires plutôt qu'indifférents ou agressifs. 

Tamara Pirojkova a ajouté : « Je vois de nombreuses opportunités pour les marques et les consommateurs de nouer des relations de confiance, ce qui prend normalement des années. Cependant, le niveau élevé de confiance permet aux entreprises d'être transparentes lorsqu'elles sont à risque et de communiquer leurs craintes concernant le commerce illicite à leurs consommateurs ».

Le Centre de choix du consommateur tient à remercier les conférenciers pour leur participation à notre événement. En tant que groupe mondial de défense des consommateurs parlant au nom des consommateurs du monde entier, nous continuerons à communiquer sur les dangers du commerce illicite et à sensibiliser aux politiques intrusives qui minent les marques et encouragent les activités criminelles. Assurez-vous de garder un œil sur notre travail pour en savoir plus.

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