Le Consumer Choice Center (CCC) exhorte la Commission malaisienne de l'aviation (Mavcom) à mettre en œuvre immédiatement les amendements au Code malaisien de protection des consommateurs (MACPC) qui devraient être mis en œuvre au premier trimestre 2023 pour améliorer les droits des usagers de l'aviation.

Tarmizi Anuwar, représentant du Malaysian Consumer Choice Center, a déclaré: «Les problèmes impliquant
consommateurs tels que les retards et les annulations de vols, les méthodes de remboursement et les retards
les périodes, les droits des passagers et le remboursement des bons sont devenus plus sérieux depuis le
épidémie de Covid-19. Bien que la pandémie soit terminée, ce problème est toujours récurrent et
nécessite une action immédiate de Mavcom pour améliorer les droits des consommateurs de l'aviation.

Rien qu'en 2022, Mavcom a reçu un total de 8 789 cas de plaintes de clients de
dont les trois plaintes les plus fréquentes concernent les remboursements, les bagages perdus, endommagés et retardés et
annulations de vols. Il s'agit du plus grand nombre de plaintes depuis son introduction en 2016.

Tarmizi a également déclaré que le retard dans la mise en œuvre de l'amendement MACPC pourrait entraîner
le nombre de plaintes et de problèmes des clients pour cette année à augmenter en raison de la
développement des passagers internationaux et nationaux ainsi que l'augmentation du nombre d'avions
opérations, y compris la reprise de diverses routes aériennes après la pandémie.

"Les consommateurs des compagnies aériennes en Malaisie vivent ce problème depuis des années et les changements
on ne peut plus attendre. Il est important de s'assurer que l'amendement est en mesure de réglementer
compagnies aériennes à se conformer aux normes de qualité de service et de sécurité pour protéger les consommateurs. Avec l'augmentation des opérations aériennes internationales et intérieures en Malaisie, cet amendement au MACPC ne peut être manqué car il pourrait y avoir plus de problèmes techniques.

"Lorsqu'un vol est annulé, les consommateurs devraient avoir la possibilité de recevoir soit un remboursement complet, soit
un bon de voyage pour réserver un nouveau vol à l'avenir. Même si le bon de voyage ne doit pas être
limité à un certain voyage ou à une certaine destination, mais doit être basé sur la valeur du voyage ou de la destination.
Cela donnera aux consommateurs un meilleur choix pour prendre une décision par rapport aux compagnies aériennes qui font
choix au nom des consommateurs », a déclaré Tarmizi.

En ce qui concerne la période de remboursement des billets qui ont une valeur de remboursement du fait que le consommateur n'est pas
en mesure d'embarquer en raison du retard ou de l'annulation du vol par la compagnie aérienne, il
devrait être ramené de 30 jours à 10 jours.

Les plaintes concernant les retards des compagnies aériennes et les difficultés pour les consommateurs à obtenir
remboursements, même si l'erreur n'était pas de leur part. Afin de s'assurer que les utilisateurs ne sont pas surchargés
par des situations indésirables, la période de remboursement doit être raccourcie à 10 jours. C'est un
un délai raisonnable pour s'assurer que les compagnies aériennes sont responsables du règlement des demandes de remboursement des utilisateurs
lorsqu'un vol est annulé », a-t-il conclu.