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Londra

Perché l'investimento di Amazon in Deliveroo potrebbe essere una buona notizia per i consumatori

Nel maggio 2019 la potenza globale dell'e-commerce Amazon investito circa 500 milioni di dollari nel servizio di consegna di cibo britannico Deliveroo, portando a una partecipazione azionaria di 16% in tale società. L'autorità britannica di vigilanza sulla concorrenza e sui mercati (CMA) ha rilasciato una dichiarazione chiedendo a entrambe le società concessioni (di solito accettando di vendere alcune attività o lasciare alcuni mercati per ridurre le quote di mercato) al fine di vedere il via libera dell'accordo. Mentre la battaglia per la leadership nel mercato globale della consegna di pasti pronti va avanti da anni, il (ri)ingresso di Amazon in questo mercato potrebbe essere un'ottima notizia per i consumatori.

In questo momento Deliveroo è attivo principalmente nei mercati europei (sebbene abbia lasciato uno dei suoi mercati principali, la Germania, all'inizio di quest'anno a causa di controversie di lavoro) e attualmente si espande nei paesi asiatici. È in concorrenza con aziende simili come UberEats o Delivery Hero. Come uno dei primi utilizzatori di tali servizi, ne ho provati la maggior parte in varie città europee. Una debolezza comune della loro offerta può essere vista nel loro atteggiamento commerciale predominante di concentrarsi maggiormente sull'acquisizione e sul mantenimento di più ristoranti sulla loro piattaforma invece di servire i loro clienti (ordinanti finali).

Parte della scarsa esperienza del cliente può essere vista nella mancanza di imballaggi standardizzati (o che non perdono) e di solito poco o nessun aiuto in caso di articoli mancanti, cibo freddo o enormi ritardi. Il servizio clienti di solito ti dice che sono semplicemente il broker e non sono responsabili per i difetti del ristorante. E mentre le piattaforme di solito ti rimborsano per il cibo mancante, questo di solito non è quello che vuoi quando sei molto affamato il venerdì sera e devi correre al cinema (una situazione del genere e una mancata presentazione della mia pizza è stata quando ho cancellato Deliveroo dal mio telefono).

Amazon ha già provato i ristoranti una volta e ha fallito nel mercato del Regno Unito. Potrebbero essere stati troppo presto o non essere stati in grado di ottenere quote di mercato sufficienti abbastanza rapidamente. Il loro nuovo e molto costoso tentativo di tornare alla consegna di pasti pronti in Europa dovrebbe essere applaudito dai consumatori:

Amazon è una delle aziende più incentrate sul cliente in circolazione. Il consumatore di solito ha sempre ragione e Amazon è lì per farlo bene. Il servizio di alimentari di Amazon Fresh è un ottimo esempio di come fornire costantemente un servizio clienti di alto livello.

Tale attenzione al consumatore è attualmente carente nel settore della consegna di cibo. Un investimento strategico in società di consegna di cibo con trasferimento di know-how combinato e tenendo presente l'importanza dell'utente finale potrebbe davvero portare le consegne di cibo al livello successivo. Ottimo per tutti coloro che non hanno tempo per cucinare un pasto ogni sera!

Apparentemente la CMA la vede diversamente. Il Lo riferisce la BBC:

Ma, venerdì, l'autorità di regolamentazione ha affermato che Amazon non è riuscita a far fronte alle "preoccupazioni iniziali che il loro investimento in Deliveroo potesse essere dannoso per clienti, ristoranti e negozi di alimentari".
La CMA è preoccupata che i piani di Amazon di investire in Deliveroo possano impedirle di lanciare una società rivale, il che aumenterebbe la concorrenza e potenzialmente abbasserebbe i prezzi per i consumatori.

Se ora i garanti della concorrenza bloccassero ogni tentativo di integrazione orizzontale delle imprese perché temono che ciò impedirebbe la creazione di nuove imprese, apriremmo le cateratte del contenzioso antitrust.

"Ci sono relativamente pochi attori in questi mercati, quindi siamo preoccupati che Amazon con questo tipo di influenza su Deliveroo possa smorzare la concorrenza emergente tra le due aziende".

Il direttore esecutivo della CMA Andrea Gomes da Silva

Teniamo anche presente che il mercato della consegna dei pasti lo è perdere centinaia di milioni all'anno solo nel Regno Unito. L'interruzione del consolidamento del mercato da parte della CMA impedirà inoltre a questo settore di diventare redditizio nel prossimo futuro e ciò potrebbe compromettere il successo dell'intera industria in Europa.

Fonte: https://www.statista.com/statistics/760546/deliveroo-income-loss/

Spero davvero che la CMA ascolti i consumatori che utilizzano effettivamente i servizi di consegna di cibo e non si limitino a attenersi al vecchio manuale antitrust di un mondo analogico o alla pressione dei rivenditori fisici che potrebbero aver perso il treno per passare al digitale e conveniente . Un pizzico di centralità del cliente di Amazon potrebbe farmi reinstallare Deliveroo e usarlo per sempre.

Il divieto di Uber in Germania è dannoso per i consumatori e per l'ambiente

Oggi un tribunale a Francoforte in modo efficace vietato Uber in tutta la Germania. La società Taxi Deutschland, un'app di taxi con licenza, è andata in tribunale sostenendo che Uber richiede una licenza. Il tribunale ha concordato con l'interpretazione della situazione giuridica di Taxi Deutschland.

