Im Mai 2019 das globale E-Commerce-Kraftpaket Amazon investiert etwa 500 Millionen USD in den britischen Lebensmittellieferdienst Deliveroo, was zu einer 16%-Beteiligung an diesem Unternehmen führt. Die britische Wettbewerbsaufsichtsbehörde Competition and Markets Authority (CMA) hat eine Erklärung herausgegeben, in der sie beide Unternehmen um Zugeständnisse bittet (normalerweise die Zustimmung, einige Unternehmen zu verkaufen oder einige Märkte zu verlassen, um Marktanteile zu reduzieren), um grünes Licht für den Deal zu erhalten. Während der Kampf um die Führung auf dem globalen Liefermarkt für Fertiggerichte seit Jahren andauert, könnte der (Wieder-)Eintritt von Amazon in diesen Markt eine hervorragende Nachricht für die Verbraucher sein.

Derzeit ist Deliveroo hauptsächlich auf europäischen Märkten aktiv (obwohl es Anfang dieses Jahres einen seiner Hauptmärkte, Deutschland, aufgrund von Arbeitskämpfen verlassen hat) und expandiert derzeit in asiatische Länder. Es konkurriert mit ähnlichen Unternehmen wie UberEats oder Delivery Hero. Als Early Adopter solcher Dienste habe ich die meisten davon in verschiedenen europäischen Städten ausprobiert. Eine gemeinsame Schwäche ihres Angebots kann in ihrer vorherrschenden Geschäftseinstellung gesehen werden, sich mehr darauf zu konzentrieren, mehr Restaurants auf ihrer Plattform zu gewinnen und zu halten, anstatt ihre (bestellenden End-) Kunden zu bedienen.

Einige der schlechten Kundenerfahrungen zeigen sich im Fehlen standardisierter (oder nicht auslaufender) Verpackungen und in der Regel wenig bis gar keiner Hilfe bei fehlenden Artikeln, kalten Speisen oder massiven Verzögerungen. Der Kundendienst teilt Ihnen normalerweise mit, dass er lediglich der Makler ist und nicht für die Fehler des Restaurants haftet. Und während die Plattformen Ihnen normalerweise fehlendes Essen erstatten, ist dies normalerweise nicht das, was Sie möchten, wenn Sie an einem Freitagabend sehr hungrig sind und ins Kino eilen müssen (eine solche Situation und ein Nichterscheinen meiner Pizza war, als ich löschte Deliveroo von meinem Handy).

Amazon hat es schon einmal mit Restaurants versucht und ist auf dem britischen Markt gescheitert. Möglicherweise waren sie zu früh dran oder konnten nicht schnell genug Marktanteile gewinnen. Ihr neuer und sehr kostspieliger Versuch, wieder in den europäischen Lieferservice für Fertiggerichte einzusteigen, sollte von den Verbrauchern begrüßt werden:

Amazon ist eines der kundenorientiertesten Unternehmen da draußen. Der Verbraucher hat normalerweise immer Recht und Amazon ist da, um es richtig zu machen. Der Lebensmitteldienst Fresh von Amazon ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man konstant Kundenservice auf hohem Niveau bieten kann.

Diese Verbraucherorientierung fehlt derzeit im Food-Delivery-Bereich. Eine strategische Investition in Lebensmittellieferunternehmen mit kombiniertem Know-how-Transfer und der Berücksichtigung der Bedeutung des Endverbrauchers könnte Lebensmittellieferungen wirklich auf die nächste Stufe bringen. Ideal für alle, die keine Zeit haben, jeden Abend etwas zu kochen!

Das sieht die CMA offenbar anders. Das BBC-Berichte:

Aber am Freitag sagte die Regulierungsbehörde, Amazon habe es versäumt, „anfängliche Bedenken auszuräumen, dass ihre Investition in Deliveroo schlecht für Kunden, Restaurants und Lebensmittelhändler sein könnte“.

Die CMA befürchtet, dass die Pläne von Amazon, in Deliveroo zu investieren, sie daran hindern könnten, ein Konkurrenzunternehmen zu gründen, was den Wettbewerb erhöhen und möglicherweise die Preise für die Verbraucher senken würde.

Wenn Wettbewerbshüter jetzt jeden Versuch einer horizontalen Integration von Unternehmen stoppen, weil sie befürchten, dass dies die Gründung neuer Unternehmen verhindern würde, würden wir die Schleusen von Kartellrechtsstreitigkeiten öffnen.

Denken wir auch daran, dass der Markt für Essenslieferungen so ist verlieren Hunderte Millionen pro Jahr allein in Großbritannien. Der CMA-Stopp der Marktkonsolidierung wird auch verhindern, dass dieser Sektor in naher Zukunft profitabel wird – und das könnte den Erfolg dieser gesamten Branche in Europa gefährden.

Ich hoffe wirklich, dass die CMA den Verbrauchern zuhört, die Lebensmittellieferdienste tatsächlich nutzen und sich nicht nur an das alte Lehrbuch des Kartellrechts einer analogen Welt oder den Druck von stationären Einzelhändlern halten, die möglicherweise den Zug verpasst haben, digital und bequem zu werden . Ein Hauch von Amazons Kundenorientierung könnte mich dazu bringen, Deliveroo neu zu installieren und es für immer zu nutzen.