Cela fait presque trois mois que la majeure partie du monde s'est mise en confinement total ou partiel. Les conséquences économiques de la pandémie ont été dévastatrices, des millions de personnes perdant leur emploi, des individus perdant leurs moyens de subsistance et des entreprises faisant faillite.
La bonne nouvelle, c'est que la digitalisation de nos sociétés, et en particulier le e-commerce, a atténué les dégâts. Nous traversons peut-être un fléau aux proportions épiques, mais au moins nous avons des marques virtuelles.
À une époque où des produits et services meilleurs et moins chers ne sont qu'à un clic ou deux, la sagesse conventionnelle pourrait être que les marques sont moins importantes qu'elles ne l'étaient autrefois. Mais cela passe à côté de l'essentiel. Les marques virtuelles jouent désormais un rôle clé dans notre monde COVID-19, et nous devrions adopter davantage la liberté de marque à mesure que nous nous remettons lentement sur les rails.
Malheureusement, l'image de marque et le marketing sont souvent critiqués lorsque les décideurs politiques interviennent pour limiter leur impact sur le processus de prise de décision des consommateurs. En d'autres termes, on leur reproche de donner un coup de coude aux consommateurs et de les inciter à acheter quelque chose qu'ils ne voudraient pas autrement.
Une telle approche soulève la question suivante : pouvons-nous prétendre que les consommateurs qui ont accès à des informations sur les produits par le biais de la marque et du marketing - tant que les entreprises sont honnêtes - font des choix d'achat irresponsables ? Non, et prétendre le contraire relève du paternalisme.
Les gouvernements qui foulent aux pieds la liberté des marques mettent non seulement les industries en danger, mais aussi les consommateurs. Au cours des derniers mois au cours desquels tous les magasins de détail ont été fermés presque partout en Europe, les consommateurs ont grandement apprécié la variété des marques virtuelles. La confiance est un élément crucial de cette relation.
Au milieu des quarantaines, les consommateurs européens ont utilisé les canaux de commerce électronique et d'autres plateformes pour acheter des biens et des produits sans avoir besoin d'interagir ou d'inspecter avec eux dans la vraie vie. Les décisions sont alors uniquement basées sur la confiance envers la plateforme et la marque.
La composante confiance est primordiale et chaque fois que les gouvernements interviennent, ils la minent. La réputation des entreprises est également menacée : il est dans leur intérêt de fournir aux consommateurs des informations complètes sur leurs produits afin d'éviter l'insatisfaction des clients, une mauvaise réputation et d'éventuelles poursuites judiciaires.
La numérisation a renforcé cette notion grâce à un accès rapide aux évaluations par les pairs et aux médias sociaux. Il est devenu assez facile de compromettre la réputation de certaines marques et d'élargir celle des autres. Les marques sont donc incitées à être transparentes.
Les marques et le marketing aident également à diffuser des informations sur les produits, et plus c'est toujours mieux. Entre autres choses, plus d'informations aident à réduire les coûts de recherche.
Plutôt que de consacrer plus de temps et d'efforts à la recherche et à la recherche de produits et de tous les détails, les marques aident à transmettre les informations dont les consommateurs ont besoin. S'il n'y avait pas de marques, nous passerions des heures à essayer de comprendre ce qu'on nous propose et quels sont les meilleurs choix. Dans notre monde en développement rapide, ce coût d'opportunité est très élevé.
Notre chemin vers la reprise économique dans l'UE sera douloureux et long. Les enjeux sont importants et nous devons bien faire les choses si nous voulons restaurer la prospérité de chaque individu en Europe. S'il peut être tentant d'imposer davantage de régulations de marché pour aider l'économie à se redresser, ce n'est pas toujours la meilleure solution pour les consommateurs.
Surtout maintenant, nous avons besoin de plus de liberté de marque et nous devons promouvoir cette idée à tous les niveaux de nos institutions européennes. Sinon, nous aurons moins d'informations et moins de choix. Ce n'est pas un endroit où être dans l'Europe moderne.
Publié à l'origine ici.
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