Na era da modernização, nem todo produto pode atender seu consumidor e nem todo consumidor se sente ouvido. O ativismo pró-consumidor é uma questão central da geração do milênio e uma maneira única de permitir que a criatividade da inovação chegue às mãos de clientes dispostos. 

Centro de Escolha do Consumidor defende a liberdade e a inovação no estilo de vida, para garantir que a política leve em consideração a escolha do consumidor.

Saiba mais sobre onde falta a voz do consumidor e como garantir que ela seja ouvida.

Ouça aqui ou encontre-nos em seu aplicativo de podcast favorito.

#80 Great.com conversa com… o Consumer Choice Center

Durante as manifestações anti-Uber em Berlim, um pequeno coletivo de ativistas organizou um mini-protesto para apoiar a engenhosidade do Uber e mostrar solidariedade por sua visão inovadora. Lentamente, mais alguns indivíduos se juntaram ao seu contra-protesto, estabelecendo sua crença de que os consumidores não estão sendo levados em consideração. Neste episódio, conversamos com Yael Ossowski, vice-diretora de Centro de Escolha do Consumidor, uma organização de base que luta pelos direitos dos consumidores comuns.

O envolvimento do Consumer Choice Center depende de recursos, compreensão e interesse mais amplo

Com tantas questões divisivas assolando a sociedade hoje, é preciso escolher pelo que vale a pena lutar e como lutar por isso. A vinculação a demandas de políticas voltadas para o consumidor, como modernização do álcool, acordos de livre comércio e legalização da maconha, entre outras, tira o foco dos negócios e o traz de volta ao usuário. Yael Ossowski explica que a redução dos monopólios estatais permitirá que os cidadãos tenham mais poder de compra em suas interações com as economias locais e internacionais.

Ouça ao entrevista inteira para saber como você pode se envolver na luta por um consumidor priorizado. Você também pode se inscrever Rádio Escolha do Consumidor que tem um novo programa toda semana e inscreva-se para ser um membro. Muitos consumidores sentem que sua agência foi restaurada sabendo que seus direitos são disputados em todo o mundo.

Transcrição do episódio

[00:00:00] 

Todos os dias você e eu somos bombardeados com notícias negativas. E assim como nossos corpos se tornam o que comemos, nossas mentes se tornam as informações que consumimos. Se você deseja se manter positivo, é muito importante que também ouça histórias que o inspirem e elevem neste podcast. Entrevistamos os principais especialistas dedicados a resolver os problemas mais urgentes do mundo. E se você ficar por aqui, prometo que não apenas ficará tão informado como se assistisse ao noticiário, mas também ficará animado, inspirado e com mais energia positiva em sua vida. Bem-vindo ao great.com conversa com. 

[00:00:44] 

Olá e bem-vindo. Hoje, o great.com conversa com Yael Ossowski, vice-diretor do Consumer Choice Center.org, e se você nunca ouviu falar deles antes, eles são um movimento popular global para a escolha do consumidor. E se ainda não o fez, você definitivamente quer se inscrever no YouTube ou no seu aplicativo de podcast, porque hoje vamos falar sobre muitos tópicos diferentes, desde como tornar a tecnologia melhor para os consumidores até a modernização do álcool , talvez até a regulamentação da cannabis, dependendo de quanto podemos fazer em 20 minutos. Mas estou muito animado para falar com Yael hoje. Então Yael. Ei, obrigado. Bem-vindo. Obrigado por tomar o tempo para falar conosco aqui. Muito obrigado. Quero dizer, é um prazer estar presente. Certo. Então, o que é o Centro de Escolha do Consumidor? Qual é o seu propósito? 

[00:01:39] 

O Consumer Choice Dinner foi uma ideia de muitos de nós que estivemos no ativismo estudantil por muitos anos, alguns de nós estávamos no jornalismo, alguns de nós éramos economistas, ou alguns de nós lidamos um pouco com a regulamentação de políticas. E vimos que havia uma espécie de movimento crescente contra as inovações impressionantes que estavam acontecendo. E nossa história de origem remonta aos protestos de táxi em Berlim por causa do aplicativo Uber, muitos anos atrás. E a ideia era que a invenção do Uber e do Uber sendo solto nas ruas de Berlim e em toda a Alemanha estava deixando os taxistas imediatamente sem trabalho e, portanto, precisava ser interrompido. Essa foi a narrativa dominante nos jornais e na maioria dos discursos dos políticos. Mas realmente não havia nenhuma concentração nas pessoas que o Uber mais beneficiou especificamente, que eram consumidores normais, você ou eu, ou qualquer um que já baixou o aplicativo ou o usou. E, novamente, não precisa ser Uber. Pode ser Lyft nos Estados Unidos, ou temos Bolt na Estônia e em toda a UE. E foi aí que realmente queríamos nos levantar. Então, alguns de meus colegas montaram cartazes, montaram um pequeno pequeno protesto e afirmaram que o monopólio do táxi é tão antigo e afirmaram que os consumidores realmente adoram ter essas inovações. E recebeu muita cobertura da mídia e foi colocado no noticiário alemão. E, de repente, apenas um bando de garotos com cartazes e slogans foram capazes de mudar um pouco o debate na Alemanha sobre inovação tecnológica. 

