Ai CEO di Airlines
CC: ICAO, IATA
Lettera aperta agli amministratori delegati delle compagnie aeree: noi consumatori vogliamo aiutarti, ma devi rispettare la legge e consentire rimborsi facili.
Gentili amministratori delegati delle compagnie aeree nel mondo,
Noi, in quanto gruppo internazionale di consumatori e consumatori che amano la connettività globale, conosciamo perfettamente l'impatto devastante che il Covid-19 ha avuto sul settore aereo. Il 2020 è stato un anno difficile per tutti noi e i nostri pensieri vanno ai dipendenti delle compagnie aeree che sono stati licenziati, licenziati o che potrebbero ancora perdere il lavoro a causa della pandemia.
Per noi consumatori, è estremamente importante avere un settore aereo sano che ci consenta di riconnetterci al mondo e riportarci nei cieli in modo da poter visitare amici e parenti in tutto il mondo.
Gli anni che hanno preceduto il COVID-19 hanno visto molte nuove normative e tasse che hanno reso più difficile operare per le compagnie aeree. Anche i tempi pre-pandemici hanno visto fallire un numero record di compagnie aeree. Mentre il consolidamento del settore è qualcosa di naturale e talvolta anche positivo per i consumatori, tendenze come tasse più elevate e sentimenti contrari al volo, come il flight shaming, possono essere attribuite alla più debole posizione finanziaria del settore. E poi è arrivato il COVID...
Da anni lottiamo contro l'aumento delle tasse sui biglietti aerei e lodiamo l'industria del trasporto aereo come un grande abilitatore della scelta dei consumatori e della globalizzazione. Ma mentre il 2020 presenta a tutti noi sfide dalla salute mentale alla sicurezza del lavoro, abbiamo anche dovuto imparare a nostre spese che molti attori del vostro settore non si preoccupano dei contratti, della legge e delle promesse fatte ai loro clienti.
Abbiamo passato tutti troppe ore con i vostri call center questa primavera cercando di recuperare i soldi spesi per i voli cancellati. Il più delle volte le compagnie aeree hanno cercato di costringere i consumatori ad accettare buoni per viaggi futuri.
Dare a un consumatore un'opzione per un buono va bene. Incentivarci a prenderlo al posto del rimborso in contanti aggiungendo un valore extra di 10-20% al buono è ancora meglio. Vogliamo tenerti a galla e tali accordi sono un modo per ottenere il nostro buy-in. MA negarci i rimborsi, come fanno ancora molti di voi, non è solo contro la legge, ma fa anche arrabbiare i consumatori. Come facciamo a sapere se siamo in grado di decollare l'anno prossimo per fare quel lungo viaggio che abbiamo programmato per quest'anno? Come sappiamo che la tua compagnia aerea sarà ancora in attività? Posso assicurare quel voucher nello stesso modo in cui avevo assicurato il mio biglietto originale contro il vostro fallimento?
Vogliamo essere in volo con voi il prima possibile, ma per favore fate la vostra parte e impegnatevi per lo stato di diritto e non costringeteci a portarvi in tribunale. Centinaia di milioni di contribuenti in tutto il mondo ti stanno già aiutando attraverso i salvataggi del governo. Facciamo la nostra parte per sostenere un minor numero di prelievi e tasse pagate sulle tariffe aeree e contro stupidi divieti di voli nazionali, come il divieto in discussione in Francia in questo momento. Ciò renderà il settore più competitivo e consentirà a noi consumatori di volare di più con voi.
Vogliamo aiutarti a rimanere in attività, ma devi anche onorare le regole esistenti e rimborsare i clienti. Costruire la fiducia non è una strada a senso unico e abbiamo bisogno di vedere azioni forti da parte di tutti voi. Mettiamoci alle spalle le frustrazioni che abbiamo avuto con i vostri team del servizio clienti, restituiamoci i nostri soldi (o almeno la possibilità di essere rimborsati) e conquistiamo ancora una volta i cieli.
Cordiali saluti,
Fred Roeder
Consigliere delegato
Centro di scelta dei consumatori
Originariamente pubblicato qui.
