KUALA LUMPUR: Los usuarios están abrumadoramente frustrados por las frecuentes interrupciones de los servicios bancarios en línea y exigen medidas de seguridad más estrictas y una comunicación más clara por parte de las instituciones financieras (IF).

Los observadores de la industria creen que las recientes interrupciones en los servicios bancarios en línea por parte de dos de los bancos más grandes de Malasia exigen medidas de seguridad más proactivas y estrategias de comunicación transparentes por parte de las instituciones financieras.

El presidente de la Asociación de Consumidores de Penang (CAP), Mohideen Abdul Kader, dijo que las instituciones financieras a menudo tienen un "interruptor de apagado", una característica de seguridad que permite a los titulares de cuentas bloquear instantáneamente su acceso a la banca por Internet, sus cuentas y sus tarjetas si sospechan que son víctimas de una estafa o que sus credenciales de inicio de sesión se han visto comprometidas.

“Algunas instituciones financieras también ofrecen un interruptor de apagado temporal para desactivar las tarjetas de crédito cuando no están en uso. Las instituciones financieras deberían mostrar un mensaje si hay una interrupción o cualquier cosa relacionada con los servicios en línea para evitar preocupaciones innecesarias para sus clientes, quienes de otro modo podrían temer que sus dispositivos hayan sido comprometidos”, agregó.

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