Dollar General era un marchio che stava generando un certo fermento mediatico alla fine dell'anno scorso, ma non per i motivi che l'azienda aveva sperato. Dopo un'apparizione al Rumble Show di Glenn Greenwald, Tucker Carlson si è scagliatodel suo disgusto per i negozi da un dollaro.
Sebbene non sia chiaro cosa abbia spinto Carlson a intraprendere una crociata contro il dollar store, una cosa è ovvia: il disprezzo di Carlson per l'importanza di aziende come Dollar General dimostra quanto sia disconnesso dalla realtà. Solo pochi mesi prima, Dollar General (DG) aveva giurato di svolgere un ruolo più importante nella lotta deserti alimentari in tutti gli Stati Uniti, una missione lodevole, considerando che DG non è nemmeno un droghiere.
I deserti alimentari si verificano nelle comunità che non dispongono di risorse alimentari adeguate. fornitura o accessoal cibo accessibile e nutriente, e allo status di DG come uno dei più grandi produttori americani i più grandi rivenditori di piccole dimensioni gli offre un'opportunità unica per espandere la sua strategia “cibo prima di tutto” in aree poco servite. Attualmente, circa 80% di negozi DG risiedono in località in cui la densità di popolazione è di 20.000 o meno, rendendo la presenza di DG una manna dal cielo per alcuni, poiché i grandi supermercati tendono a evitare tali aree.
Insicurezza alimentare è una questione complessa e, mentre molti si concentrano sulla necessità di una maggiore convenienza, anche l'accesso è una preoccupazione primaria, e DG è determinata ad aiutare ad affrontare entrambi i problemi. Tuttavia, farlo non sarà un'impresa facile e il successo di DG dipende da diversi fattori.
INIZI A BASSO COSTO
Il primo negozio Dollar General è stato aperto il 1 giugno 1955, a Springfield, KY, dopo che James Luther Turner e suo figlio Cal decisero di provare un'idea innovativa: tutto ciò che veniva venduto sarebbe costato un dollaro o meno. La loro visione si rivelò un enorme successo e, ancora oggi, circa un quarto della merce di DG aderisce ancora al modello dollaro e meno. Il prezzo era un'attrazione importante per i consumatori non solo per la convenienza, ma anche per la facilità di calcolo dei costi. Gli acquirenti che avevano difficoltà con i calcoli, un problema comune nell'America rurale di allora, potevano semplicemente contare gli articoli nel carrello per predeterminarne il costo al momento del pagamento.
Fin dalla sua nascita, DG ha puntato ad alleviare le tensioni legate allo shopping e, per coloro che hanno vincoli di bilancio, l'azienda ha modernizzato il suo approccio attraverso l' Portafoglio myDG® app, che fornisce informazioni in tempo reale su prezzi, promozioni e opzioni di acquisto. DG accetta anche volentieri pagamenti tramite carte Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) ed Electronic Benefits Transfer (EBT) e cerca di rendere il processo fluido in modo che gli acquirenti possano essere certi di quali prodotti alimentari sono coperti e quali no (come cibo per animali e integratori per la salute).
Di recente, DG ha anche aggiunto un'impressionante quantità di nuovi prodotti alimentari al suo marchio privato, Clover Valley, per offrire alternative più convenienti ai prodotti di marca più popolari.
AMPLIARE LE RETI PER IL CAMBIAMENTO
Negli ultimi anni, Dollar General ha dimostrato grandi progetti per ridimensionando il suo impatto, e l'azienda ha dato priorità all'apertura di negozi in aree soggette allo status di deserto alimentare. Inoltre, DG ha puntato a presentare prodotti freschi in più di 10.000 negozi e ha raggiunto il miglio dei 5.000 negozi all'inizio del 2024.
Le località in cui la popolazione e i livelli di reddito sono limitati sono particolarmente a corto di opzioni alimentari più sane, e la ragione va oltre i fattori monetari. Catene di fornitura sottosviluppate e infrastrutture insufficienti per lo stoccaggio e lo stoccaggio di prodotti deperibili costituiscono ostacoli importanti per far arrivare cibo fresco in località remote e rurali. Inoltre, l'acquisizione di vari tipi di prodotti dipende dalla disponibilità e dall'interesse del fornitore. E quando si tratta di attrarre venditori di prodotti, DG non è semplicemente allo stesso livello delle grandi W (Walmart, Wegmans e Whole Foods).
