KUALA LUMPUR, 27. April 2023 - Der Consumer Choice Center (CCC) fordert die malaysische Luftfahrtkommission (Mavcom) nachdrücklich auf, die Änderungen des malaysischen Verbraucherschutzgesetzes (MACPC), die im ersten Quartal 2023 umgesetzt werden sollen, unverzüglich umzusetzen, um die Rechte der Flugnutzer zu verbessern.
Tarmizi Anuwar, Vertreterin des malaysischen Consumer Choice Centre, sagte: „Fragen, die Verbraucher betreffen, wie Flugverspätungen und -annullierungen, Erstattungsmethoden und Überfälligkeitsfristen, Passagierrechte und Gutscheineinlösung, sind seit dem Ausbruch von Covid-19 ernster geworden.“ Obwohl die Pandemie vorbei ist, tritt dieses Problem immer noch auf und erfordert sofortige Maßnahmen von Mavcom, um die Rechte der Luftfahrtkunden zu verbessern.“
Verbraucherrechte
Allein im Jahr 2022 hat Mavcom insgesamt 8.789 Beschwerdefälle von Kunden erhalten, wobei die drei häufigsten Beschwerden Rückerstattungen, verlorenes, beschädigtes und verspätetes Gepäck sowie Flugannullierungen betrafen. Dies ist der höchste Beschwerdefall seit seiner Einführung im Jahr 2016.
Tarmizi sagte auch, dass die Verzögerung bei der Umsetzung des MACPC Aufgrund der Entwicklung des internationalen und inländischen Passagieraufkommens sowie der Zunahme des Flugbetriebs einschließlich der Wiederaufnahme verschiedener Flugrouten nach der Pandemie kann die Änderung dazu führen, dass die Zahl der Kundenbeschwerden und -probleme in diesem Jahr steigt.
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