Os hóspedes do Marriott-Sonder estão descrevendo caos, confusão e despesas extras após a Sonder — uma empresa de aluguel de curto prazo que antes era considerada rival do Airbnb — ter encerrado suas atividades abruptamente esta semana.
A Sonder, que afirmou que entrará com pedido de falência sob o Capítulo 7 após A Marriott encerrou sua parceria. No domingo, a empresa operava milhares de unidades estilo apartamento em todo o mundo por meio da plataforma Bonvoy da Marriott.
O término repentino deixou alguns hóspedes sem saber o que fazer. reservas canceladas e a incerteza sobre quando receberão seu dinheiro de volta. Na terça-feira, a Marriott atualizou suas perguntas frequentes para aconselhar os clientes a entrarem em contato com seus respectivos representantes. empresas de cartão de crédito para reembolsos.
Fabio Fernandes, chefe de comunicação do Consumer Choice Center, organização de defesa do consumidor, disse ao Business Insider que os clientes afetados não devem esperar o processo de falência ser concluído, mas sim solicitar o estorno dos valores pagos.
“Os consumidores não devem esperar que um administrador de falências os ressarça integralmente”, disse ele.
“Se uma estadia foi cancelada ou nunca realizada, o caminho mais rápido e confiável é contestar a cobrança no cartão de crédito por 'serviços não prestados'. Faça isso agora, guarde a documentação e, se o seu banco demorar a resolver o problema, entre em contato com outras pessoas‘, disse Fernandes.
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