I fornitori desiderano avere spazio sugli scaffali di Walmart e Wegmans per via delle opportunità di scala e della garanzia di una base di consumatori fidelizzata, mentre Whole Foods ha un forte appeal per chi ha un potere d'acquisto più elevato, oltre al sostegno della sua società madre, Amazon.
Tuttavia, DG sta attivamente cercando nuove relazioni con i fornitori e, potenziando le capacità in-store per la refrigerazione e la gestione dell'inventario, il suo impegno per lo stoccaggio dei prodotti sembra essere incrollabile. DG si è recentemente allineata con motore a mensola per implementare una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale per ottimizzare gli ordini di prodotti.
DI TENDENZA CON UNA MISSIONE MIRATA
Vale la pena notare che, secondo ChaseDesign, Sondaggio sul canale Dollar Store del 2023, la spesa alimentare era “la categoria più richiesta” nel settore dei negozi da un dollaro. Una scoperta particolarmente interessante segnalata da Notizie dal supermercato è che "il traffico pedonale verso i discount e i negozi da un dollaro è aumentato di 4,7% nel periodo da aprile a giugno, mentre le visite ai supermercati sono rimaste stabili e i viaggi ai supermercati sono diminuiti di 2,4%".
Date queste statistiche, e se tali tendenze continuano, i negozi Dollar General potrebbero essere in grado di attrarre più facilmente i fornitori insieme a coloro che sono desiderosi di investire nel settore in forte espansione di marketing mediatico al dettaglioSecondo le previsioni riportate da SETTIMANA PUBBLICITARIA, si prevede che il 2025 sarà "un anno enorme per i media al dettaglio, con sempre più rivenditori che diventeranno attori pubblicitari più importanti".
Un solido ambiente di vendita al dettaglio e una base di consumatori interessati favoriscono senza dubbio i profitti di DG, ma consentono anche a DG di perseguire ulteriormente la sua strategia "food first".
L'impegno della DG nella lotta all'insicurezza alimentare non è legato solo ai suoi sforzi di vendita, ma è dimostrato anche attraverso i suoi contributi e la sua estesa partnership con Feeding America. La DG ha donato oltre $4 milioni, equivalenti a circa 33 milioni di pasti, per allinearsi alla sua missione dichiarata di "servire gli altri". Tale missione è importante quando, secondoSecondo il Dipartimento dell’Agricoltura degli Stati Uniti, “13,5% (18,0 milioni) di famiglie statunitensi hanno sofferto di insicurezza alimentare in qualche momento del 2023”, un aumento rispetto al 2022, quando era stato registrato un valore di 12,8% (17,0 milioni).
CONSAPEVOLEZZA DELLE BARRIERE BUROCRATICHE
Dollar General ha ricevuto un Premio Progressive Grocer Impact per i suoi sforzi per fornire opzioni alimentari sane e accessibili alle comunità svantaggiate nel 2023. Tuttavia, per i consumatori più vulnerabili di DG, i prezzi e la disponibilità dei prodotti alimentari sono solo una parte del puzzle, un altro fattore importante di cui DG deve essere consapevole riguarda i cambiamenti nei benefici SNAP/EBT (in precedenza noti come buoni pasto).
I beneficiari dei benefici SNAP/EBT hanno ricevuto un aumento dei finanziamenti durante la pandemia di COVID-19, ma i livelli ripristinato nel febbraio del 2023. Secondo i risultati dall'Urban Institute, "I sussidi SNAP non coprivano il costo di un pasto in 99% contee" in cui si trovavano i beneficiari. Il sussidio massimo medio per pasto per il 2023 era di $2,73 e, sebbene sia stato appena approvato un aumento per ottobre, è solo di qualche dollaro ogni mese.
