Le classement a étudié les 30 plateformes les plus importantes du continent en nombre de passagers.
Dans quel aéroport est-il le plus agréable de voyager en Europe ? Le premier classement du genre a été publié par le Consumer Choice Center qui a établi son European Airport Index. Selon les résultats, relayés par le site Journal aérien, le Top 3 des aéroports les plus conviviaux d'Europe comprend Bruxelles (Belgique), Zurich (Suisse) et Düsseldorf (Allemagne). Les trois aéroports devancent celui de Madrid en Espagne et de Manchester au Royaume-Uni. Les aéroports de Copenhague au Danemark, Amsterdam-Schipol aux Pays-Bas, Stockholm-Arlanda en Suède, Francfort et Munich en Allemagne complètent le Top 10. À noter qu'aucune plateforme située en Europe de l'Est ne figure dans le classement tout comme les sites français.
Pour se consoler, l'aéroport français de Paris-Orly pointe tout de même à la quatrième place au niveau de l'expérience client. Par ailleurs, selon le classement, les aéroports les mieux situés par rapport au centre-ville sont Dublin en Irlande et Lisbonne au Portugal tandis que l'aéroport d'Heathrow à Londres arrive en tête des plateformes avec le plus de salons : 44 en tout , soit 1,82 million de passagers par salon.
Classement par points
Pour établir son classement, le Consumer Choice Center a examiné les 30 aéroports les plus importants d'Europe en nombre de passagers et les a triés en fonction d'un ensemble de facteurs "allant de l'emplacement et des options de transport à l' expérience en aéroport et au réseau aérien », précise à Air Journal Fred Roeder, directeur général du CCC. D'autres facteurs ont été pris en compte comme "les passerelles d'embarquement plutôt que l'embarquement par bus, la proximité du centre-ville, le nombre de salons, les temps d'attente et le respect des horaires par les compagnies aériennes », précise le coauteur de l'étude.
En fonction de ces critères, les aéroports ont gagné un certain nombre de points, permettant au CCC d'établir son Top 10. Un système qui permet, selon Yaël Ossowski, directeur adjoint du Consumer Choice Center, de donner « un excellent aperçu des aéroports que vous envisagez d'utiliser lors de votre prochain voyage, que ce soit pour vos vacances ou pour votre travail ». Ce classement montre aussi que les plus gros aéroports ne sont pas nécessairement en tête du classement : ni Heathrow à Londres, ni Paris-Charles de Gaulle ne figurent dans le Top 10 alors qu'ils enregistrent une fréquentation trois fois supérieure aux deux gagnants que sont Bruxelles et Zürich.
