Los huéspedes de Marriott-Sonder describen caos, confusión y gastos de bolsillo después de que Sonder, una empresa de alquileres a corto plazo que alguna vez fue promocionada como rival de Airbnb, cerró abruptamente esta semana.
Sonder, que dijo que se declarará en bancarrota del Capítulo 7 después de... Marriott finalizó su asociación El domingo, se habían puesto en funcionamiento miles de unidades tipo apartamento en todo el mundo a través de la plataforma Bonvoy de Marriott.
La ruptura repentina ha dejado a algunos invitados con reservas canceladas y la incertidumbre sobre cuándo volverán a ver su dinero. El martes, Marriott actualizó sus preguntas frecuentes para aconsejar a los clientes que se pongan en contacto con su compañías de tarjetas de crédito para reembolsos.
Fabio Fernandes, jefe de comunicaciones del organismo de protección al consumidor Consumer Choice Center, dijo a Business Insider que los huéspedes afectados no deberían esperar a que se complete el proceso de quiebra, sino que deberían presentar devoluciones de cargo.
“"Los consumidores no deberían esperar a que un administrador de quiebras los indemnice", dijo.
“Si una estadía fue cancelada o nunca se entregó, la vía más rápida y confiable es presentar una disputa con la tarjeta de crédito por 'servicios no prestados'. Hágalo ahora, conserve la documentación y escale el caso si su banco se demora‘, dijo Fernandes.
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