KUALA LUMPUR: Os usuários estão extremamente frustrados com as frequentes interrupções nos serviços bancários on-line e exigem medidas de segurança mais fortes e uma comunicação mais clara das instituições financeiras (IFs).

Os observadores da indústria acreditam que as recentes interrupções nos serviços bancários online por parte de dois dos maiores bancos da Malásia exigem medidas de segurança mais proativas e estratégias de comunicação transparentes por parte das instituições financeiras.

O presidente da Associação de Consumidores de Penang (CAP), Mohideen Abdul Kader, disse que as IFs costumam ter um “kill switch”, um recurso de segurança que permite aos titulares de contas bloquear instantaneamente seu acesso bancário pela Internet, contas e cartões se suspeitarem que são vítimas de um golpe ou que suas credenciais de login foram comprometidas.

“Algumas instituições financeiras também oferecem um kill switch temporário para desativar cartões de crédito quando não estão em uso. As instituições financeiras devem exibir uma mensagem se houver uma interrupção ou qualquer coisa relativa aos serviços online para evitar preocupações desnecessárias para os seus clientes, que de outra forma poderiam temer que os seus dispositivos tenham sido comprometidos”, acrescentou.

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