Gäste des Marriott-Sonder beschreiben Chaos, Verwirrung und Ausgaben aus eigener Tasche nachdem Sonder – ein Kurzzeitvermietungsunternehmen, das einst als Konkurrent von Airbnb galt – diese Woche abrupt den Betrieb eingestellt hat.
Sonder, das angekündigt hat, nach Marriott beendete seine Partnerschaft Am Sonntag hatte Marriott über seine Bonvoy-Plattform Tausende von Apartmenteinheiten weltweit betrieben.
Die plötzliche Trennung hat einige Gäste mit stornierte Reservierungen und die Ungewissheit darüber, wann sie ihr Geld wiedersehen werden. Am Dienstag aktualisierte Marriott seine FAQs und riet Kunden, sich an ihren Kundenservice zu wenden. Kreditkartenunternehmen für Rückerstattungen.
Fabio Fernandes, Kommunikationschef der Verbraucherschutzorganisation Consumer Choice Center, sagte gegenüber Business Insider, dass betroffene Gäste nicht den Abschluss des Insolvenzverfahrens abwarten, sondern stattdessen Rückbuchungen beantragen sollten.
“Die Verbraucher sollten nicht darauf warten, dass ein Insolvenzverwalter sie entschädigt”, sagte er.
“Wenn ein Aufenthalt storniert wurde oder die Leistung nicht erbracht wurde, ist der schnellste und zuverlässigste Weg eine Kreditkartenreklamation wegen ‘nicht erbrachter Leistungen’. Tun Sie dies jetzt, bewahren Sie Ihre Unterlagen auf und eskalieren Sie den Fall, wenn Ihre Bank die Bearbeitung verzögert”, sagte Fernandes.
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