Le Centro de Escolha do Consumidor um lance son European Airport Index, qui classe Bruxelas, Zurique et Düsseldorfen tête des 10 premiers aeroports d'Europe en termes de convivialité pour les passagers.
Este índice, o primeiro do gênero na Europa, deve ser usado « pour informer à la fois les consommateurs et les administrateurs quant à savoir qui fait le meilleur travail pour accueillir les passagers », souligne em seu comunicado The Consumer Choice Center (CCC), não o Top 5 é dominado por Bruxelles-Zaventem e Zurich-Kloten, devant les plateformes de Düsseldorf, Madrid-Barajas Adolfo Suárez et Manchester. banheiro privativo Copenhague, Amsterdã-Schiphol, Estocolmo-Arlanda, Franco et Munique.
Paris-Orly est cité comme 4eme au niveau de l'experience client (en nombre de passagers par an par restaurant et magasins), tandis que Madrid est présenté comme « le seul aéroport du sud dans le palmarès » – où ne figure aucune plateforme d'Europe de l'est. Les meilleurs en termes de distance du centre ville sont Dublin et Lisbonne, tanto que Londres-Heathrow se distingue par le nombre de salons d'aéroport (44, soit 1,82 milhões de passageiros por salão, moins que Zurich ou Moscou-Vnukovo respectivo deuxième et troisième). Ni Heathrow Paris-CDG, não le trafic est triple de celui des deux gagnants, n'entre dans le Top 10, note le CCC.
Les 30 aeroportos les plus importants d'Europe en nombre de passagers ont été étudiés selon un système de points établi par le centre, en fonction d'un ensemble de facteurs « allant de l'emplacement et des options de transport à l'expérience en aéroport et au réseau aérien », selon Fred Roeder, diretor geral do CCC, coauteur de cette étude. D'autres facteurs ont été pris en compte dans le classment, notamment « les passerelles d'embarquement plutôt que l'embarquement par bus, la proximité du centre-ville, le nombre de salons, les temps d'attente et le respect des horaires par les compagnies aériennes ». Os pontos suplementares são atribuídos aos aeroportos que permitem obter uma autorização pré-alable para os volumes com os Etats-Unis (TSA pre-cleance) ou sua capacidade de difusor les temps d'attente au passage de la sécurité.
Yaël Ossowski, diretor adjunto do Consumer Choice Center, a déclaré que ce classment « demontre le pouvoir d'offrir à la fois fonctionnalité et confort » dans les grands aéroports : Comme tout voyageur le sait pingente l'été, de nombreux aéroports « sont aux prises avec des pics de passagers en haute sason, et cette expérience se répercute sur tous ceux qui prennent un vol. Os pontos são atribuídos aos aeroportos qui offraient d'excellentes destinos em todo o mundo, mais também uma mistura de butiques, restaurantes e mercadorias » dans l'aéroport. O sistema de pontos « vous donne un excelente aperçu des aéroports que vous devriez prever d'utiliser lors de votre prochain voyage, que ce soit pour vos vacances ou pour votre travail », at-il concluir.
L'étude complète du CCC est disponível ici.
