El Centre de choix des consommateurs (Centro de Elección del Consumidor) analizó los 30 primeros aeropuertos europeos por volumen de pasajeros y los clasificó en términos de la satisfacción del viajero, según una combinación de factores que van desde su ubicación con respecto a la ciudad que sirven y las opciones de transporte hasta la expérience dentro de las instalaciones y el acceso a la red de vuelos o conectividad aérea, seleccionando el Top 10 de infraestructuras más friendly o acogedoras para el pasajero, encabezado por el Aeropuerto de Bruselas-Zaventem, y el Top cinco de aeropuertos que destacan en aspectos relevantes para la comodidad del usuario. À faire aeropuertos españoles aparecen en tres de los classements.
Le Top 10 des installations les plus amiables avec les pasajeros est principalement dominé par les aéroports du nord de l'Europe. Madrid-Barajas es el único aeropuerto del sur de Europa entre los diez mejor clasificados, en el 4º puesto, mientras que no entró ningún aeropuerto de Europa del Este, quizás porque entre los 30 principales de Europa en términos de número de pasajeros se encuentran tres de Moscú, según explican los analistas del Center Choice.
Los tres aeropuertos mejor clasificados, Bruselas, Zúrich y Düsseldorf, gestionan entre 25 y 32 millones de pasajeros al año, un tercio del tráfico de los aeropuertos más grandes de Europa por número de pasajeros, Londres Heathrow avec plus de 80 millions de pasajeros et Paris Charles De Gaulle, avec plus de 72 millions. Ninguno d'ellos llegó al Top 10.
Plus amical.
Después del aeropuerto madrileño, siguen los aeropuertos de Copenhagen, Amsterdam-Schiphol, Estocolmo-Arlanda y, empatados in el 9º puesto los dos alemanes con más tráfico de pasajeros, Fankfurt y Munich.
Expérience de pasajero
El Consumer Choice Center a élaboré además el Top 5 des aéroports que destacan en aspects pertinents pour la commodité et l'expérience du pasajero.
Uno de estos ranking se refiere al uso de pasarelas para embarcar el avión (doigt ou pont à réaction), permitiendo a los pasajeros bordar un avión directamente desde la terminal y es medido por el número de pasajeros anuales por finger. En este ranking liderado por el Aeropuerto de Bruselas destaca el Aéroport de Madrid-Barajas en segunda posición, seguido por los aeropuertos de Zurich, Munich y Estambul.
Utilisation du doigt.
Otro aspecto relevante considerado fue la proximité de los aeropuertos al centro de las ciudades a las que sirven, liderado por un empate a tres entre Dublin, Lisboa y Düsseldorf con sus 7 kilómetros de distancia a sus respectivas ciudades, y en el que el Aéroport de Palma de Majorque empata con el de Copenhagen por sus 8 kilomètres de distance al centro de la capital balear.
También se determinaron los Top 5 des salons VIP más visitados, en el que encabezó la lista Londres-Heathrow, y por restauración y tiendas, liderado por Zurich.
À proximité du centre de la ville.
Bénéfices pour le pasajero
Las largas colas y el estrés antes de coger un vuelo aún continúa marcando la experiencia del pasajero en el aeropuerto y, más aún, si es durante la temporada de verano. Precisamente muchos aeropuertos están trabajando e invirtiendo en sus instalaciones, personal y tecnología para mejorar la experiencia del ususario, redoblando esfuerzos en los picos de tráfico en temporada alta, de forma que no efecte negativamente al viajero.
Entre les principales beneficos que ofrecen los 10 más acogedores :
● Comenzar un viaje en uno de los 10 principaux aeropuertos promete un viaje plus pratique al aeropuerto et une expérience de pasajeros buena a excelente en el aeropuerto.
● Si nécessaire conectarse en Europe, es plus probable que los hubs en el norte de Europa proporcionen una conexión más commodee que los del sur.
● El tamaño de un aeropuerto no necesariamente significa más conveniencia y mejor infraestructura. Amsterdam et Francfort, solo dos de los cinco aeropuertos más grandes de Europa, forman parte de los diez aeropuertos más convenes in este ranking.
Esta es la primera edición anual del Índice Europeo de Aeropuertos del Consumidor, que busca clasificar los aeropuertos más amigables para los pasajeros de Europa. Explican que los datos para su elaboración provienen de los 30 principales aeropuertos de Europa y otras fuentes como sus informes anuales, estadísticas online ya través de indagaciones propias.
El índice general de amigabilidad con el pasajero incluye los indicadores mencionados y agrega los enlaces ferroviarios directos desde el aeropuerto, disponibilidad de servicios de transporte, competentencia de aerolíneas, hoteles en el sitio, número de destinos, número de aerolíneas y conveniencia en el cambio de terminales, entre autres.