[00:03:17] 

E então começamos a pensar sobre essa questão quando se trata de muitas outras inovações diferentes. E pensamos no Airbnb, por exemplo, e pensamos em pessoas que podem alugar suas casas. Começamos a pensar quando se trata de modernização do álcool, quando se trata de tributação geral sobre coisas que você ou eu gostamos. E começamos a ver que há espaço nessa área para pessoas que gostariam de defender os consumidores, especialmente a geração do milênio, que realmente gosta de grandes inovações. Obviamente, há muitas coisas com as quais nos preocupamos e queremos ter certeza de que existem regulamentos inteligentes. Mas também temos que garantir que as próximas grandes inovações que vão tornar nossas vidas melhores e melhorá-las possam entrar em vigor. É por isso que nos concentramos muito em saúde e ciência, principalmente em muitas coisas em torno de tarifas sobre coisas como remédios, aumentando a concorrência quando se trata de assistência médica também, acho que é muito importante em muitas situações diferentes. Então, nós meio que montamos isso como uma ideia, começamos com apenas algumas pessoas. E agora abrangemos os Estados Unidos, União Europeia, partes da América do Sul, e temos colegas na Indonésia e pessoas que trabalham na Malásia também. Muito agora, um esforço global, muitos problemas diferentes do consumidor, não o seu grupo normal de consumidores, eu diria, mas conseguimos crescer e ter sucesso. E agora é muito divertido fazer o que estamos fazendo, sabe, fazer isso como um trabalho. 

[00:04:39]

Uau. É tão legal a ideia de protestar pela inovação. Então me ajude a entender quem está financiando isso? De onde está vindo o dinheiro? Qual é o incentivo para vocês fazerem isso, exceto por uma coisa, trazer esses produtos para o mercado? 

[00:05:00] 

Sim, quero dizer, foi muito difícil no começo por causa das diferentes áreas. Você sabe, nós viemos do modelo sem fins lucrativos cinco a três dos Estados Unidos, onde você lida com muitos contribuidores privados, pessoas que podem gostar ou muitas fundações que geralmente podem gostar do trabalho que você faz. Então começamos a fazer isso. Foi um pouco bem-sucedido. E então, à medida que fomos crescendo, começamos a ver que realmente havia muitas parcerias que poderíamos estabelecer com associações ou outras fundações. Então começou realmente como um projeto de estimação. Mencionei que muitos de nós éramos ativistas estudantis. Você sabe, nós estávamos treinando jovens principalmente em questões liberais clássicas, tudo desde economia até políticas sociais. E foi assim que começamos a ganhar impulso e então conseguimos fazer algumas parcerias muito boas. Portanto, agora temos uma base crescente de membros que se inscrevem. Temos diferentes associações e empresas que também nos doaram. Para nós, a missão sempre foi muito clara. Não estamos lá para apoiar monopólios. Não estamos lá para apoiar nenhuma empresa específica. É sobre o princípio. E muito disso vem da noção de muitos economistas das décadas de 1970 e 1980. Você sabe, não se trata de ser pró-negócios. Essa é realmente a atitude terrível para as pessoas terem. Você precisa ser pró-consumidor. E a maneira de ser o melhor ativista pró-consumidor é garantir que o campo de jogo seja muito nivelado e que permitamos que a inovação surja. Então, fazemos parceria com muitos grandes grupos. Temos muito disso em nosso site. Depende do país. Depende das coisas que estamos fazendo. Mas. No geral, estamos muito felizes em poder fazer isso como uma iniciativa privada e esperamos crescer no futuro. 

[00:06:45] 

Posso imaginar que existem muitos exemplos modernos de Uber com tantos tópicos diferentes nos quais você poderia estar envolvido. Então, como você está raciocinando aí? Você está colocando todos os ovos na mesma cesta ou tenta se envolver em todos esses tópicos? Como você escolhe o tema? 

