KUALA LUMPUR, le 27 février 2025—Le Consumer Choice Center Malaysia, par l'intermédiaire de son représentant, Tarmizi Anuwar, a remis en question la décision du gouvernement de mettre en œuvre la Lignes directrices sur les prix de référence pour les services de messagerie, qui prennent effet le 1er décembre 2024Ces lignes directrices recommandent d’augmenter le prix minimum pour les livraisons sous 2 kg de 4,00 RM à 5,00 RM.
Vice-ministre des Communications Teo Nie Ching, a récemment déclaré que ces lignes directrices sont pas obligatoire et sert simplement de référence pour l'industrie. Cependant, Tarmizi soutient que même si elles ne sont pas juridiquement contraignantes, ces directives nuisent néanmoins au marché et aux consommateurs.
Bien que le gouvernement affirme qu'il ne s'agit que d'une ligne directrice et non d'une directive obligatoire, les entreprises de messagerie peuvent utiliser ces prix recommandés pour justifier une augmentation de leurs frais de service. Cela pèsera sur les consommateurs, en particulier petites entreprises et vendeurs en ligne « qui comptent sur des coûts d’expédition compétitifs », a déclaré Tarmizi.
Il a également souligné que cette mesure réduisait la concurrence sur le marché, car les entreprises de messagerie ne seraient plus incitées à proposer des prix plus bas pour attirer les clients. Cela prive les consommateurs de la possibilité d'accéder à des services moins chers et nuit à la croissance du secteur. secteur du commerce électronique.
De plus, ces lignes directrices n’encouragent pas l’amélioration de la qualité des services. Si les entreprises de messagerie ne sont pas tenues de se concurrencer sur les prix, elles risquent d'être moins motivées à améliorer leur efficacité et la qualité de leurs services. Au final, les consommateurs paieront non seulement plus cher, mais ne bénéficieront pas non plus des améliorations de service qu'ils méritent. il a ajouté.
Une étude réalisée par Recherche sur la boîte noire, intitulé Saisir l'opportunité du commerce électronique en Asie du Sud-Est, a également constaté que délais de livraison et coûts élevés restent des préoccupations majeures dans zones rurales, affectant directement l’efficacité des opérations de commerce électronique et la satisfaction des consommateurs en Malaisie.
« Avec l’augmentation du tarif minimum de livraison, les consommateurs ruraux, en particulier dans des zones reculées comme Sabah et Sarawak, où l’accès logistique est déjà limité, seront confrontés à des coûts encore plus élevés sans aucune garantie de services améliorés », il a noté.« Cette mesure non seulement augmente les coûts pour les consommateurs, mais ne garantit pas non plus une amélioration de la qualité du service. Par conséquent, les politiques qui se concentrent davantage sur concurrence et innovation au sein du secteur de la messagerie devrait être prioritaire pour garantir des services plus efficaces et plus abordables pour les consommateurs », conclut-il.
