De acuerdo con dados de Iata, as empresas aéreas no mundo têm US$ 35 bilhões em reembolsos de pasajes aéreos
O Consumer Choice Center (CCC), organización internacional de defensa del consumidor con actualización en varios países, divulgación de una carta abierta a los presidentes de las empresas aéreas, críticas prácticas de reembolso adotadas por compañías aéreas durante una pandemia de covid-19.
Una carta también para la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (Iata, na sigla em inglês) y la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO). De acuerdo con dados da Iata, como empresas aéreas no mundo têm US$ 35 bilhões em reembolsos de pasajes aéreos, de voos cancelados durante una pandemia de covid-19.
No document, assinado by Fred Roeder, diretor geral do CCC, a entidade afirma que “muitos agentes do setor não se importam com contratos, leis e promessas feitas a seus clientes”.
De acuerdo con una entidad, los consumidores têm gastaron horas con el atendimento de companhias aéreas para tentar recuperar o dinheiro gas em voos cancelados. Más, frecuentemente, como empresas tentam forçar os clientes a aceitar cupons para viagens futures.
“Dar a um consumidor a opção de um cupom é bom. Mas negar o reembolso, como muitos de vocês ainda fazem, não é apenas contra a lei, mas também irrita os consumidores. ¿Cómo sabemos que te tendremos condiciones de decoración en el próximo año para hacer un viaje largo que planeamos para este año? ¿Cómo sabemos que su compañía aérea ainda no estará en el mercado?”, pregunta o CCC na carta.
A entidade ainda acrescenta que “centenas de milhões de contribuintes em todo o mundo já estão ajudando vocês através de pacotes de socorro degobernados”. “Queremos ajudá-los a permanecer no negócio, mas vocês também precisam respeitar as regras existentes e reembolsar os clientes”, conclui o CCC na carta.
Fabio Fernandes, gerente global de comunicación y relación con el medio de CCC, disse que diversas empresas aéreas no están cumpliendo con sus políticas de reembolso y desrespeitam as leis. Ele cita como aéreas RyanAir, AirEuropa, Air Canada, EasyJet y Alitalia. De acuerdo con Fernandes, una compañía pior é a RyanAir, que ainda não reembolsou 8 de cada 10 pasajeros británicos con viagens canceladas.
“Na Europa, a legislação estabelece o reembolso integral em caso de voos cancelados, e não apenas um voucher para ser usado na next viagem. Existe pressão em Bruxelas dos países miembros de União Europeia para uma interpretação diferente dessa regra, porém os esclarecimentos da Comissão Europeia de 18 de março reafirmam o reembolso da tarifa do bilhete para voos cancelados, mesmo no case do covid-19”, afirma Fernandes.
Fernandes disse que espera que a Iata, como representante das empresas aéreas, sugira aos seus miembros que façam o reembolso imediato dos voos cancelados.
Procurada, a Iata informou em nota que a política de reembolso “é uma decisão comercial de cada companhia aérea”. E acrescentou que a Iata “não tem condições de aconselhar sobre as exigências legais de cada país”.
Conteúdo publicado originalmente no ValorPRO, servicio de notícias em tempo real do Valor
El Consumer Choice Center es el grupo de defensa del consumidor que apoya la libertad de estilo de vida, la innovación, la privacidad, la ciencia y la elección del consumidor. Las principales áreas políticas en las que nos centramos son digital, movilidad, estilo de vida y bienes de consumo, y salud y ciencia.
El CCC representa a los consumidores en más de 100 países de todo el mundo. Supervisamos de cerca las tendencias regulatorias en Ottawa, Washington, Bruselas, Ginebra y otros puntos críticos de regulación e informamos y activamos a los consumidores para que luchen por #ConsumerChoice. Obtenga más información en ConsumerChoicecenter.org