[00:07:04] 

Sim, essa é uma pergunta importante. E realmente depende de a) onde estão nossos recursos, b) nossa compreensão do tópico ec) apenas um interesse realmente mais amplo. Há muitas coisas diferentes que são muito presentes, necessárias e importantes, digamos, na União Européia que não são motivo de preocupação nos Estados Unidos ou no Canadá. Então especificamente no Canadá, vou usar um exemplo. É uma nação onde nasci. Nosso colega, David Clements, nosso gerente de assuntos norte-americanos, trabalha lá. E são muitos problemas canadenses diferentes. Existem coisas como subsídios agrícolas e gerenciamento de suprimentos. E isso é um problema premente para os consumidores canadenses porque aumenta o preço das contas de supermercado em geral. E isso é apenas algo a que nos apegamos. E David escreveu artigos sobre isso. Ele testemunhou e os governos, algo como a questão da maconha, é algo muito urgente. E realmente como tentamos escolher é onde sabemos que podemos ser eficazes? Onde sabemos que falta a voz do consumidor? Eu acho que isso é muito importante. E acho que o debate da cannabis sobre legalização, sobre regulamentação, sobre as diferenças entre CBD e cânhamo e THC, faltava a voz dos consumidores. Não estava lá. Muitas vezes, ouvíamos sobre a maneira de legalizar a cannabis, apenas de antigos ativistas ou de diferentes grupos que se opunham a ela, e não necessariamente para consumidores que estariam preocupados com qual é a porcentagem de THC, qual é a porcentagem de CBD, quais são as regras de rotulagem, quais são as regras de poder ter diferentes lojas em diferentes jurisdições? E acho que são esses tipos de perguntas que começamos a fazer sempre que abordamos um tema e onde vamos ter muito impacto. 

[00:08:47] 

Isso combina com nosso impacto na mídia, sendo capaz de colocar nossas publicações e nossos artigos em artigos de notícias convencionais em vários idiomas. Eu acho que isso é importante. Acho que ser capaz de fazer parceria com diferentes grupos, temos muitas organizações diferentes que também são, nós os chamaríamos de grupos de pressão ou grupos ativistas com os quais trabalhamos em várias questões, sejam companhias aéreas e garantindo voos baratos ou tentando defender a agricultura moderna . Há muitos grupos diferentes que já estão fazendo esse trabalho. Então, o que fazemos é fazer parceria com eles e tentar representar a voz dos consumidores que desejam esse tipo de inovação. Portanto, muda de dia para dia, mas também importa muito para nossa equipe e o que somos capazes de fazer, o que nos interessa e o que podemos impulsionar. Portanto, essa é sempre uma consideração muito importante. 

[00:09:37] 

Você disse antes desta entrevista que tem interesse em tecnologia. Então, o que você está tentando realizar para beneficiar os consumidores, os consumidores neste momento? 

[00:09:46] 

Sim, acho que muitas das conversas em andamento sobre tecnologia e sua regulamentação se concentraram especificamente na União Européia e nos Estados Unidos. Se começarmos com a UE, há muito foco na criação do Google europeu ou Facebook ou Apple ou qualquer outra coisa, e é sempre apenas tentar descobrir como tributar ou quebrar as empresas americanas e não necessariamente criar o próprio bons incentivos que permitiriam a existência de quaisquer concorrentes diferentes dessas empresas. Se apenas olharmos para muitas das barreiras que são colocadas por vários parlamentares em Bruxelas ou na Comissão da UE, e concedidas, isso não é algo que a maioria dos consumidores pensa ou foca ou necessariamente conhece, porque a maioria de nossa mídia nacional em A Europa não se concentra nisso. Eu acho que isso é algo que realmente não foi dito. É por isso que usei o exemplo da Estônia antes. É um país que está fazendo grandes coisas pela inovação lá. O programa de residência é incrível. A quantidade de capital que eles realmente fizeram parceria com muitos investidores diferentes de todo o mundo para tentar juntar empresas e grandes investimentos. Há tantas coisas boas que surgiram disso. Podemos apenas pensar em empresas como a TransferWise. E na Suécia, obviamente, você tem coisas como o Spotify, que está fazendo um ótimo trabalho e crescendo em todo o mundo. Acho que isso é um problema nos Estados Unidos. Lá tudo se torna político. Eu cresci nos Estados Unidos, então sei como as coisas vão agora e tudo se transforma em uma espécie de sparring esquerda-direita. E parece que as empresas de tecnologia agora, não somos muito ignorantes em política, mas meio que andavam lado a lado com a política e agora está tudo misturado. 

