Carta aberta a los CEO de aerolíneas: Nosotros, los consumidores, queremos ajudar, pero usted debe cumplir con la ley y permitir reembolsos fáceis.
Estimados CEOs del mundo de Airlines,
Nós, como grupo de consumidores internacionais, e consumidores que amamos a conectividade global, conhecemos muito bem o impacto devastador que a Covid-19 tem tido na indústria das aerolíneas. 2020 tem sido um ano difícil para todos nós, e nossos pensamentos estão com os empregados da aerolínea que foram despedidos, despedidos ou que podem perder seu trabalho como resultado da pandemia.
Para nós, consumidores, é extremamente importante ter uma companhia aérea saudável que nos permita voltar a nos conectar com o mundo e nos levar de volta ao céu para que possamos visitar amigos e familiares em todo o mundo.
Los anos anteriores a COVID-19 vieron muchas nuevas regulaciones e impuestos que dificultaron la operación de las aerolíneas. Inclusive em tempos anteriores à pandemia, falharam números recordes de aerolíneas. Se bem a consolidação da indústria é algo natural e, às vezes, até bom para os consumidores, as tendências como os impostos mais altos e os sentimentos antiaéreos, como a vergüenza de vuelo, podem ser atribuídas à posição financeira mais débil de la industria. E luego vinho COVID…
Estamos lutando contra impostos mais altos nos boletos de aviação durante anos e elogiamos a indústria das aerolíneas como um grande facilitador para a escolha do consumidor e a globalização. Mas enquanto 2020 nos apresenta a todos os desafios desde a saúde mental até a segurança laboral, também aprendemos a maneira difícil que muitos jogadores em sua indústria não se preocupam com os contratos, leis e promessas feitas a seus clientes.
Todos hemos passado demasiadas horas con sus centros de llamadas esta primavera tratando de recuperar el dinero que gastamos em vuelos cancelados. La mayoría de las veces, las aerolíneas han tratou de obrigar a los consumidores a aceitar cupones para futuras viagens.
Dê a um consumidor uma opção para um copo está bem. Incentivamos a tomá-lo no lugar do reembolso de forma efetiva, agregando um valor adicional de 10-20% ao cupom é sempre melhor. Queremos manter a flote y contos oferecidos son una forma de obter nuestra aceptación. PERO negarnos los reembolsos, como muito de ustedes hoje lo hacen, no solo es ilegal, sino que también enoja a los consumidores. Como sabemos se até podemos lançar o próximo ano para empreender esta longa viagem que planejamos para este ano? Como sabemos que sua aerolínea seguirá operando? Posso garantir ese comprobante da mesma maneira que tenho meu boleto original garantido contra sua quiebra?
Queremos estar no ar con usted lo antes possível, mas haga su part y comprometase con el estado de derecho y no nos obligue a llevarlo a los tribunales. Cientos de milhões de contribuintes em todo o mundo e você está ajudando através de rescisões governamentais. Fazemos nossa parte para abogar por menos impostos e impostos pagos nas tarifas aéreas e contra as proibições tontas de vuelos nacionais, como a proibição que está sendo discutida na França neste momento. Isso fará com que o setor seja mais competitivo e nos permitirá a nós mesmos, os consumidores, voltar mais conosco.
Queremos ajudá-lo a manter-se no negócio, mas também deve cumprir as normas existentes e reembolsar os clientes. Crear confianza no es una calle de sentido unico e necesitamos ver acciones firmes de todos ustedes. Deixamos para trás as frustrações que tínhamos com seus equipamentos de atendimento ao cliente, devuélvanos nuestro dinero (ou pelo menos a opção de obter um reembolso) e conquistar los cielos mais uma vez.
Sinceramente,
Fred Roeder
Diretor geral
Centro de eleição do consumidor
