Gli ospiti del Marriott-Sonder descrivono caos, confusione e spese vive dopo che Sonder, un'azienda di affitti a breve termine un tempo considerata una concorrente di Airbnb, ha chiuso improvvisamente questa settimana.
Sonder, che ha dichiarato che presenterà istanza di fallimento ai sensi del Capitolo 7 dopo Marriott ha interrotto la sua partnership domenica, gestiva migliaia di unità abitative in tutto il mondo tramite la piattaforma Bonvoy di Marriott.
La rottura improvvisa ha lasciato alcuni ospiti con prenotazioni cancellate e incertezza su quando rivedranno i loro soldi. Martedì, Marriott ha aggiornato le sue FAQ per consigliare ai clienti di contattare il loro società di carte di credito per i rimborsi.
Fabio Fernandes, responsabile delle comunicazioni presso l'organismo di controllo dei consumatori Consumer Choice Center, ha dichiarato a Business Insider che gli ospiti interessati non dovrebbero aspettare che si concluda la procedura di fallimento, ma dovrebbero invece presentare storni di addebito.
“"I consumatori non dovrebbero aspettare che sia un curatore fallimentare a risarcirli", ha affermato.
“"Se un soggiorno è stato annullato o non è mai stato effettuato, la soluzione più rapida e affidabile è una contestazione sulla carta di credito per 'servizi non forniti'. Fallo subito, conserva la documentazione e segnala la situazione se la tua banca tergiversa", ha detto Fernandes.
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