[00:11:32] 

Portanto, seja o Twitter, o Facebook ou qualquer uma dessas empresas, agora há grandes considerações. Se uma empresa gostaria de excluir um determinado artigo de notícias ou remover uma certa personalidade, isso será muito problemático. E eu acho que onde muitas pessoas erram é que eles vão com pensão completa e dizem, bem, é por isso que precisamos desmembrar essas empresas, é por isso que precisamos garantir que eles nunca possam reter os dados X ou Y. Mas nunca perguntamos por que essas empresas são tão grandes, por que essas empresas são tão inovadoras? É porque os consumidores os amam. Eles foram capazes de usá-los. Todos nós temos nossas queixas. Todos nós temos nosso próprio tipo de história para contar sobre mídia social ou publicidade direcionada. Mas essas coisas trazem grandes dividendos para os consumidores. Eu sei que eles melhoraram a vida de muitas pessoas que facilitam muito as coisas, principalmente durante a pandemia. Muitas pessoas que vivem em outros países agora podem se conectar com outras pessoas. Quer dizer, isso é algo que não era possível há muitos anos, mesmo 10, 15 anos atrás. Sim. Você tinha o Skype, também uma invenção da Estônia, mas não tinha todos os ótimos softwares de vídeo que temos agora e todo o resto. E acho que há muito foco em como separamos esses caras? Como podemos ter certeza de que eles podem diminuir o tamanho? E é realmente sobre os consumidores realmente se beneficiando? E acho que, no geral, se você olhar para isso, eles são e têm opções para usar alternativas. E isso é algo pelo qual somos muito, muito apaixonados, porque não estamos lá para apoiar, novamente, uma empresa ou um serviço. Trata-se de proteger o direito dos consumidores de ter essa capacidade de escolha. 

[00:13:05] 

E isso faz muito sentido. Portanto, se você tivesse uma varinha mágica, poderia brandi-la e mudar uma política para beneficiar os consumidores, mas mudar o que você faz globalmente. 

[00:13:16] 

Acho que agora é livre comércio. Acho que precisamos ter mais livre comércio. Não é segredo que durante a era Donald Trump nos Estados Unidos, foi um momento muito problemático para tentar aprovar acordos comerciais adicionais. Acho que ter algum tipo de cooperação e comércio internacional mais amplo tornaria as coisas muito melhores e definitivamente reduziria o custo das coisas se as pessoas não tivessem que pagar pela alfândega no nível que pagam. Eu acho que isso realmente melhoraria significativamente muitas de nossas vidas. Se olharmos para a globalização, se olharmos para o livre comércio, quero dizer, a quantidade de pessoas que saíram da pobreza nas últimas décadas, onde tivemos um comércio mais livre, essa é realmente uma das políticas mais poderosas que temos já teve. E ninguém realmente fez isso de propósito. Ninguém disse, OK, vamos fazer isso para garantir que não tenhamos mais pobres. Todos fizeram isso em seu próprio interesse, e isso gerou dividendos para muitos países. Quero dizer, há uma razão pela qual a Coreia do Sul é uma grande potência tecnológica é a razão pela qual a Irlanda é um país incrível e inovador que convida tantas empresas internacionais. E é a razão pela qual muitos mais de nós estão conectados. E embora estejamos em países diferentes agora, podemos usar a Internet e todas essas plataformas para nos conectar. Eu acho que o comércio é provavelmente aquele que, se eu tivesse aquela varinha mágica, garantiria que tivéssemos um comércio mais livre em todo o mundo. 

[00:14:35] 

Sim, posso imaginar o que aconteceria globalmente se fizéssemos essa mudança, basta olhar para o Reino Unido. 

[00:14:43] 

Quero dizer, eles foram forçados a ir para a estaca zero. E Liz Truss, que é a secretária de estado do comércio, ela tem voado pelo mundo basicamente todas as semanas assinando novos acordos comerciais, o que é, você sabe, para o Brexit foi muitas coisas para muitas pessoas, mas certamente para os empresários. Eles provavelmente se sentiram como se não soubessem o que seria o futuro e os consumidores também e as pessoas que vivem lá e que podem ser de outros países. Portanto, é bom ver que um país está disposto a abrir o comércio e a falar sobre como o comércio ajuda as pessoas em vez de prejudicá-las. 

[00:15:14] 

Hum hum. Você mencionou a palavra modernização do álcool anteriormente. O que tornaria as políticas de álcool mais modernas? 

