Sono passati quasi tre mesi da quando la maggior parte del mondo è entrata in blocco totale o parziale. Le conseguenze economiche della pandemia sono state devastanti, con milioni di persone che hanno perso il lavoro, individui che hanno perso i mezzi di sussistenza e le imprese sono fallite.

La buona notizia è che la digitalizzazione delle nostre società, e in particolare l'e-commerce, ha mitigato i danni. Potremmo attraversare una piaga di proporzioni epiche, ma almeno abbiamo marchi virtuali.

In un momento in cui prodotti e servizi migliori e meno costosi sono a portata di clic o due, l'opinione comune potrebbe essere che i marchi siano meno importanti di quanto non fossero una volta. Ma questo non ha senso. I marchi virtuali ora svolgono un ruolo chiave nel nostro mondo COVID-19 e dovremmo abbracciare maggiormente la libertà del marchio man mano che torniamo lentamente in carreggiata.

Sfortunatamente, il branding e il marketing vengono spesso presi di mira quando i responsabili politici intervengono per limitare il loro impatto sul processo decisionale dei consumatori. In altre parole, sono accusati di spingere i consumatori e indurli ad acquistare qualcosa che altrimenti non vorrebbero.

Un tale approccio pone la domanda: possiamo affermare che i consumatori che hanno accesso alle informazioni sui prodotti attraverso il branding e il marketing, purché le aziende siano oneste, stiano facendo scelte di acquisto irresponsabili? No, e affermare il contrario è mero paternalismo.

I governi che calpestano la libertà del marchio mettono a rischio non solo le industrie ma anche i consumatori. Negli ultimi mesi in cui tutti i negozi al dettaglio sono stati chiusi quasi ovunque in Europa, i consumatori hanno apprezzato molto la varietà dei marchi virtuali. La fiducia è una parte cruciale di quel rapporto.

Nel bel mezzo delle quarantene, i consumatori europei hanno utilizzato i canali di e-commerce e altre piattaforme per acquistare beni e prodotti senza dover interagire o ispezionare con loro nella vita reale. Le decisioni si basano quindi esclusivamente sulla fiducia per la piattaforma e il marchio.

La componente fiduciaria è fondamentale e ogni volta che i governi intervengono, la minano. Anche la reputazione delle aziende è a rischio: è nel loro interesse fornire ai consumatori informazioni complete sui loro prodotti per evitare insoddisfazione dei clienti, cattiva reputazione e potenziali azioni legali.

La digitalizzazione ha rafforzato questa nozione grazie al rapido accesso alle revisioni tra pari e ai social media. È diventato abbastanza facile compromettere la reputazione di alcuni marchi ed espandere quella di altri. I marchi sono quindi incentivati a essere trasparenti.

I marchi e il marketing aiutano anche a distribuire informazioni sui prodotti e di più è sempre meglio. Tra le altre cose, maggiori informazioni aiutano a ridurre i costi di ricerca.

Invece di dedicare più tempo e fatica alla ricerca e alla ricerca di prodotti e di tutti i dettagli, i marchi aiutano a trasmettere le informazioni di cui i consumatori hanno bisogno. Se non ci fossero i marchi, passeremmo ore a cercare di capire cosa ci viene offerto e quali sono le scelte migliori. Nel nostro mondo in rapido sviluppo, questo costo opportunità è molto alto.

La nostra strada verso la ripresa economica nell'UE sarà dolorosa e lunga. La posta in gioco è alta e dovremmo farlo bene se vogliamo ripristinare la prosperità di ogni individuo in Europa. Anche se potrebbe essere allettante imporre più normative di mercato per aiutare l'economia a rimettersi in piedi, questa non è sempre la soluzione migliore per i consumatori.

Soprattutto ora, abbiamo bisogno di più libertà di marchio e dobbiamo promuovere questa idea a tutti i livelli delle nostre istituzioni europee. In caso contrario, avremo meno informazioni e meno scelte. Non è un posto dove stare nell'Europa moderna.

Originariamente pubblicato qui.

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