KUALA LUMPUR, 27 de abril de 2023 - O Centro de Escolha do Consumidor (CCC) insta a Comissão de Aviação da Malásia (Mavcom) a implementar imediatamente as alterações ao Código de Defesa do Consumidor da Malásia (MACPC), que devem ser implementadas no primeiro trimestre de 2023 para melhorar os direitos dos usuários da aviação.

O representante do Centro de Escolha do Consumidor da Malásia, Tarmizi Anuwar, disse: “Questões envolvendo consumidores, como atrasos e cancelamentos de voos, métodos de reembolso e períodos de atraso, direitos dos passageiros e resgate de vouchers, tornaram-se mais sérios desde o surto de Covid-19. Embora a pandemia tenha terminado, esse problema ainda é recorrente e requer ação imediata da Mavcom para melhorar os direitos dos consumidores da aviação”.

Direitos do consumidor

Somente em 2022, a Mavcom recebeu um total de 8.789 casos de reclamações de clientes, das quais as três maiores reclamações envolvem reembolsos, bagagens perdidas, danificadas e atrasadas e cancelamentos de voos. Este é o caso de reclamação mais alto desde que foi introduzido pela primeira vez em 2016.

Tarmizi disse ainda que o atraso na implementação do MACPC A alteração pode fazer com que o número de reclamações e problemas de clientes para este ano aumente devido ao desenvolvimento de passageiros internacionais e domésticos, bem como ao aumento das operações de aeronaves, incluindo a retomada de várias rotas de voo após a pandemia.

Leia o texto completo aqui