fbpx

Acelerar a implementação das alterações do MACPC para aumentar os direitos dos consumidores da aviação

O Centro de Escolha do Consumidor (CCC) insta a Comissão de Aviação da Malásia (Mavcom) a implementar imediatamente as emendas ao Código de Proteção do Consumidor da Malásia (MACPC), que deve ser implementado no primeiro trimestre de 2023 para melhorar os direitos dos usuários da aviação.

O representante do Centro de Escolha do Consumidor da Malásia, Tarmizi Anuwar, disse: “Questões envolvendo
consumidores, como atrasos e cancelamentos de voos, métodos de reembolso e
períodos, os direitos dos passageiros e resgate de vouchers tornaram-se mais sérios desde o
surto de Covid-19. Embora a pandemia tenha terminado, esse problema ainda é recorrente e
requer ação imediata da Mavcom para melhorar os direitos dos consumidores da aviação.”

Somente em 2022, a Mavcom recebeu um total de 8.789 casos de reclamações de clientes de
quais as três maiores reclamações envolvem reembolsos, bagagens perdidas, danificadas e atrasadas e
cancelamentos de voos. Este é o caso de reclamação mais alto desde que foi introduzido pela primeira vez em 2016.

Tarmizi também disse que o atraso na implementação da emenda do MACPC pode causar
o número de reclamações e problemas de clientes para este ano aumentar devido ao
desenvolvimento de passageiros internacionais e domésticos, bem como o aumento de aeronaves
operações, incluindo a retomada de várias rotas de voo após a pandemia.

“Os consumidores de companhias aéreas na Malásia estão passando por esse problema há anos e as mudanças
não pode ser esperado por mais tempo. É importante garantir que a alteração seja capaz de regular
companhias aéreas a cumprir com os padrões de qualidade e segurança do serviço para proteger os consumidores. Com o aumento das operações de voos internacionais e domésticos na Malásia, esta emenda ao MACPC não pode ser perdida porque pode haver mais problemas técnicos.”

“Quando um voo é cancelado, os consumidores devem ter a opção de receber um reembolso total ou
um voucher de viagem para remarcar um novo voo no futuro. Embora o voucher de viagem não deva ser
limitado a uma determinada viagem ou destino, mas deve ser baseado no valor da viagem ou destino.
Isso dará aos consumidores uma escolha melhor para tomar uma decisão em comparação com as companhias aéreas que fazem
escolhas em nome dos consumidores”, disse Tarmizi.

Em relação ao prazo de reembolso de passagens que tenham valor reembolsado em razão de o consumidor não estar
capaz de embarcar no voo devido ao atraso ou cancelamento do voo por parte da companhia aérea,
deve ser reduzido de 30 dias para 10 dias.

São muitas as reclamações sobre os atrasos das companhias aéreas e as dificuldades dos consumidores em conseguir
reembolsos, mesmo que o erro não tenha sido da parte deles. Para garantir que os usuários não sejam sobrecarregados
por situações indesejadas, o prazo de reembolso deverá ser reduzido para 10 dias. Isto é um
período de tempo razoável para garantir que as companhias aéreas sejam responsáveis por resolver os pedidos de reembolso do usuário
quando um voo é cancelado”, concluiu.

Compartilhar

Seguir:

Mais postagens

Assine a nossa newsletter

Role para cima