KUALA LUMPUR, 27 de febrero de 2025—El Centro de Elección del Consumidor de Malasia, a través de su representante, Tarmizi Anuwar, ha cuestionado la decisión del gobierno de implementar la Directrices de precios de referencia para los servicios de mensajería, que entran en vigor el 1 de diciembre de 2024Estas directrices recomiendan aumentar el precio mínimo para las entregas menores de 2 kilos de RM4.00 a RM5.00.
Viceministro de Comunicaciones Teo Nie Ching, declaró recientemente que estas directrices son No es obligatorio y solo sirve como referencia para la industria.Sin embargo, Tarmizi sostiene que, si bien pueden no ser legalmente vinculantes, dichas directrices aún perjudican al mercado y a los consumidores.
Aunque el gobierno afirma que se trata solo de una guía y no de una directiva obligatoria, las empresas de mensajería pueden usar estos precios recomendados para justificar el aumento de sus tarifas. Esto supondrá una carga para los consumidores, especialmente pequeñas empresas y vendedores en línea que confían en costos de envío competitivos”, dijo Tarmizi.
También enfatizó que esta medida reduce la competencia en el mercado, ya que las empresas de mensajería ya no tendrán incentivos para ofrecer precios más bajos para atraer clientes. Esto priva a los consumidores de la oportunidad de acceder a servicios más económicos e impacta negativamente el crecimiento del sector. industria del comercio electrónico.
Además, estas directrices no incentivan mejoras en la calidad del servicio. Si las empresas de mensajería no están obligadas a competir en precios, podrían estar menos motivadas a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Al final, los consumidores no solo pagarán más, sino que además no recibirán las mejoras de servicio que merecen. añadió.
Un estudio realizado por Investigación de caja negra, titulado Aprovechar la oportunidad del comercio electrónico en el Sudeste Asiático, también encontró que puntualidad en la entrega y altos costos Siguen siendo preocupaciones importantes en zonas rurales, afectando directamente la eficiencia de las operaciones de comercio electrónico y la satisfacción del consumidor en Malasia.
“Con el aumento del cargo mínimo de entrega, los consumidores rurales, especialmente en áreas remotas como Sabah y Sarawak, donde el acceso logístico ya es limitado, enfrentarán costos aún más altos sin ninguna garantía de mejores servicios”, señaló.Esta medida no solo aumenta los costos para los consumidores, sino que tampoco garantiza una mejora en la calidad del servicio. Por lo tanto, las políticas que se centran más en competencia e innovación dentro de la industria de la mensajería se debe priorizar para garantizar servicios más eficientes y asequibles para los consumidores”. concluyó.
