Das Consumer Choice Center (CCC) fordert die malaysische Luftfahrtkommission (Mavcom) auf, die Änderungen des malaysischen Verbraucherschutzkodex (MACPC) unverzüglich umzusetzen, die im ersten Quartal 2023 umgesetzt werden sollen, um die Rechte der Flugnutzer zu verbessern.

Der Vertreter des malaysischen Verbraucherwahlzentrums, Tarmizi Anuwar, sagte: „Probleme im Zusammenhang mit
Verbraucher wie Flugverspätungen und -annullierungen, Erstattungsmethoden und überfällige Informationen
Fristen, Fahrgastrechte und Gutscheineinlösung sind seit dem ernster geworden
Ausbruch von Covid-19. Obwohl die Pandemie beendet ist, tritt dieses Problem immer noch auf und
erfordert sofortige Maßnahmen von Mavcom, um die Rechte der Luftfahrtverbraucher zu verbessern.“

Allein im Jahr 2022 hat Mavcom insgesamt 8.789 Fälle von Beschwerden von Kunden erhalten
wobei die drei häufigsten Beschwerden Erstattungen, verlorenes, beschädigtes und verspätetes Gepäck beinhalten und
Flugausfälle. Dies ist der höchste Beschwerdefall seit seiner Einführung im Jahr 2016.

Tarmizi sagte auch, dass die Verzögerung bei der Umsetzung der MACPC-Änderung verursachen kann
Die Zahl der Kundenbeschwerden und -probleme wird in diesem Jahr aufgrund der zunehmen
Entwicklung der internationalen und inländischen Passagiere sowie die Zunahme der Flugzeuge
Betrieb einschließlich der Wiederaufnahme verschiedener Flugrouten nach der Pandemie.

„Airline-Verbraucher in Malaysia haben dieses Problem seit Jahren und Veränderungen durchgemacht
kann nicht länger gewartet werden. Es ist darauf zu achten, dass die Änderung regulierungsfähig ist
Fluggesellschaften zur Einhaltung von Servicequalitäts- und Sicherheitsstandards zum Schutz der Verbraucher. Mit der Zunahme des internationalen und inländischen Flugbetriebs in Malaysia darf diese Änderung des MACPC nicht übersehen werden, da es zu weiteren technischen Problemen kommen könnte.“

„Wenn ein Flug storniert wird, sollten die Verbraucher die Möglichkeit haben, entweder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten oder
ein Reisegutschein für die Umbuchung auf einen neuen Flug in der Zukunft. Während der Reisegutschein nicht sein sollte
auf eine bestimmte Reise oder ein bestimmtes Ziel beschränkt, sollte aber auf dem Wert der Reise oder des Ziels basieren.
Dies gibt den Verbrauchern eine bessere Wahl, um eine Entscheidung zu treffen, als dies Fluggesellschaften tun
Entscheidungen im Namen der Verbraucher“, sagte Tarmizi.

Hinsichtlich der Erstattungsfrist für Tickets, die aufgrund des Verbrauchers keinen Erstattungswert haben
den Flug aufgrund der Verspätung oder Annullierung des Fluges durch die Fluggesellschaft antreten können, es
soll von 30 Tagen auf 10 Tage verkürzt werden.

Es gibt viele Beschwerden über Verspätungen von Fluggesellschaften und die Schwierigkeiten, die Verbraucher bekommen
Rückerstattungen, auch wenn der Fehler nicht auf ihrer Seite lag. Um sicherzustellen, dass die Benutzer nicht belastet werden
durch ungewollte Situationen sollte die Rückzahlungsfrist auf 10 Tage verkürzt werden. Das ist ein
angemessene Zeit, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften für die Abwicklung von Erstattungsansprüchen der Benutzer verantwortlich sind
wenn ein Flug gestrichen wird“, schloss er.