[00:15:26] 

Se dependeria do país ou do contexto. Cresci no sul rural, uma espécie de Bible Belt, então definitivamente muitas coisas diferentes, mas onde vimos muitos problemas com o álcool. Tudo se resume a preços e regulamentações e, especificamente, monopólios estatais são notícias velhas, não temos mais necessariamente esses monopólios estatais porque o governo tem interesse em vender mais álcool e receber uma certa quantia de imposto. E geralmente não é tão eficiente. E você pode apenas dizer, oh, bem, isso apenas afeta os bebedores. Bem, você sabe, são restaurantes. Sempre que eles abrem de volta, é catering, são casamentos, é tudo

tipos de eventos. Temos que ter mais competição nesses espaços. Então, acho que se livrar dos monopólios estatais será um grande problema. E isso combina com o modelo que está sendo proposto para a legalização da cannabis em muitas áreas, pois eles querem seguir o antigo modelo de controle do álcool. Então eu acho isso muito problemático. E estamos falando apenas de aumentar os preços para as pessoas. E quando olhamos para as guerras comerciais que acontecem entre os Estados Unidos e a União Europeia, você sabe, foi aquele grande bourbon de Kentucky que teve tarifas impostas a ele. Os preços subiram. As pessoas ainda estão dispostas a pagar por isso. Então, eles perdem mais de sua renda disponível para comprar os mesmos produtos que compraram ontem. 

[00:16:49] 

Isso é definitivamente uma consideração. E quanto mais temos esses regulamentos malucos e vemos esse paralelo também com a nova inovação do vaping, assim que existem todos esses regulamentos que tornam mais impossível o acesso a esses produtos, as pessoas se voltam para os mercados negros e nós focamos muito nos mercados negros quando se trata de cannabis, mas não focamos em outras áreas porque não está tão presente. Mas os mercados negros são definitivamente algo que geralmente é muito perigoso. Nem os mercados negros necessariamente on-line serão tão perigosos, mas você pode ter seu cartão de crédito roubado. E se queremos que as pessoas comprem cigarros ou algo na rua como aconteceu com Eric Garner em Nova York muitos anos atrás, sufocado pela polícia, esse é o tipo de coisa que não queremos em um mercado negro, e é por isso que precisamos de mercados legais. E quanto mais pudermos garantir que os mercados negros e ilegais não cresçam como existe hoje com a cannabis, que fortalece coisas como os cartéis mexicanos, isso será melhor no geral. Então, eu sei que é muito para colocar aí, mas apenas algumas coisas em que estamos pensando e por que acho que a questão do álcool não é apenas sobre pegar sua garrafa de vinho. É realmente uma questão maior sobre como permitimos que os consumidores escolham. 

[00:18:06] 

Eu realmente gostaria que tivéssemos mais tempo para explorar a questão do álcool e da cannabis. Mas, ao mesmo tempo, estamos chegando ao final disso, então se um consumidor estiver ouvindo isso agora e eu disser, sim, quero mais direitos, quero preços mais baixos, talvez até queira me envolver de alguma forma , o que eles podem fazer para fazer boas escolhas e também para apoiar sua organização? 

[00:18:29] 

Bem, provavelmente a maior riqueza que as pessoas podem trazer para nós é a informação sobre o que está acontecendo em sua localidade em um lugar como a África do Sul. Fizemos parceria com muitos ativistas locais quando, durante a pandemia, eles proibiram todo álcool, todo tabaco, todo vaping, tudo, o que é uma jogada insana em uma pandemia, quando poderíamos dizer. Mas acho que, nesse caso, conseguimos fazer parceria com ativistas locais que previram o problema. Somos capazes de montar nossa equipe. Demos-lhes recursos. Esse é o tipo de coisa que realmente amamos. Portanto, se você tiver problemas como esse relacionados à escolha do consumidor em sua jurisdição, sua área, avise-nos sobre isso. Estamos muito presentes em todas as redes sociais pois temos nosso programa de rádio que sai uma vez por semana. Estamos muito felizes em falar sobre isso e fazer parceria com as pessoas para que elas possam ver exatamente quais são os problemas e como podemos ajudar a melhorá-los. Então é isso. Você também pode nos apoiar. Somos uma instituição de caridade. Estamos tentando fazer o melhor que podemos. Portanto, essas são pelo menos duas das melhores maneiras, penso eu, de nos apoiar. 

[00:19:32] 

Yael Ossowski, muito obrigado por reservar um tempo para falar com great.com hoje. Isso foi muito interessante. E, novamente, gostaria que tivéssemos mais tempo juntos. E para você que está ouvindo, se gostou de nós, se gostaria de levar essa conversa a mais pessoas para que os consumidores tenham mais opções e melhores oportunidades, considere se inscrever para esta entrevista no YouTube ou em seu aplicativo de podcast que nos ajudará a passar algoritmos. Mais algumas pessoas podem ouvir esta conversa e começar a agir. Muito obrigado por ouvir e nos vemos no próximo episódio.