KUALA LUMPUR, 27 aprile 2023 - IL Centro di scelta dei consumatori (CCC) esorta la Malaysian Aviation Commission (Mavcom) ad attuare immediatamente le modifiche al codice malese per la protezione dei consumatori (MACPC) che dovrebbero essere attuate nel primo trimestre del 2023 per migliorare i diritti degli utenti dell'aviazione.

Il rappresentante del Malaysian Consumer Choice Center, Tarmizi Anuwar, ha dichiarato: “Problemi che coinvolgono i consumatori come ritardi e cancellazioni dei voli, metodi di rimborso e periodi scaduti, diritti dei passeggeri e riscatto dei voucher sono diventati più gravi dallo scoppio di Covid-19. Sebbene la pandemia sia terminata, questo problema è ancora ricorrente e richiede un'azione immediata da parte di Mavcom per migliorare i diritti dei consumatori di aviazione".

Diritti dei consumatori

Solo nel 2022, Mavcom ha ricevuto un totale di 8.789 casi di reclami da parte dei clienti, di cui i tre più alti riguardano rimborsi, bagagli smarriti, danneggiati e in ritardo e cancellazioni di voli. Questo è il caso di reclamo più elevato da quando è stato introdotto per la prima volta nel 2016.

Tarmizi ha anche affermato che il ritardo nell'attuazione del d MACPC L'emendamento potrebbe causare un aumento del numero di reclami e problemi dei clienti per quest'anno a causa dello sviluppo dei passeggeri internazionali e nazionali, nonché dell'aumento delle operazioni degli aeromobili, inclusa la ripresa di varie rotte di volo dopo la pandemia.

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