Negli ultimi due anni, Uber è stata in grado di operare in Germania lavorando con subappaltatori che rispettavano le normative tedesche sui servizi di autonoleggio e autista. Tale legge impone inoltre al conducente di tornare a una stazione di smistamento dopo ogni singola corsa. Questo ovviamente non è solo costoso, ma anche terribile per l'ambiente e aggiunge solo altre auto a strade già congestionate. Il querelante è stato in grado di dimostrare che molti conducenti di Uber non tornano vuoti alla loro stazione di smistamento, ma continuano a far salire i passeggeri. Sebbene questa sia una buona notizia per l'ambiente, le strade e i passeggeri, è una cattiva notizia legale per Uber. I responsabili politici dovrebbero rendersi conto che si tratta di un regolamento obsoleto e aggiornarlo in base alla realtà di molti consumatori che preferiscono Uber ai taxi con licenza.

Uber è entrata nel mercato tedesco nel 2013 e negli ultimi sei anni i politici hanno continuato a lamentarsi del fatto che Uber non fosse pienamente conforme alle leggi tedesche. L'aggiornamento di queste leggi obsolete, anticoncorrenziali e non ecologiche in qualche modo non è avvenuto. Invece di modifiche legislative vediamo la lobby dei taxi della vecchia scuola spingere con successo il loro interesse speciale attraverso i tribunali tedeschi.

Il tribunale di Francoforte si chiede anche se Uber sia semplicemente una piattaforma che collega i conducenti con i passeggeri o se sia effettivamente il fornitore della corsa. Un portavoce del tribunale ha affermato che i consumatori non sono a conoscenza del fatto che Uber sia semplicemente una piattaforma. Si può solo supporre che i giudici non abbiano mai utilizzato un Uber poiché per tutti coloro che erano in un Uber e hanno avuto una conversazione con il proprio autista è abbastanza ovvio che gli autisti e gli appaltatori indipendenti e non i dipendenti di Uber.

Nessuno è obbligato a usare un Uber!

Nell'acceso dibattito sull'opportunità di vietare i servizi di ride hailing come Uber o Lyft, molte persone suggeriscono che non sono al sicuro in quanto i conducenti non sono tassisti autorizzati. E mentre ci sono sicuramente pecore nere tra i conducenti di Uber, si può almeno essere certi di essere monitorati dal GPS durante l'intero viaggio e si può dare un feedback a Uber sul cattivo comportamento. Più importante è che la dimensione della scelta non compare affatto nel dibattito: nessuno è obbligato a utilizzare un Uber. Quindi coloro a cui non piace Uber dovrebbero semplicemente non usare i loro servizi e continuare a camminare, andare in bicicletta o prendere un taxi troppo caro e puzzolente solo in contanti. Ma anche coloro che preferiscono utilizzare gli Uber del mondo dovrebbero poter scegliere.

Lottando per la scelta del consumatore dall'estate 2014

Probabilmente sono stato uno dei primi clienti Uber quando hanno iniziato a Berlino. Ho adorato il fatto di non aver bisogno di avere contanti con me e di solito spendevo 30% in meno rispetto a un taxi giallo. Quando nell'estate 2014 i tassisti di tutta Europa fecero uno sciopero simbolico contro la nuova concorrenza di Uber, due miei amici ed io portammo un Uber (e lo pagammo di tasca nostra) alla manifestazione dei taxi davanti allo stadio olimpico a Berlino. Abbiamo contrastato le proteste di 1.000 tassisti sostenendo la concorrenza e quel giorno abbiamo fatto notizia.

Dall'altro lato si può vedere chiaramente che alcuni tassisti non erano affatto contenti dei consumatori che lottano per il loro diritto di scelta. Guarda questo guidatore molto arrabbiato:

Il fatto che letteralmente non esistessero gruppi di consumatori che difendessero clienti come noi che volevano poter scegliere tra Uber e taxi è stato uno dei motivi per cui siamo andati avanti e diversi anni dopo abbiamo avviato il Consumer Choice Center.

Esistono molte normative obsolete che non riflettono le preferenze dei consumatori e servono solo interessi speciali. In casi come i divieti di Uber, ciò non è solo negativo per la scelta dei consumatori, ma anche per l'ambiente e il traffico. 

Il mio grande appello ai politici tedeschi è aggiornare la legislazione e creare un quadro solido in cui aziende innovative come Uber e Lyft possano competere con industrie legacy come i taxi con licenza. O come si dice in tedesco: Macht die Bahn frei für Wahlfreiheit im Taximarkt!


Il Consumer Choice Center è il gruppo di difesa dei consumatori che sostiene la libertà di stile di vita, l'innovazione, la privacy, la scienza e la scelta dei consumatori. Le principali aree politiche su cui ci concentriamo sono il digitale, la mobilità, lo stile di vita e i beni di consumo e la salute e la scienza.

Il CCC rappresenta i consumatori in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Monitoriamo da vicino le tendenze normative a Ottawa, Washington, Bruxelles, Ginevra e altri punti caldi della regolamentazione e informiamo e attiviamo i consumatori a lottare per #ConsumerChoice. Ulteriori informazioni su 
consumerchoicecenter.org

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