Carta aperta: "Comprométanse con el estado de derecho y no nos obliguen a llevarlos a los tribunales"

In una carta aperta al CEO de aerolíneas, l'associazione della sociedad civil Centro di scelta dei consumatori -che rappresenta i consumatori in più di 100 países- reclamó alle compagnie aeree che facilitano i rimborsi. “Nosotros, los consumidores, queremos ayudarlos, pero ustedes deben cumplir con la ley y facilitar los reembolsos“, vedi en la carta firmada por Fred Roeder, direttore esecutivo del Consumer Choice Center.

“Queremos estar en el aire con ustedes lo antes posible, pero hagan su parte y comprométanse con el estado de derecho y no nos obliguen a llevarlos a los tribunales“. Para Consumer Choice Center, las aerolineas deben liberar los reembolsos por pasajes no volados y, así, mejorar el vínculo con i suoi clienti.

La carta

Stima CEO del settore delle aerolinee,

Nosotros, come gruppo di consumatori internazionali, e consumatori che amiamo la connettività globale, conosciamo molto bene l'impatto devastatore che Covid-19 ha tenuto nell'industria delle aerolinee. El año 2020 has sido difícil para todos nosotros y nuestros pensamientos están con los empleados de las aerolíneas que han sido dispedidos, suspendidos o que aún pueden perdere il tuo lavoro come consecuencia de la pandemia.

Para nosotros, los consumidores, è estremamente importante avere un'industria aerea salutare que nos permita volver a conectarnos con el mundo para que podamos visitar a amigos y familiares en todo el mundo.

Los años previos a Viron COVID-19 molte nuove regolamentazioni e impuestos che rendono difficile il funzionamento delle aerolinee. Incluso nei tempi precedenti alla pandemia, c'erano numeri record di aerolinee.

Se ben il consolidamento dell'industria è algo naturale e, a volte, anche buono per i consumatori, le tendenze come gli impuestos più alti e i sentimenti antieerei, come la verginità di volare, possono attribuire alla posizione finanziaria più debole della industriale. Y luego vino COVID

È stato luchando contro più impuestos alti nei boletos de avión per anni e si è elogiato nell'industria delle aerolinee come un grande facilitatore per l'elezione del consumatore e la globalizzazione.

Pero mientras que 2020 nos presenta a todos desafíos desde la salud mental hasta la seguridad laboral, también tuvimos que apprender de la manera difícil que muchos jugadores en su industria no se preocupan por los contratos, la ley y les promesas hechas a sus clientes.

Todos hemos pasado demasiadas horas con sus call center sono gli ultimi mesi che stiamo cercando di recuperare il denaro che stiamo consumando nelle spedizioni annullate. La maggior parte delle volte, le aerolinee hanno dovuto obbligare i consumatori ad accettare cupones per viaggi futuri.

Darle a un consumatore un'opzione per un cupón está bien. Incentivare a vincere il premio in modo efficace aggiungendo un valore aggiuntivo di 10% e 20% al cupón è ancora migliore.

Queremos mantenerlos a flote y tales ofertas son una forma de obtener nuestra aceptación. PERO negarnos los reembolsos, como muchos de ustedes todavía lo hacen, no solo è illegale, sino que también enoja a los consumadores.

¿Come sapremo se riusciremo a perdere il prossimo anno per conquistare quel lungo viaggio che pianifichiamo per questo anno? Come sai che la tua aerolinea seguirà le operazioni?

Queremos estar en el aire con ustedes lo antes posible, pero hagan su parte y comprométanse con el estado de derecho; no nos obliguen a llevarlos a los tribunales. Centinaia di milioni di contributi in tutto il mondo li stanno aiutando attraverso le riscattate governative.

Hacemos nuestra parte para abogar por menos impuestos y tasas pagadas en las tarifas aéreas y en contra de las prohibiciones tontas de vuelos nacionales, como la prohibición que se está discutiendo in Francia in questo momento. Questo ha reso noto che il settore è più competitivo e noi permetteremo ai nostri clienti, ai consumatori, di volare di più con noi.

Vorremo collaborare per mantenere la nostra attività commerciale, ma dobbiamo anche adempiere alle norme esistenti e rimborsare i clienti. Crear confianza no es una calle de sentido único e necesitamos ver acciones firmes de todos ustedes. Dejemos atrás las frustraciones que teníamos cons sus equipos de servicio al cliente, devuélvannos nuestro dinero (o al menos l'opción de obtener un reembolso) e conquistemos il cielo juntos una vez más.

Originariamente pubblicato qui.

Il Consumer Choice Center è il gruppo di difesa dei consumatori che sostiene la libertà di stile di vita, l'innovazione, la privacy, la scienza e la scelta dei consumatori. Le principali aree politiche su cui ci concentriamo sono il digitale, la mobilità, lo stile di vita e i beni di consumo e la salute e la scienza.

Il CCC rappresenta i consumatori in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Monitoriamo da vicino le tendenze normative a Ottawa, Washington, Bruxelles, Ginevra e altri punti caldi della regolamentazione e informiamo e attiviamo i consumatori a lottare per #ConsumerChoice. Ulteriori informazioni su consumerchoicecenter.org