Viaggiare in aereo può essere sia emozionante che stressante e una cosa di cui dovresti sempre essere consapevole come passeggero sono i tuoi diritti. Questi diritti possono variare in modo significativo a seconda del luogo di partenza o di arrivo. In questo post del blog esploreremo i diritti dei passeggeri aerei in Brasile, Europa e Stati Uniti per aiutarti a capire meglio cosa aspettarti nelle diverse situazioni.

Diritti dei passeggeri aerei brasiliani

In Brasile, l’Agenzia nazionale per l’aviazione civile (ANAC) è l’autorità di regolamentazione che supervisiona tutte le questioni relative ai voli. Quando si tratta di diritti dei passeggeri del trasporto aereo, la legislazione chiave che dovresti conoscere è la Risoluzione ANAC n. 400.

La Risoluzione ANAC n. 400 delinea chiaramente le responsabilità delle compagnie aeree quando si verificano problemi relativi al volo. Copre inoltre diversi diritti dei passeggeri, specificando il tipo di assistenza che le compagnie aeree sono obbligate a fornire in ciascuna situazione.

Quando si applica la tutela dei consumatori in Brasile?

• Voli nazionali all'interno del Brasile
• Voli internazionali in partenza da un aeroporto brasiliano
• Voli internazionali in arrivo in un aeroporto brasiliano
• Voli in coincidenza in un aeroporto brasiliano
• Qualsiasi biglietto aereo emesso in Brasile (anche se il volo è operato all'estero)

I tuoi diritti in Brasile

1. Informazione: In caso di ritardo del volo in aeroporto, la compagnia aerea dovrà informarvi tempestivamente della causa del ritardo e del nuovo orario di partenza previsto. Dovrebbero anche fornire aggiornamenti ogni 30 minuti.
   
2. Diritto all'assistenza: Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, la compagnia aerea deve fornire assistenza materiale ai passeggeri. Il tipo di assistenza dipende dalla durata del ritardo dopo l'orario di partenza originale:
   • Da 1 ora: comunicazione (internet, telefono)
   • Dalle 2 ore: cibo (voucher, pasto, spuntino)
   • A partire da 4 ore: sistemazione in caso di pernottamento in aeroporto e trasporto di andata e ritorno. Se ti trovi nella tua città natale, la compagnia aerea può offrire solo il trasporto fino alla tua residenza e ritorno all'aeroporto.
     
3. Diritto al rimborso o alla risistemazione: Secondo le norme ANAC per le cancellazioni dei voli o i ritardi superiori alle 4 ore, le compagnie aeree devono offrire ai passeggeri le seguenti opzioni:
   • Rimborso completo del biglietto, inclusa la tassa aeroportuale OPPURE
   • Risistemazione su un altro volo operato dalla stessa compagnia aerea OPPURE
   • Risistemazione su un volo operato da un'altra compagnia aerea se non c'è disponibilità presso la compagnia aerea con cui hai acquistato il biglietto da OR
   • Riprogrammare il volo per una nuova data e ora senza alcun costo
     
4. Diritti in situazioni di overbooking: Se il tuo volo è in overbooking, la compagnia aerea chiederà ai passeggeri di rinunciare volontariamente al proprio posto. I passeggeri volontari possono ricevere un risarcimento, ma l'importo può essere negoziato individualmente tra il passeggero e la compagnia aerea. Se nessuno si offre volontario, la compagnia aerea può negare l'imbarco ad alcuni passeggeri.
   • Voli nazionali: R$1.300
   • Voli internazionali: R$2.600

Diritti dei passeggeri aerei europei

Nell'Unione Europea (UE) e nei territori associati come Regno Unito, Islanda, Norvegia e Svizzera, i diritti dei passeggeri aerei sono disciplinati dal Regolamento (CE) n. 261. Questa legislazione completa, adottata nel 2004, si applica a tutti i passeggeri in partenza o in arrivo negli aeroporti di queste aree.

