KUALA LUMPUR, 27 de fevereiro de 2025—O Consumer Choice Center Malaysia, através do seu representante, Tarmizi Anuwar, questionou a decisão do governo de implementar o Diretrizes de Preços de Referência para serviços de correio, que entram em vigor em 1 de dezembro de 2024. Estas diretrizes recomendam o aumento do preço mínimo para entregas abaixo 2 kg de RM4,00 a RM5,00.
Vice-Ministro das Comunicações Teo Nie Ching, declarou recentemente que essas diretrizes são não é obrigatório e serve apenas como referência para a indústria. No entanto, Tarmizi argumenta que, embora possam não ser juridicamente vinculativas, tais diretrizes ainda prejudicam o mercado e os consumidores.
Embora o governo afirme que se trata apenas de uma diretriz e não de uma diretiva obrigatória, as empresas de entrega podem usar esses preços recomendados para justificar o aumento de suas taxas de serviço. Isso prejudicará os consumidores, especialmente pequenas empresas e vendedores online que contam com custos de envio competitivos”, disse Tarmizi.
Ele também enfatizou que essa medida reduz a concorrência no mercado, já que as empresas de entregas não serão mais incentivadas a oferecer preços mais baixos para atrair clientes. Isso priva os consumidores da oportunidade de acessar serviços mais baratos e impacta negativamente o crescimento do mercado. indústria de comércio eletrônico.
Além disso, essas diretrizes não incentivam melhorias na qualidade do serviço. “Se as empresas de entrega não forem obrigadas a competir em termos de preços, elas podem ficar menos motivadas a melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. No final, os consumidores não só pagarão mais, como também deixarão de receber as melhorias de serviço que merecem.” ele acrescentou.
Um estudo realizado por Pesquisa de caixa preta, intitulado Aproveitando a oportunidade do comércio eletrônico no Sudeste Asiático, também descobriu que pontualidade na entrega e altos custos continuam a ser grandes preocupações em áreas rurais, afetando diretamente a eficiência das operações de comércio eletrônico e a satisfação do consumidor na Malásia.
“Com o aumento do valor mínimo de entrega, o consumidor rural, principalmente nas áreas remotas como Sabah e Sarawak, onde o acesso logístico já é limitado, enfrentará custos ainda mais elevados sem qualquer garantia de serviços melhorados”, ele observou.“Esta medida não só aumenta os custos para os consumidores como também não garante qualquer melhoria na qualidade do serviço. Por isso, políticas que se centram mais em competição e inovação dentro da indústria de correio deve ser priorizada para garantir serviços mais eficientes e acessíveis aos consumidores”, ele concluiu.