La fiducia dei consumatori nei benefici SNAP/EBT non è mai stata forte e forse è prevedibile. L'ammontare dei fondi concessi, i requisiti per i beneficiari e qualsiasi meccanismo di monitoraggio dell'efficienza sembrano essere oggetto di un dibattito politico costante. Quindi, mentre le partnership di DG nel regno privato sembrano andare forte, anche le decisioni che si verificano nel settore pubblico richiedono l'attenzione di DG, sia a livello federale che locale.
Secondo Business Insider, "Circa 60 città e paesi hanno limitato le aperture dei negozi da un dollaro dal 2018". Le ragioni vanno dalle leggi di zonizzazione alle preferenze delle township. In risposta a questa scoperta, un portavoce del DG ha affermato: "Riteniamo che le misure restrittive danneggino le comunità limitando la scelta, la convenienza e l'accessibilità economica dei clienti, in particolare in periodi di inflazione, e costringendo i clienti a viaggiare più lontano e/o a spendere di più per accedere a prodotti alimentari e per la casa di base". In un recente pubbliredazionale sponsorizzato da DG in L'Atlantico, diverse comunità fungono da casi di studio reali, dimostrando che la presenza di DG ha svolto un ruolo significativo nell'alleviare l'insicurezza alimentare.
CREARE IMPULSO AUMENTANDO IL MARKETING
Il successo di Dollar General nell'ampliare l'accesso al cibo e le opzioni alimentari più sane dipende dal successo complessivo di DG come azienda. Pertanto, l'azienda deve attrarre quanti più clienti e quanta più buona stampa possibile, il che ci riporta al motivo per cui qualcuno come Tucker Carlson potrebbe far deragliare il processo di DG.
Sebbene l'audience di Carlson sia rifiutato, la sua fanbase è ancora impressionante e le sue opinioni possono influenzare le azioni dei suoi follower. Fortunatamente, le generazioni più giovani sono meno interessate a Tucker e più interessate a TikTok.
Secondo Immersione al dettaglio, "TikTok è diventata la piattaforma di riferimento per visualizzare gli acquisti e trovare prodotti alternativi più economici presso i rivenditori, compresi i negozi da un dollaro" e DG ha tratto grandi benefici dagli influencer sulla piattaforma. Dati da Consulta mattutina, come riportato da Yahoo! Finanza, ha scoperto che DG è "il 15° marchio in più rapida crescita tra la Gen Z nel 2023" grazie in gran parte a Influencer di TikTok preferenze di acquisto oscillanti. E la Gen Z, che ha è stato doppiato la generazione dei buongustai si sta dimostrando una potente base di consumatori con interessi che sembrano allinearsi con la missione della DG, dato il loro desiderio di sostenere Salute e sostenibilità.
Andando avanti, la DG deve impegnarsi e capitalizzare su questi tendenze demografiche e potenziare la sua strategia di pubbliche relazioni per posizionare i negozi come degni di essere sostenuti oltre che di fare shopping. E mentre i consumatori possono essere diffidenti nei confronti delle campagne di marketing che sono vanagloriose, lo status di DG in un certo senso da sfavorito insieme al sforzo genuino essere investiti in una causa meritevole dovrebbe garantire al marchio un po' di diritto di vanteria. La radicata storia di DG nell'accessibilità economica non dovrebbe ostacolare la capacità del marchio di essere riposizionato come uno che sta promuovendo il benessere dell'America, ma ci vorrà una notevole quantità di marketing per farlo.
Peter Drucker, famoso guru del management, giustamente notato che il marketing non è solo un altro aspetto del business, ma il marketing è business. Nelle parole di Drucker, il marketing è "l'intera attività vista dal punto di vista del suo risultato finale, ovvero dal punto di vista del cliente". Soddisfare la propria base di clienti, tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. I professionisti del marketing devono bilanciare la loro comprensione dei consumatori come parte di un collettivo più ampio e come individui con esigenze singole e distinte.
Per DG, l'appello deve essere multiforme per attrarre le preferenze di coloro che scelgono di fare acquisti da DG oltre a fornire la migliore esperienza ai consumatori che non hanno altra scelta se non DG. Alla fine, solo il tempo ci dirà se Dollar General riuscirà a raggiungere il successo offrendo risparmi ai nostri portafogli e fornendo prodotti per il benessere dell'America.
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