Pesquisa global feita pela Travel Consul revelou o impacto da Covid-19 na indústria ea recuperação futura da distribuição de viagens. Entre 11 e 25 de maio, mais de 900 proprietà di agenzie di viaggio e operatori turistici dei principali mercati.

Distribuires de viagens brasileiros è meno pessimistas em relação às perdas geradas pela pandemia que seus parceiros globais. Na comparação com o ano anterior, no 3º trimestre de 2020, os brasileiros acreditam que suas perdas chagarão a 66%, enquanto a média global diz 73%. Nessun quarto trimestre, brasileiros projetam 50% de perdas, versus 60% na média global. Entretanto, os respondentes do Brasil estão um pouco mais pessimistas na questão sobre quando acreditam que os negócios vão voltar ao normal: 65% acredita que isso só acontecerá em 2021. Na média global, 57% acredita que isso se dará no ano que vem.

Na pergunta sobre medidas que estão sendo implementadas durante una crisi, respondenti do Brasil colocaram o investimento em tecnologia para melhorar produtos e atendimento ao cliente come a seconda principal ação praticada na mostra, com 44%, enquanto a média global 26%. O foco em treinamento também é apontado come importante per 43% dos brasileiros, contra 38% na média global. A tendência se repete, de maneira mais leve, no ajuste ao modelo de negócios: 43% dos brasileiros marcaram esta opção, versus 41% na média global.

Os distribuidores de viagens do Brasil também mostram uma tendência diferente da global no que diz respeito às principais formas de contated com os clientes. Osservare i brasileiros usando mais mídias sociais, e-mail, webinar, telefono e chat, nessa ordem. Na média global, a preferência é, na ordem, por e-mails, telefone, mídias sociais, webinar e chat.

Mais de 40% dos clientes que estão remarcando o mostrando algum interesse em viajar disseram que planejavam ir para o destinazione onde haviam riservato in modo originale. Porém, a maior porcentagem, de 46%, è parada, aguardando per ver como a situação evolui antes de tomar sua decisão.

Quando perguntados sobre como os responsáveis pelos destinazionis turísticos podem ajudar as agências de viagens e os operadores turísticos na recuperação, a resposta número um foi claramente “a introdução de certificados de saúde e segurança para que os agenti tenham certeza de que os destinos são seguros para enviar seus clientes”, com dois de cada três partecipantees sollecitando ajuda dos destinazionis. Come outras três principais respostas incluíram campanhas de marketing, apresentação de dados úteis e oportunos e atualizações do setor e da mídia.

Aproximadamente 41% dos entrevistados globais relataram lançar novos produtos e ajustar o modelo de negócios como as principais medidas adotadas durante una pandemia. Os programas de melhoria e treinamento de atendimento ao cliente ficaram em secondo lugar.

No que diz respeito às atividades de marketing per un recupero, a mídia social foi chiaramente a vencedora, com dois em cada três entrevistados alegando que o marketing digital será seu principal esforço. Come campanhas digitais e colaborativas, rispettivamente, ficaram em secondo e terceiro.

No geral, os parceiros de distribuição esperam uma redução de 73% no volume de negócios no terceiro trimestre de 2020 e 60% no quarto trimestre de 2020. Dois terços dos entrevistados esperam poder sustentar seus negócios por seis meses sem o apoio financeiro do governo.

No que diz respeito à interação com seus clientes durante una pandemia da Covid, como seria de se esperar, o e-mail lidera a forma de comunicação. Curiosamente, o uso tradizionale per telefono foi o secondo canale mais utilizado. Embora ganhem popularidade, una videoconferenza eo bate-papo ao vivo menos de 17% dos metodos de comunicação escolhidos.

Quando perguntados sobre como o papel dos parceiros de distribuição de viagens mudará daqui para frente, a fim de se adaptar a essas novas circunstâncias, 70% dos entrevistados acreditam que modificar políticas o termos e condições de cancelamento estará entre seus principais empreendimentos. Respostas rilevanties adicionais incluem "expandir canais de comunicação com o cliente", "diversificar / alterar suas ofertas de produtos e destinazionis" e "criar novas parcerias com novos compradores e fornecedores".

Outra pesquisa, do Center de Escolha do Consumidor (Consumer Choice Center) classifica gli aeroporti più convenienti per i passaggi in America Latina. O Índice avalia os 30 aeroportis mais movimentados em número de passageiros e os classifica em termos de experiência dos usuários, de acordo com uma série de fatores que variam desde localzação, opções de acesso e transporte público, conveniência, entretenimento, número de lojas, restaurantes e lounges no aeroporto, além do acesso à malha aérea e número de voos e destinazionis.

O índice é o primeiro desse tipo na América Latina e foi criado para informar os consumidores e alertar os administradores aeroportuários sobre quais aeroportos estão fazendo o melhor trabalho para proporcionar uma viagem mais cômoda aos passageiros. Esperamos que, após o termino das interrupções de viagens devido à Covid-19, este índice ajude os viajantes ed escolherem destines e pontos de conexão que ofereçam mais comodidade.

Entre os 10 aeroporti mais bem avaliados, dois brasileiros: o Aeroporto Internacional de Guarulhos Governador André Franco Montoro (GRU) em terceiro lugar no ranking eo Aeroporto Internacional do Galeão Antonio Carlos Jobim (GIG) em oitavo lugar no ranking.

Originariamente pubblicato qui.

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