La Centre de choix des consommateurs a dévoilé les conclusions de sa première édition annuelle du Indice européen des aéroports de consommation, mettant en évidence les 10 meilleurs aéroports d'Europe classés par la convivialité des passagers.
L'indice est le premier du genre en Europe et devrait être utilisé pour informer à la fois les consommateurs et les administrateurs sur qui fait le meilleur travail pour accueillir les passagers. Les 10 premiers sont les suivants :
- Aéroport de Bruxelles
- Aéroport de Zürich
- Aéroport de Dusseldorf
- Aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas
- Aéroport de Manchester
- Aéroport de Copenhague
- Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
- Aéroport de Stockholm-Arlanda
- Aéroport de Francfort-sur-le-Main
- Aéroport de Munich
Fait intéressant, neuf des 10 premiers se trouvaient en Europe du Nord, Madrid-Barajas étant la seule exception. Il y avait également un manque d'aéroports d'Europe de l'Est, bien que trois aéroports de Moscou aient été les seuls à se classer parmi les 30 premiers en termes de volume de passagers requis. Les trois premiers – Bruxelles, Zurich et Düsseldorf – représentent tous environ un tiers de la taille des grands aéroports européens.
Yaël Ossowski, directrice adjointe du Consumer Choice Center, a déclaré que le classement démontre le pouvoir d'offrir à la fois praticité et confort dans les grands aéroports : , restaurants et commodités de l'aéroport.
Le Consumer Choice Centre a examiné les 30 plus grands aéroports d'Europe (par volume de passagers) et les a classés en termes d'expérience des passagers, d'emplacement, d'options de transport, d'expérience dans l'aéroport et d'accès au réseau de vols. D'autres facteurs déterminés dans le classement comprenaient les passerelles directes (plutôt que l'embarquement en bus), la proximité du centre-ville, le nombre de salons, les faibles temps d'attente de sécurité et la ponctualité des compagnies aériennes. Des points bonus ont été attribués aux aéroports avec pré-dédouanement pour les vols américains et capacité à diffuser les temps d'attente de sécurité.
Vous recherchez le meilleur choix de salons d'aéroport ? L'aéroport d'Heathrow (Londres) arrive en tête avec 44 salons. Zurich, l'aéroport international de Vnukovo (Moscou), Francfort et l'aéroport international de Vienne complètent le top cinq.
Les meilleures expériences de shopping et de restauration se trouvent à Zurich, à l'aéroport de Malpensa (Milan), à Munich, à l'aéroport d'Orly (Paris) et à Amsterdam.
