Carta aberta: “Comprométanse con el estado de derecho y no nos obliguen a llevarlos a los tribunales”

Em uma carta aberta ao CEO de aerolíneas, a associação de la sociedad civil Centro de Escolha do Consumidor -que representa a consumidores em mais de 100 países- reclamou às companhias aéreas que facilitam os reembolsos. “Nosotros, los consumidores, queremos ayudarlos, pero ustedes deben cumplir con la ley y facilitar os reembolsos“, leia na carta firmada por Fred Roeder, diretor executivo do Consumer Choice Center.

“Queremos estar en el air con ustedes lo antes possível, mas hagan su parte y comprométanse con el estado de derecho y no nos obliguen a llevarlos a los tribunales“. Para Consumer Choice Center, Las aerolíneas deben liberar los reembolsos por pasajes não volados e, assim, melhorar o vínculo com seus clientes.

A carta

Estimados CEOs do setor de aerolíneas,

Nós, como grupo de consumidores internacionais, e consumidores que amamos a conectividade global, conhecemos muito bem o impacto devastador que a Covid-19 tem tido na indústria das aerolíneas. O ano de 2020 tem sido difícil para todos nós e nossos pensamentos estão com os empregados das aerolíneas que foram despedidos, suspensos ou que ainda podem perder seu trabalho como consequência da pandemia.

Para nós, los consumidores, é extremamente importante ter uma indústria aérea saudável que nos permite voltar a conectar-nos com o mundo para que possamos visitar amigos e familiares em todo o mundo.

Los años anteriores a COVID-19 vieron muchas nuevas regulaciones e impuestos que dificultaron la operación de las aerolíneas. Inclusive em tempos anteriores à pandemia, cerraron números recordes de aerolíneas.

Se bem a consolidação da indústria é algo natural e, às vezes, até bom para os consumidores, as tendências como os impulsos mais altos e os sentimentos antiaéreos, como a vergüenza de volar, podem ser atribuídas à posição financeira mais débil de la industria. E lugo vinho COVID

Estamos lutando contra impostos mais altos nos boletos de aviação durante anos e elogiamos a indústria das aerolíneas como um grande facilitador para a escolha do consumidor e a globalização.

Mas enquanto 2020 nos apresenta a todos os desafios desde a saúde mental até a segurança laboral, também aprendemos a maneira difícil que muitos jogadores em sua indústria não se preocupam com os contratos, leis e promessas feitas a seus clientes.

Todos hemos passados demasiadas horas con sus Central de Atendimento estes últimos meses tratando de recuperar o dinheiro que gastamos em vuelos cancelados. La mayoría de las veces, las aerolíneas han tratou de obrigar a los consumidores a aceitar cupones para futuras viagens.

Dê a um consumidor uma opção para um copo está bem. Incentivamos a tomarlo no lugar do reembolso de forma efetiva, agregando um valor adicional de 10% a 20% ao cupão é sempre melhor.

Queremos manter a flote y contos oferecidos son una forma de obter nuestra aceptación. PERO negarnos los reembolsos, como muito de ustedes hoje lo hacen, no solo es ilegal, sino que también enoja a los consumidores.

Como sabemos se podemos lançar o próximo ano para empreender esta longa viagem que planejamos para este ano? Como sabemos que sua aerolínea seguirá operando?

Queremos estar no ar com o antes possível, mas hagan su parte e compromisso com o estado de direito; no nos obliguen a llevarlos a los tribunales. Cientos de milhões de contribuintes em todo o mundo e eles estão ajudando através de rescates governamentais.

Fazemos nossa parte para abogar por menos impostos e tarifas pagas nas tarifas aéreas e contra as proibições tontas dos voos nacionais, como a proibição que está sendo discutida na França neste momento. Isso fará com que o setor seja mais competitivo e nos permitirá a nós mesmos, os consumidores, voltar mais conosco.

Queremos colaborar para que se mantenha no negócio, mas também deben cumprir com as normas existentes e reembolsar os clientes. Crear confianza no es una calle de sentido unico e necesitamos ver acciones firmes de todos ustedes. Deixamos para trás as frustrações que tínhamos com seus equipamentos de atendimento ao cliente, devuélvannos nuestro dinero (ou pelo menos a opção de obter um reembolso) e conquistamos o cielo juntos mais uma vez.

Publicado originalmente aqui.

O Consumer Choice Center é o grupo de defesa do consumidor que apoia a liberdade de estilo de vida, inovação, privacidade, ciência e escolha do consumidor. As principais áreas políticas em que nos concentramos são digital, mobilidade, estilo de vida e bens de consumo e saúde e ciência.

O CCC representa consumidores em mais de 100 países em todo o mundo. Monitoramos de perto as tendências regulatórias em Ottawa, Washington, Bruxelas, Genebra e outros pontos críticos de regulamentação e informamos e ativamos os consumidores para lutar pela #ConsumerChoice. Saiba mais em consumerchoicecenter.org