KUALA LUMPUR, 27 de abril de 2023 - El Centro de Elección del Consumidor (CCC) insta a la Comisión de Aviación de Malasia (Mavcom) a implementar de inmediato las enmiendas al Código de Protección al Consumidor de Malasia (MACPC) que deberían implementarse en el primer trimestre de 2023 para mejorar los derechos de los usuarios de la aviación.

El representante del Centro de Elección del Consumidor de Malasia, Tarmizi Anuwar, dijo: “Los problemas que involucran a los consumidores, como retrasos y cancelaciones de vuelos, métodos de reembolso y períodos vencidos, derechos de los pasajeros y canje de cupones, se han vuelto más serios desde el brote de Covid-19. Aunque la pandemia ha terminado, este problema sigue siendo recurrente y requiere una acción inmediata por parte de Mavcom para mejorar los derechos de los consumidores de aviación”.

Derechos del consumidor

Solo en 2022, Mavcom ha recibido un total de 8.789 casos de quejas de clientes, de los cuales las tres quejas más importantes involucran reembolsos, equipaje perdido, dañado y retrasado y cancelaciones de vuelos. Este es el caso de queja más alto desde que se presentó por primera vez en 2016.

Tarmizi también dijo que el retraso en la implementación de la MACPC La enmienda puede hacer que aumente la cantidad de quejas y problemas de los clientes para este año debido al desarrollo de pasajeros internacionales y nacionales, así como al aumento de las operaciones de aeronaves, incluida la reanudación de varias rutas de vuelo después de la pandemia.

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