In accordo con i dati di Iata, poiché le imprese aeree nel mondo hanno US$ 35 miliardi in rimborsi di passaggi aerei
Il Consumer Choice Center (CCC), l'organizzazione internazionale per la difesa dei consumatori con attuazione in più di questi paesi, ha divulgato una carta aperta ai presidenti delle imprese aeree, criticando le pratiche di rimborso adottate dalle compagnie aeree durante una pandemia di covid-19.
La carta è stata consegnata anche all'Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata, na sigla in inglese) e all'Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO). In accordo con i dati di Iata, poiché le imprese aeree nel mondo hanno raggiunto US$ 35 miliardi in ricordo di passaggi aerei, di voos cancellati durante una pandemia di covid-19.
Nessun documento, assegnato da Fred Roeder, direttore generale del CCC, afferma che "i molti agenti del settore non sono importanti con contratti, leis e promesse fatte ai suoi clienti".
In accordo con la fine, i consumatori passano ore e ore con l'assistenza di compagnie aeree per tentare di recuperare il denaro contante in caso di cancellazione. Mas, frequentemente, come le aziende tentano di forzare i clienti ad accettare cupons para viagens futures.
“Dar a um consumidor a opção de um cupom é bom. Mas negar o reembolso, como muitos de vocês ainda fazem, não é solo contro di lei, mas anche irrita i consumatori. Come sappiamo se abbiamo le condizioni per decollare il prossimo anno per fare un lungo viaggio che pianifichiamo per questo anno? Come sabemos se sua companhia aérea ainda estará no mercado?”, questiona o CCC na carta.
L'entità fino a quando "centenas de milhões de contribuintes in todo o mundo já estão ajudando vocês attravés de pacotes de socorro de governates". “Queremos ajudá-los a permanecer no negócio, mas vocês também precisam repeitar as regras existentes e reembolsar os clientes”, conclui o CCC na carta.
Fabio Fernandes, responsabile globale della comunicazione e delle relazioni con i media di CCC, disse che diverse aziende aeree non stanno raccogliendo le sue politiche di rimborso e desrespeitam come lei. Ele cita come aéreas RyanAir, AirEuropa, Air Canada, EasyJet e Alitalia. In accordo con Fernandes, la migliore compagnia è RyanAir, che non ha rimborsato 8 di ogni 10 passeggeri britannici con viaggiatori cancellati.
“In Europa, una legislazione stabilita o rimborsata integralmente in caso di voos cancelados, e non solo un voucher da utilizzare durante il prossimo viaggio. Existe pressão in Bruxelles dos países membris da União Europeia para uma diferente dessa regra interpretação, porém os esclarecimentos da Comissão Europeia de 18 de março reafirmam or reembolso da tarifa do bilhete para voos cancelados, mesmo no caso do covid-19”, afirmou Fernandes.
Fernandes disse che sperava che la Iata, come rappresentante delle imprese aeree, chiedesse ai suoi membri di farsi rimborsare immediatamente le loro cancellazioni.
Procurada, a Iata informou en notate que a política de reembolso “è una decisione commerciale di ogni compagnia aerea”. E acrescentou que a Iata “não tem condições de aconselhar sobre as exigências legais de cada país”.
Conteúdo publicado originalmente no Valore PRO, servizio di notizie in tempo reale per Valor
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