Il Consumer Choice Center (CCC) sollecita la Malaysian Aviation Commission (Mavcom) ad attuare immediatamente le modifiche al Malaysian Consumer Protection Code (MACPC) che dovrebbero essere attuate nel primo trimestre del 2023 per migliorare i diritti degli utenti dell'aviazione.

Il rappresentante del Malaysian Consumer Choice Center, Tarmizi Anuwar, ha dichiarato: “Problemi che coinvolgono
consumatori come ritardi e cancellazioni dei voli, modalità di rimborso e scaduti
periodi, i diritti dei passeggeri e il riscatto dei buoni sono diventati più seri da quando il
focolaio di Covid-19. Sebbene la pandemia sia finita, questo problema è ancora ricorrente e
richiede un'azione immediata da parte di Mavcom per migliorare i diritti dei consumatori di aviazione".

Nel solo 2022, Mavcom ha ricevuto un totale di 8.789 casi di reclami da parte di clienti di
i cui tre maggiori reclami riguardano rimborsi, bagagli smarriti, danneggiati e ritardati e
cancellazioni di voli. Questo è il caso di reclamo più elevato da quando è stato introdotto per la prima volta nel 2016.

Tarmizi ha anche affermato che il ritardo nell'attuazione dell'emendamento MACPC potrebbe causare
il numero di reclami e problemi dei clienti per quest'anno aumenterà a causa del
lo sviluppo dei passeggeri internazionali e nazionali nonché l'aumento degli aeromobili
operazioni compresa la ripresa di varie rotte di volo dopo la pandemia.

“I consumatori delle compagnie aeree in Malesia hanno affrontato questo problema per anni e cambiamenti
non si può più aspettare. È importante garantire che l'emendamento sia in grado di regolamentare
compagnie aeree a rispettare gli standard di qualità e sicurezza del servizio a tutela dei consumatori. Con l'aumento delle operazioni di volo internazionali e nazionali in Malesia, questo emendamento al MACPC non può mancare perché potrebbero esserci più problemi tecnici".

“Quando un volo viene cancellato, i consumatori dovrebbero avere la possibilità di ricevere un rimborso completo o
un voucher di viaggio per riprenotare un nuovo volo in futuro. Mentre il buono viaggio non dovrebbe esserlo
limitato a un determinato viaggio o destinazione, ma dovrebbe essere basato sul valore del viaggio o della destinazione.
Ciò offrirà ai consumatori una scelta migliore per prendere una decisione rispetto alle compagnie aeree che lo fanno
scelte per conto dei consumatori”, ha affermato Tarmizi.

Per quanto riguarda il periodo di rimborso per i biglietti che hanno un valore di rimborso dovuto al fatto che il consumatore non lo sia
in grado di imbarcarsi sul volo a causa del ritardo o della cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, it
dovrebbe essere ridotto da 30 giorni a 10 giorni.

Ci sono molte lamentele sui ritardi da parte delle compagnie aeree e sulle difficoltà per i consumatori di ottenere
rimborsi, anche se l'errore non è stato da parte loro. Al fine di garantire che gli utenti non siano gravati
da situazioni indesiderate, il periodo di rimborso dovrebbe essere ridotto a 10 giorni. Questo è un
ragionevole lasso di tempo per garantire che le compagnie aeree siano responsabili della risoluzione delle richieste di rimborso degli utenti
quando un volo viene cancellato”, ha concluso.