Diritti fondamentali in Europa

Diritto all'informazione: Le compagnie aeree devono fornire informazioni ai passeggeri ai banchi del check-in in tutti gli aeroporti in cui operano.

Diritto all'assistenza: I passeggeri hanno diritto all'assistenza materiale gratuita da parte della compagnia aerea in caso di interruzioni del volo. In attesa di una soluzione, la compagnia aerea dovrebbe fornire:

• Bevande e pasti
• Due comunicazioni (telefono, fax o email)
• Alloggio se il volo alternativo non è lo stesso giorno
• Trasporto da e per l'aeroporto e il luogo dell'alloggio

Se la compagnia aerea non offre questa assistenza, conserva tutte le ricevute delle spese aggiuntive, poiché potresti avere diritto a un rimborso.

Compensazione:

Risarcimento per voli in ritardo: Qualsiasi ritardo superiore a tre ore dà diritto al passeggero a un risarcimento. L'importo dipende dal tempo di ritardo e dalla distanza del volo.

• Meno di 3 ore: nessun compenso
• Da 3 a 4 ore: da 250 a 400 € a seconda della distanza del volo
• Oltre 4 ore: da 250 € a 600 € a seconda della distanza del volo
• Mai raggiunta la destinazione: da 250 a 600 € a seconda della distanza del volo

Risarcimento per voli cancellati: Se la compagnia aerea ti comunica la cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della partenza prevista, potresti avere diritto ad un risarcimento in base alla distanza e al tempo di attesa.

Il termine di prescrizione per richiedere un risarcimento varia da 1 a 10 anni, a seconda del paese europeo, quindi assicurati di verificare il tuo caso specifico.

Diritti dei passeggeri aerei statunitensi

I viaggiatori aerei hanno alcuni diritti negli Stati Uniti, ma differiscono da quelli del Brasile e dell’Europa. Sebbene le compagnie aeree statunitensi siano tenute a risarcire i passeggeri in caso di overbooking, non esistono norme obbligatorie per i passeggeri colpiti da lunghi ritardi o cancellazioni.

Compensazione per overbooking negli Stati Uniti: Se ti viene negato l'imbarco a causa di overbooking negli Stati Uniti, potresti avere diritto a un risarcimento fino a $1.350.

Problemi con i bagagli nei voli nazionali negli Stati Uniti: I passeggeri dei voli nazionali negli Stati Uniti hanno chiari diritti in caso di bagagli danneggiati, ritardati o smarriti. Puoi scoprire di più sui tuoi diritti in merito al bagaglio in ritardo sul nostro sito web.

Suggerimenti per affrontare i problemi dei viaggi aerei in tutto il mondo

Non importa dove voli, ecco alcuni preziosi consigli per gestire le interruzioni del viaggio aereo:

• Non aspettare che sia la compagnia aerea a venire da te; cercare assistenza in modo proattivo.
• Agire immediatamente per risolvere il problema e poi chiedere il rimborso.
• Evita di imbarcare il bagaglio quando possibile, poiché i voli cancellati di solito trattengono il bagaglio registrato fino a quando non ti viene assegnato un nuovo volo.
• Presentare immediatamente un reclamo, preferibilmente per iscritto, allegando tutta la documentazione. Scatta foto dei tabelloni aeroportuali e conserva tutte le prove che possono aiutarti a sostenere il tuo caso. Se necessario, registra le conversazioni con il personale della compagnia aerea.
• Considera l'acquisto di un'assicurazione di viaggio, soprattutto quando si viaggia in paesi extra UE, poiché quasi tutti offrono un rimborso o una composizione in caso di voli ritardati e cancellati.
• Controlla la copertura e le condizioni dell'assicurazione di viaggio della tua carta di credito.

Ricorda, essere consapevole dei tuoi diritti di passeggero aereo può rendere la tua esperienza di viaggio più agevole e aiutarti a ottenere un risarcimento quando le cose vanno male. Viaggi sicuri!