Le Centro di scelta dei consumatori a lancé son European Airport Index, qui classe Bruxelles, Zurigo et Dusseldorfen tête des 10 premiers aéroports d'Europe en termes de convivialité pour les passagers.
Cet indice, le premier du gender en Europe, devrait être utilisé «Per informare gli utenti e gli amministratori di quanto sappiano che è il miglior lavoro per raccogliere i passanti », souligne dans son communiqué The Consumer Choice Center (CCC), dont le Top 5 est dominé par Bruxelles-Zaventem et Zurich-Kloten, devant les plateformes de Düsseldorf, Madrid-Barajas Adolfo Suarez et Manchester. Bagno viennese Copenaghen, Amsterdam-Schiphol, Stoccolma-Arlanda, Francoforte et Monaco.
Parigi-Orly est cité comme 4eme au niveau de l'expérience client (en nombre de passagers par an par restaurants et magasins), tandis que Madrid est présenté comme « le seul aéroport du sud dans le palmarès » – où ne figure aucune plateforme d'Europe de l'est. Les meilleurs en termes de distance du centre ville sont Dublino et Lisbonane, tandis que Londra-Heathrow se si distingue par le nombre de salons d'aéroport (44, soit 1,82 million de passagers par salon, moins que Zurich ou Mosca-Vnukovo rispettivamente deuxième et troisième). Ni Heathrow ni Parigi-CDG, dont le trafic est triple de celui des deux gagnants, n'entre dans le Top 10, nota le CCC.
Les 30 aeroporti les plus importants d'Europe en nombre de passagers ont été étudiés selon un système de points établi par le centre, en fonction d'un ensemble de facteurs « allant de l'emplacement et des options de transport à l'expérience en aéroport et au réseau aérien », selon Fred Roeder, direttore generale del CCC, coauteur de cette étude. D'autres facteurs ont été pris en compte dans le classiment, notamment « les passerelles d'embarquement plutôt que l'embarquement par bus, la proximité du centre-ville, il nombre de salons, les temps d'attente et il respect des horaires par les compagnies aériennes ». Des points supplémentaires ont été attribués aux aéroports ayant nue une authorisation préalable pour les vols avec les Etats-Unis (TSA pre-clerance) ou la loro capacità di diffondere les temps d'attente al passaggio della sicurezza.
Yaël Ossowski, direttore aggiunto del Consumer Choice Center, ha dichiarato che questa classificazione « démontre le pouvoir d'offrir à la fois fonctionnalité et confort » dans les grands aéroports : Comme tout voyageur le sait pendant l'été, de nombreux aéroports « sont aux prises avec des pics de passers en haute saison, et cette expérience se répercute sur tous ceux qui prennent un vol. Des points ont été attribués aux aéroports qui offraient d'excellentes destinazioni in tutto il mondo, ma anche un mélange tra boutique, ristoranti e merci » dans l'aéroport. Il sistema di punti « Avrete un'eccellente apertura degli aeroporti che dovete prevedere di utilizzare per il vostro viaggio prochain, che è adatto per le vostre vacanze o per il vostro viaggio », at-il conclu.
L'étude complète du CCC est disponibile ici.
