KUALA LUMPUR : Les utilisateurs sont extrêmement frustrés par les fréquentes pannes des services bancaires en ligne et exigent des mesures de sécurité plus strictes et une communication plus claire de la part des institutions financières (IF).
Les observateurs du secteur estiment que les récentes perturbations des services bancaires en ligne par deux des plus grandes banques de Malaisie nécessitent des mesures de sécurité plus proactives et des stratégies de communication transparentes de la part des institutions financières.
Le président de l'Association des consommateurs de Penang (CAP), Mohideen Abdul Kader, a déclaré que les institutions financières disposent souvent d'un « kill switch », une fonction de sécurité qui permet aux titulaires de comptes de bloquer instantanément leur accès aux services bancaires par Internet, leurs comptes et leurs cartes s'ils soupçonnent qu'ils sont victimes d'une arnaque ou que leurs identifiants de connexion ont été compromis.
«Certaines institutions financières proposent également un kill switch temporaire pour désactiver les cartes de crédit lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Les institutions financières devraient afficher un message en cas de panne ou quoi que ce soit concernant les services en ligne afin d'éviter des inquiétudes inutiles à leurs clients, qui pourraient autrement craindre que leurs appareils aient été compromis », a-t-il ajouté.
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