KUALA LUMPUR, le 27 avril 2023 - Le Centre de choix des consommateurs (CCC) demande instamment à la Commission malaisienne de l'aviation (Mavcom) de mettre en œuvre immédiatement les amendements au code malaisien de protection des consommateurs (MACPC) qui devraient être mis en œuvre au premier trimestre 2023 pour améliorer les droits des usagers de l'aviation.
Le représentant du Malaysian Consumer Choice Center, Tarmizi Anuwar, a déclaré: «Les problèmes impliquant les consommateurs tels que les retards et les annulations de vols, les méthodes de remboursement et les délais de remboursement, les droits des passagers et le remboursement des bons sont devenus plus graves depuis l'épidémie de Covid-19. Bien que la pandémie soit terminée, ce problème est toujours récurrent et nécessite une action immédiate de Mavcom pour améliorer les droits des consommateurs de l'aviation.
Droits du consommateur
Rien qu'en 2022, Mavcom a reçu un total de 8 789 cas de plaintes de clients, dont les trois plaintes les plus importantes concernent les remboursements, les bagages perdus, endommagés et retardés et les annulations de vols. Il s'agit du plus grand nombre de plaintes depuis son introduction en 2016.
Tarmizi a également déclaré que le retard dans la mise en œuvre du MACPC L'amendement pourrait entraîner une augmentation du nombre de plaintes et de problèmes des clients pour cette année en raison du développement des passagers internationaux et nationaux ainsi que de l'augmentation des opérations aériennes, y compris la reprise de diverses liaisons aériennes après la pandémie.
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