Les clients du Marriott-Sonder décrivent chaos, confusion et dépenses à la charge du patient après la fermeture soudaine cette semaine de Sonder, une société de location de courte durée autrefois présentée comme une concurrente d'Airbnb.
Sonder, qui a annoncé son intention de se placer sous la protection du chapitre 7 de la loi sur les faillites après Marriott a mis fin à son partenariat Dimanche, elle exploitait des milliers d'appartements dans le monde entier via la plateforme Bonvoy de Marriott.
Cette rupture soudaine a laissé certains invités avec réservations annulées et l'incertitude quant à la date à laquelle ils reverront leur argent. Mardi, Marriott a mis à jour sa FAQ pour conseiller aux clients de contacter leur service client. sociétés de cartes de crédit pour les remboursements.
Fabio Fernandes, responsable de la communication du Consumer Choice Center, organisme de surveillance des consommateurs, a déclaré à Business Insider que les clients concernés ne devraient pas attendre la fin de la procédure de faillite, mais plutôt déposer une demande de remboursement.
“ Les consommateurs ne devraient pas attendre qu'un administrateur de faillite les indemnise intégralement ”, a-t-il déclaré.
“ Si un séjour a été annulé ou n'a jamais eu lieu, la solution la plus rapide et la plus fiable est de contester la transaction auprès de votre banque pour "services non fournis". Faites-le maintenant, conservez vos documents et insistez si votre banque tarde à réagir ‘, a déclaré Fernandes.
Lire le texte complet ici
